Un messaggio di compleanno è un bel gesto e mette il Suo studio nella mente del cliente nel giorno migliore possibile. Una volta attivata l'automazione, Zenamu tiene d'occhio i compleanni per Lei e invia gli auguri da solo — al massimo una volta all'anno per cliente. Questo articolo illustra le impostazioni e spiega da dove Zenamu prende le date di nascita.
Come funzionano gli auguri
Ogni giorno Zenamu passa in rassegna i Suoi clienti attivi e invia un'e-mail a tutti quelli che compiono gli anni quel giorno (o entro il numero di giorni che ha impostato), usando il testo che ha preparato. Parte all'ora che sceglie in Invia alle, nel fuso orario del Suo studio.
Ci assicuriamo che nessuno riceva gli auguri due volte: ogni cliente riceve un'e-mail di compleanno al massimo una volta all'anno, anche se nel frattempo disattiva e riattiva l'automazione.
Da dove arrivano le date di nascita dei clienti
La data di nascita di un cliente viene registrata in uno di questi modi:
Dal modulo per i nuovi clienti — se aggiunge al modulo un campo per la data di nascita, i clienti lo compilano alla prima prenotazione o al primo acquisto da Lei (per esempio un pacchetto ingressi o un abbonamento).
Dal profilo del cliente — i clienti possono inserire la data di nascita nel loro Account utente. Da lì viene copiata in tutti gli studi di cui sono clienti, così Lei ce l'ha anche se il Suo modulo non la chiede.
Manualmente nel dettaglio del cliente — può aggiungere o correggere la data in qualsiasi momento.
Quando i clienti inseriscono o modificano la data da soli (nel profilo o nel modulo per i nuovi clienti), questa viene aggiornata nel dettaglio del cliente in tutti gli studi in cui sono registrati. Quando la modifica Lei nel dettaglio del cliente, cambia solo nel Suo studio.
I clienti che aggiunge nel pannello di amministrazione (per esempio quando vende loro un pacchetto ingressi alla reception) non vedono il modulo per i nuovi clienti. Se non hanno una data di nascita nel profilo, la aggiunga nel dettaglio del cliente.
Il riquadro dell'automazione mostra quanti dei Suoi clienti attivi hanno la data di nascita compilata. Se i Suoi moduli non hanno ancora il campo, può aggiungerlo direttamente da qui con un clic (Aggiungi il campo al modulo di registrazione) oppure in Impostazioni → Prenotazioni e regole, dove può adattare i moduli di registrazione alle Sue esigenze.
Si aspetti che la copertura cresca gradualmente. Ogni cliente vede il modulo per i nuovi clienti una sola volta, quindi ai clienti che ha già non verrà chiesta la data di nascita, anche se aggiunge il campo al modulo adesso. Possono aggiungerla nel loro profilo, oppure può aggiungerla Lei nel dettaglio del cliente. Nel frattempo l'automazione funziona normalmente per tutti quelli che ce l'hanno già registrata.
Impostazioni
Sul riquadro Auguri di compleanno, in Marketing e promozioni → Marketing, trova:
Inviare gli auguri di compleanno — l'interruttore principale dell'automazione.
Giorni prima del compleanno — lo lasci a 0 e gli auguri arrivano il giorno stesso del compleanno. Può anche inviarli, ad esempio, 3 giorni prima — per esempio con un invito a una lezione di compleanno.
Invia alle — l'ora in cui parte.
Oggetto e Messaggio — usi il testo predefinito così com'è oppure scriva il Suo.
Per aggiungere un regalo agli auguri, attivi Aggiungi un buono regalo. Trova i dettagli nell'articolo sui buoni regalo nelle automazioni.
Provi prima gli auguri
Invia un'e-mail di prova invia un esempio al Suo indirizzo (o a qualsiasi altro). Vedrà esattamente come appare l'e-mail, incluso l'eventuale buono — ma il messaggio di prova non emette un buono reale e non incide sulle Sue statistiche.