Quasi ogni studio ha clienti che venivano regolarmente e poi hanno smesso di farsi vedere. L'automazione di win-back li raggiunge prima che La dimentichino del tutto: invia una cordiale e-mail «ci manca», facoltativamente con un buono regalo per farli tornare. Questo articolo spiega come Zenamu decide chi contattare e come configurare l'automazione.
Come funziona il win-back
Zenamu tiene traccia di quando ogni cliente ha partecipato per l'ultima volta a una lezione, un corso, un evento o un appuntamento. Una volta trascorso il numero di giorni che imposta in Senza visita (giorni) dall'ultima visita, il cliente riceve la Sua e-mail di win-back.
Un cliente con una prenotazione in arrivo non viene considerato perso — non riceve l'e-mail, anche se la sua ultima visita risale a molto tempo fa.
Senza assillare: quando parte l'e-mail successiva
Perché il win-back non sembri spam, ci sono due tutele:
Non reinviare prima di (giorni) — dopo che un'e-mail è partita, Zenamu lascia in pace il cliente per il periodo che imposta, anche se continua a soddisfare le condizioni.
L'e-mail successiva arriva solo dopo un ritorno. Se un cliente non ha risposto all'e-mail e non è venuto, non riceverà un secondo win-back. Ci faremo sentire di nuovo solo se è tornato, ha partecipato e poi è sparito un'altra volta. In questo modo i clienti che non sono interessati a tornare non ricevono messaggi ripetuti.
Impostazioni
Sul riquadro Win-back (recupero), in Marketing e promozioni → Marketing, trova:
Inviare le e-mail di win-back — l'interruttore principale dell'automazione.
Senza visita (giorni) — quanti giorni senza una visita prima che un cliente venga considerato perso. Il numero giusto dipende dal ritmo del Suo studio; per le lezioni settimanali, 60–90 giorni è spesso un buon valore.
Non reinviare prima di (giorni) — l'intervallo minimo tra due e-mail di win-back allo stesso cliente.
Invia alle — l'ora in cui parte.
Oggetto e Messaggio — usi il testo predefinito così com'è oppure scriva il Suo.
Il riquadro Le mostra anche quanti clienti raggiungerebbe l'invio in questo momento, così può vedere le dimensioni del gruppo ancora prima di attivarlo. Quando il numero è zero, significa che stanno frequentando tutti oppure hanno già ricevuto l'e-mail di recente.
Un buono regalo come invito a tornare
Il win-back funziona meglio con un piccolo regalo: attivi Aggiungi un buono regalo e il cliente riceve un buono per la sua prossima visita insieme all'e-mail. L'articolo dedicato sui buoni regalo spiega come funzionano.