Le automazioni di marketing funzionano da sole, ma non devono per forza funzionare al buio: per ogni automazione ha una panoramica di chi ha ricevuto le e-mail, chi è stato raggiunto e come sono andati i buoni. E poiché a nessuno piace la posta indesiderata, ogni e-mail ha un link per annullare l'iscrizione. Questo articolo tratta entrambi gli aspetti.
Statistiche di invio
Sul riquadro dell'automazione, clicchi su Statistiche di invio. Vedrà:
Il prossimo invio — quando viene eseguito e una stima di quanti clienti raggiungerà. Quando la stima è zero, stanno frequentando tutti oppure hanno ricevuto un'e-mail di recente.
Lo storico degli invii, giorno per giorno: quante e-mail sono state Inviate e Consegnate, quante sono risultate Non consegnate e quanti Nuovi buoni sono stati emessi.
Può aprire qualsiasi riga per vedere i singoli destinatari, ciascuno con il proprio nome, lo stato di consegna e un collegamento al dettaglio cliente.
Cosa significano gli stati di consegna
Inviate — l'e-mail è partita ed è in attesa della conferma di consegna. Con un invio recente, i numeri continuano ad aggiornarsi.
Consegnate — il server del destinatario ha accettato l'e-mail.
Non consegnate — l'e-mail non è stato possibile consegnarla. La colonna Motivo Le dice se si tratta di un rifiuto permanente (l'indirizzo non esiste o il server del destinatario lo rifiuta — vale la pena correggerlo nel profilo del cliente) o di un errore temporaneo (una casella piena, ad esempio).
Segnalata come spam — il destinatario ha segnalato l'e-mail. Non invieremo più e-mail di marketing a quel cliente.
Conserviamo il dettaglio di consegna per 90 giorni; per gli invii più vecchi restano i conteggi delle e-mail inviate.
I buoni nelle statistiche
La colonna Nuovi buoni mostra a quanti destinatari è stato emesso un nuovo buono con la loro e-mail. Un numero inferiore a Inviate va bene — alcuni clienti avevano ancora un buono valido da prima, quindi non ne è stato emesso uno nuovo. Nel dettaglio del destinatario, un'icona a forma di regalo mostra poi chi ha già usato il proprio buono e quanto ne ha speso.
Annullare l'iscrizione alle e-mail di marketing
Ogni e-mail di marketing ha un link Annulla iscrizione nel piè di pagina. Dopo averci cliccato, il cliente conferma su una pagina separata — e da quel momento il Suo studio non gli invia più e-mail di marketing. I messaggi ordinari sulle sue prenotazioni (conferme, promemoria, annullamenti) continuano ad arrivargli; l'annullamento dell'iscrizione non li tocca.
Può individuare i clienti che hanno annullato l'iscrizione nel Suo elenco clienti, nella colonna Marketing, dall'icona barrata. Se un cliente ha annullato l'iscrizione per errore e Le chiede di riattivarla, può farlo nello stesso punto — ma non lo faccia senza una sua richiesta esplicita.
Tutele contro il sovraccarico dei clienti
Zenamu evita automaticamente che i clienti ricevano troppi messaggi:
c'è sempre almeno una settimana tra due e-mail di marketing allo stesso cliente,
gli auguri di compleanno arrivano al massimo una volta all'anno,
il win-back ha un intervallo regolabile e non si ripete a meno che il cliente non torni,
gli indirizzi con errori di consegna permanenti e i clienti che hanno annullato l'iscrizione non ricevono mai e-mail.
Le e-mail di prova hanno un limite giornaliero, così non possono essere usate impropriamente per invii di massa.