Lezioni diverse hanno prezzi, capacità e costi di gestione diversi — un unico pacchetto universale non è quindi adatto a ogni studio. Con le categorie di pacchetti può suddividere i Suoi pacchetti di ingressi in gruppi separati e decidere esattamente per quali lezioni i clienti possono usarli.
Una prenotazione può usare solo ingressi di una categoria aggiunta come opzione di prezzo a quella lezione, e solo se quegli ingressi sono ancora validi il giorno della lezione. Le categorie stabiliscono dove si può usare un pacchetto, non chi può acquistarlo: non è possibile nascondere un pacchetto né offrirlo solo ad alcuni clienti.
Le categorie di pacchetti esistono solo per i pacchetti di ingressi. I crediti non hanno categorie, mentre per limitare un abbonamento a determinate lezioni basta aggiungerlo come opzione di prezzo solo a quelle lezioni.
Ad esempio, può offrire pacchetti validi:
solo per le lezioni di Pilates reformer,
solo per gli eventi del fine settimana,
oppure solo per le lezioni di un particolare istruttore.
I clienti acquistano un pacchetto di ingressi e lo usano solo su quelle lezioni specifiche. Così le diverse parti della Sua offerta restano ben separate: un pacchetto più economico per le lezioni normali non può essere usato per le più costose lezioni di reformer, e un pacchetto acquistato per un istruttore resta riservato alle sue lezioni.
Che cos'è una categoria di pacchetti?
Una categoria è un gruppo di pacchetti di ingressi con un proprio nome e, facoltativamente, una descrizione e un'immagine. All'interno di una categoria può offrire più varianti di ingressi — ad esempio 5, 10 o 20 ingressi con prezzi e validità diversi. Come in precedenza.
La novità è che ogni categoria può essere offerta su lezioni diverse: decide dove valgono i pacchetti di una categoria aggiungendoli come opzione di prezzo a lezioni, corsi, eventi o servizi di appuntamenti individuali specifici.
Come creare una nuova categoria
Vada in Impostazioni → Pacchetti e abbonamenti e clicchi su Aggiungi pacchetto ingressi.
Scelga Aggiungi categoria di pacchetti. (Se vuole solo un'altra variante in una categoria che ha già, scelga invece Aggiungi ingressi a una categoria esistente.)
Dia un nome alla categoria (ad esempio «Pacchetto reformer») e, facoltativamente, aggiunga una descrizione e un'immagine.
Aggiunga le prime varianti di ingressi — per ciascuna imposti il numero di ingressi, il prezzo e la validità. Può aggiungere altre varianti in qualsiasi momento in seguito.
Salvi. La nuova categoria compare nel Suo programma pubblico nella sezione Ingressi e i clienti possono iniziare ad acquistarne i pacchetti.
Decida per quali lezioni valgono i pacchetti
Un pacchetto di ingressi può essere usato per pagare una lezione quando lo aggiunge come opzione di prezzo. Quando crea o modifica una lezione, un corso, un evento o un servizio di appuntamenti individuali, aggiunga il pacchetto alle sue opzioni di prezzo — da quel momento i clienti che lo possiedono possono pagare con esso.
Una lezione può offrire pacchetti di più categorie affiancati (e combinarli con crediti, pagamento con carta e altri metodi) — ogni cliente sceglie semplicemente l'opzione che possiede.
Quanti ingressi scala una prenotazione?
Una lezione, un modello di lezione e una singola lezione di un corso scalano sempre esattamente 1 ingresso e non c'è un campo per modificarlo. Il numero di ingressi per prenotazione (fino a 20) si imposta solo per un corso intero, un evento o un servizio su appuntamento. Quel numero non è la dimensione del pacchetto. Se alcune lezioni devono costare di più, dia loro una categoria di pacchetti propria oppure usi i crediti. Maggiori dettagli in Pacchetti di ingressi.
Cosa vedono i clienti
Nel Suo programma pubblico, la sezione Ingressi mostra l'offerta per categoria — con nome, immagine e varianti disponibili.
Dopo l'acquisto, gli ingressi vengono aggiunti all'account del cliente — il saldo è visibile sia al cliente sia a Lei (nel dettaglio del cliente).
