Fare gli auguri di compleanno a un cliente, o farsi sentire con qualcuno che non viene da qualche mese, fa molto per il Suo rapporto con lui. La parte difficile è ricordarsi di farlo al momento giusto. Le automazioni di marketing se ne occupano per Lei: Zenamu si accorge quando un cliente compie gli anni o non si fa vedere da un po' e gli invia l'e-mail che ha preparato Lei — facoltativamente con un buono regalo. Questo articolo spiega cosa fanno le automazioni e come attivarle.
Quali automazioni sono disponibili
Auguri di compleanno — il giorno del compleanno di un cliente (o qualche giorno prima), Zenamu gli invia gli auguri. Ogni cliente li riceve al massimo una volta all'anno.
Win-back (recupero) — quando un cliente non viene da un po', Zenamu gli invia un'e-mail «ci manca» e lo invita a tornare.
Può allegare un buono regalo a entrambe le e-mail. C'è un articolo dedicato che tratta i buoni nel dettaglio.
Dove trovare le automazioni e come attivarle
Vada in Marketing e promozioni e apra la scheda Marketing. Vedrà due riquadri, Auguri di compleanno e Win-back (recupero). In ciascun riquadro:
Selezioni Inviare gli auguri di compleanno (nel secondo riquadro, Inviare le e-mail di win-back).
In Invia alle, scelga l'ora in cui le e-mail devono partire — funziona nel fuso orario del Suo studio.
Modifichi l'oggetto e il corpo dell'e-mail. Abbiamo preinserito un testo predefinito naturale che può usare così com'è oppure riscrivere con parole Sue.
Salvi.
Ogni riquadro ha le proprie impostazioni, così può inviare solo gli auguri, solo il win-back o entrambi.
Corpo dell'e-mail e variabili
Scrive il testo in un semplice editor con formattazione. Se ha attivato un buono regalo, il pulsante Inserisci variabile Le permette di aggiungere il valore del buono e la sua data di scadenza — nell'e-mail che parte vengono sostituiti con i dati reali. L'anteprima Le mostra sempre come apparirà l'e-mail.
Non serve inserire il nome del Suo studio nel testo. I clienti lo vedono come mittente e nell'intestazione dell'e-mail.
Provi prima l'e-mail
Invia un'e-mail di prova Le invia un messaggio di esempio che mostra esattamente ciò che riceverebbe un cliente. Può cambiare l'indirizzo del destinatario prima di inviare, comodo quando vuole mostrare l'anteprima a un collega. Un'e-mail di prova non registra nulla e non tocca in alcun modo i Suoi clienti.
A chi arrivano le e-mail
Le automazioni raggiungono i clienti attivi del Suo studio. Non vengono mai inviate a un cliente che si è disiscritto dalle e-mail di marketing, né a un indirizzo che continua a non ricevere le consegne. Ogni e-mail che parte ha un link per disiscriversi nel piè di pagina — trova di più nell'articolo su consegna, statistiche e disiscrizioni.
Per evitare che i clienti ricevano troppi messaggi, Zenamu lascia sempre almeno una settimana tra due e-mail di marketing allo stesso cliente.
Quale piano Le serve
Le automazioni di marketing sono disponibili con il piano Ultimate e durante il periodo di prova. Con i piani inferiori vedrà comunque la sezione, ma le impostazioni sono inattive.
Dove andare adesso