Quando attiva questa funzione, il cliente può recedere in autonomia, nel dettaglio dell'ordine, da un pacchetto o da crediti acquistati online. L'ordine viene annullato, ciò che ha aggiunto viene tolto dal saldo del cliente e il denaro gli viene rimborsato. Questo articolo descrive come si comporta il sistema. Degli obblighi che Le impongono le norme del Suo paese risponde Lei.
Dove attivare la funzione
Vada in Impostazioni → Pacchetti e abbonamenti e apra la scheda Sistema di ingressi oppure Sistema di crediti. Selezioni Consenti ai clienti di recedere dall'acquisto di ingressi o crediti. L'impostazione vale contemporaneamente per pacchetti e crediti, quindi basta attivarla in una delle due schede.
Dopo aver selezionato la casella, sotto compare il termine entro cui il cliente può recedere. Il termine non lo imposta Lei. Dipende dal paese indicato nei dati di fatturazione dello studio, cioè lo stesso paese con cui emette i documenti (vedere la tabella qui sotto). Conta il paese dei dati di fatturazione, non l'indirizzo in cui si svolgono le lezioni.
La funzione vale solo per gli acquisti effettuati dopo l'attivazione. Non ha effetto su pacchetti e crediti acquistati prima, e una successiva disattivazione non li modifica.
Termine per il recesso in base al paese nei dati di fatturazione
Paese nei dati di fatturazione | Termine |
Paesi dell'Unione europea | 14 giorni |
Islanda, Liechtenstein, Norvegia | 14 giorni |
Regno Unito | 14 giorni |
Riunione, Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Mayotte, Saint-Martin | 14 giorni |
Brasile | 7 giorni |
Altri paesi | l'impostazione non viene mostrata |
Il termine decorre dalla creazione dell'ordine e scade alla fine dell'ultimo giorno, secondo il fuso orario dello studio. Chi acquista alle 23:30 ha quindi a disposizione l'intero ultimo giorno.
Non vede l'impostazione? Verifichi che nei dati di fatturazione dello studio sia compilato il paese e che il paese sia presente nella tabella. Senza paese l'impostazione non compare.
Per quali acquisti vale il recesso
Il cliente può recedere da un pacchetto o da crediti che ha acquistato da solo online e pagato:
con carta o tramite PayPal,
con bonifico bancario,
di persona.
Non è possibile recedere da:
ordini che Lei ha creato per il cliente nell'amministrazione,
acquisti gratuiti,
acquisti pagati con una carta benefit o con un altro metodo di pagamento,
pagamenti con carta o tramite PayPal che Lei ha segnato manualmente come pagati. Il denaro non è passato dal gateway di pagamento, quindi il sistema non ha modo di rimborsarlo.
Quando il cliente può recedere online
Il cliente trova il pulsante Recedi dall'acquisto nel dettaglio dell'ordine. Il recesso online è possibile finché:
il termine non è scaduto,
il cliente non ha ancora usato nulla dell'acquisto.
Il sistema controlla che il cliente abbia ancora almeno tanti ingressi o crediti quanti ne ha aggiunti l'ordine. Se sta usando un saldo precedente e gli ingressi o i crediti acquistati sono ancora disponibili, può recedere. Conta come usato anche un pacchetto scaduto.
Se il cliente ha già usato qualcosa o il termine è scaduto, il pulsante resta disattivato e il cliente ne vede il motivo. Se ha già usato qualcosa, il sistema lo indirizza a Lei. In quel caso la situazione la risolve Lei direttamente con il cliente, ad esempio annullando l'ordine nell'amministrazione.
Che cosa succede dopo il recesso
L'ordine viene annullato e nel suo dettaglio vede l'etichetta Recesso del cliente. Trova la registrazione anche nella cronologia dell'ordine e nell'attività del cliente.
Gli ingressi o i crediti acquistati con l'ordine vengono tolti dal saldo del cliente.
Il pagamento con carta o tramite PayPal viene rimborsato al cliente automaticamente e per intero.
Il pagamento con bonifico o di persona lo rimborsa Lei al cliente. Poi conferma il rimborso nel dettaglio dell'ordine.
La parte pagata con un buono regalo torna sul buono.
Il codice sconto monouso che il cliente ha usato per l'acquisto può essere usato di nuovo.
Il cliente riceve un'e-mail di conferma e Lei riceve un'e-mail sul recesso.
Ordine non pagato
Un ordine con bonifico o di persona non ancora pagato può essere annullato dal cliente entro il termine con lo stesso pulsante. Non viene tolto né rimborsato nulla. Se il pagamento Le arriva comunque, lo restituisca al cliente.
Un ordine con carta o PayPal non pagato non va annullato: basta che il cliente non lo paghi.
Che cosa vede il cliente
Nella conferma dell'ordine e del pagamento è indicata la data entro cui può recedere dall'acquisto.
Nei termini e condizioni pubblici dello studio compare un paragrafo sul recesso, con il termine previsto per il paese indicato nei dati di fatturazione dello studio.