Al momento della prenotazione, il pacchetto viene offerto come metodo di pagamento solo sulle lezioni a cui l'ha aggiunto come opzione di prezzo — gli ingressi di una categoria non possono essere spesi altrove.
Come per tutti i pacchetti di ingressi, i clienti hanno bisogno di un account Zenamu per acquistarli e usarli — per i dettagli veda Pacchetti di ingressi.
Quante categorie può avere?
I pacchetti di ingressi fanno parte di ogni piano a pagamento (non del piano gratuito Principiante) e una categoria di pacchetti è sempre inclusa. Più categorie di pacchetti sono disponibili nei piani attuali Expert e Ultimate e durante il periodo di prova.
Expert 2024 non include più categorie di pacchetti. Se nel nome del Suo piano compare un anno, come in Expert 2024, ha la versione precedente del piano Expert. Questa mantiene una sola categoria di pacchetti, come il piano Standard e i vecchi piani Lite e Professional. Per gestire più categorie affiancate, passi al piano attuale Expert o Ultimate.
Non vuole passare a un piano superiore, ma Le serve una categoria diversa? Archivi prima la Sua categoria attiva — poi potrà crearne una nuova, ad esempio un'offerta universale. I pacchetti che i Suoi clienti hanno già acquistato restano loro — e i loro ingressi può trasferirli in blocco nella nuova categoria (ne parliamo più avanti).
Archiviazione, trasferimento degli ingressi ed eliminazione di una categoria
Quando smette di usare una categoria — ad esempio al cambio stagionale dell'offerta — Zenamu La guida in un'unica finestra attraverso tutto ciò che va deciso: che cosa ne è degli ingressi dei clienti e che cosa ne è del pacchetto nelle lezioni.
Archiviazione
L'archiviazione (nel menu della categoria, l'opzione Archivia) ritira la categoria dall'offerta pubblica — i clienti non possono più acquistarne nulla. La finestra mostra prima un riepilogo: quanti clienti hanno ingressi non utilizzati, quanti ingressi sono scaduti, quanti ordini sono in attesa di pagamento e dove la categoria è attualmente in uso. Poi pone due domande:
① Che cosa fare con gli ingressi dei clienti?
Lasciare nella categoria attuale — i clienti esauriscono i loro ingressi dove si trovano (a condizione che mantenga la categoria come opzione di prezzo nelle lezioni).
Trasferire in un'altra categoria — gli ingressi validi non utilizzati, compresi quelli bloccati in lista d'attesa, passano in blocco nella categoria attiva che sceglie. Se il cliente ha già ingressi nella categoria di destinazione, i due saldi si uniscono e la validità viene fissata alla più lontana delle due date. Vengono trasferiti anche gli ordini di pacchetti non pagati — una volta pagati, gli ingressi finiscono direttamente nella nuova categoria. Ogni trasferimento viene registrato nello storico del cliente.
Gli ingressi scaduti non vengono mai trasferiti. Restano visibili sull'account del cliente nella categoria originale — la finestra Le indica quanti sono. Se preferisce non portarseli dietro, li tolga a mano nel dettaglio di ogni cliente. L'impostazione Rimuovi automaticamente gli ingressi non utilizzati alla scadenza (Impostazioni → Pacchetti e abbonamenti → Sistema di ingressi) rimuove solo gli ingressi che scadono dopo la sua attivazione.
② Che cosa fare con il pacchetto nelle lezioni e nelle altre attività?
Lasciare invariato — la categoria resta disponibile nelle attività e i clienti possono esaurire i pacchetti che hanno già.
Rimuovere ovunque — la categoria non viene più offerta come opzione di prezzo.
Sostituire con un'altra categoria — in tutte le attività viene scambiata con la categoria scelta.
La rimozione e la sostituzione riguardano i modelli e le lezioni, i corsi, gli eventi e gli appuntamenti individuali futuri — le lezioni già svolte restano invariate.
L'archiviazione in sé può essere annullata in qualsiasi momento con l'opzione Rinnova. Un trasferimento di ingressi già eseguito non si può invece annullare — potrebbe solo rilanciarlo a mano nella direzione opposta.
Trasferire gli ingressi in un secondo momento
Nel menu di una categoria archiviata trova l'azione Trasferisci gli ingressi dei clienti — la stessa finestra, che può quindi aprire anche in seguito. Torna utile in due situazioni:
In un piano con una sola categoria non è possibile crearne una nuova finché non archivia quella vecchia. L'ordine è quindi: archiviare → creare la nuova → Trasferisci gli ingressi dei clienti.
La cancellazione della prenotazione di una lezione già svolta restituisce l'ingresso alla categoria con cui era stato pagato, cioè a quella originale. Se col tempo gli ingressi «tornano» lì, basta rilanciare il trasferimento.
Dopo il trasferimento, la cancellazione di una prenotazione futura restituisce l'ingresso già alla nuova categoria.
Eliminazione
Si può eliminare solo una categoria archiviata, ed è definitivo. La finestra pone le stesse due domande — con due differenze:
Gli ingressi che non trasferisce vanno persi (restano visibili nel dettaglio del cliente, ma non possono più essere trasferiti da nessuna parte).
Le opzioni di prezzo non possono essere «lasciate» come sono — per una categoria eliminata vanno rimosse o sostituite.
Se nella categoria restano ordini di pacchetti in attesa di pagamento, l'eliminazione viene bloccata — la finestra li elenca con i link al dettaglio. Li risolve annullando i singoli ordini oppure trasferendo gli ingressi (gli ordini vengono trasferiti con essi).
Cambio stagionale, passo per passo: 1) crei la nuova categoria, 2) archivi quella vecchia e, nella finestra, trasferisca gli ingressi e sostituisca le opzioni di prezzo con la nuova categoria, 3) controlli il programma. Zenamu non invia ai clienti alcuna e-mail sul trasferimento — Le consigliamo di comunicare il cambiamento ai clienti.
Domande frequenti
Una lezione può offrire pacchetti di più categorie?
Sì. Una lezione può avere un numero qualsiasi di pacchetti tra le sue opzioni di prezzo — ad esempio sia un pacchetto universale sia quello del singolo istruttore. I clienti pagano con quello che possiedono.
Posso offrire più varianti all'interno di una categoria?
Sì — come in precedenza, una categoria può contenere più varianti, ad esempio 5, 10 o 20 ingressi, ciascuna con il proprio prezzo e la propria validità.
Cosa succede ai pacchetti che i clienti hanno già acquistato quando archivio o elimino una categoria?
Non succede nulla da solo — gli ingressi restano sugli account dei clienti. Al momento dell'archiviazione o dell'eliminazione può però trasferire gli ingressi in un'altra categoria in blocco, così i clienti li spendono dove si continua a prenotare — veda la sezione Archiviazione, trasferimento degli ingressi ed eliminazione.
I clienti vengono avvisati del trasferimento?
Zenamu non invia alcuna e-mail sul trasferimento — il cliente vede il cambiamento nei suoi pacchetti (gli ingressi ora rientrano nella nuova categoria) e nello storico del suo account. Le consigliamo di informare i clienti del cambiamento nell'offerta, ad esempio con un messaggio di gruppo.
Anche i crediti hanno le categorie?
No. I crediti funzionano come un unico saldo condiviso che i clienti spendono su tutta la Sua offerta — ed è proprio questo il loro punto di forza. Se vuole tenere separate alcune parti dell'offerta, usi le categorie di pacchetti; se preferisce un unico saldo flessibile, scelga i crediti.
Ho il piano Standard o Expert 2024 e voglio una categoria diversa — quali opzioni ho?
Può archiviare la Sua categoria attiva e crearne una nuova — gli ingressi dei clienti li trasferisce poi nella nuova categoria con l'azione Trasferisci gli ingressi dei clienti — oppure passare al piano attuale Expert o Ultimate e gestire più categorie affiancate.
Come fanno i clienti a sapere per quali lezioni è valido un pacchetto?
Il pacchetto viene offerto come metodo di pagamento solo sulle lezioni a cui l'ha aggiunto come opzione di prezzo, quindi i clienti non possono usarlo nel posto sbagliato. Anche un nome e una descrizione chiari della categoria (ad esempio «Valido solo per le lezioni di reformer») li aiutano a scegliere il pacchetto giusto al momento dell'acquisto.
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