I pacchetti di crediti funzionano come valuta virtuale all’interno del sistema Zenamu, permettendo ai clienti di pagare facilmente le lezioni. Ecco come funziona il sistema e perché è vantaggioso sia per Lei che per i Suoi clienti:
Utilizzo
I crediti possono essere usati principalmente per prenotare lezioni singole, ma anche per corsi ed eventi.
Detrazione
Quando un cliente prenota una lezione, il costo (ad esempio 170 crediti) viene automaticamente detratto dal suo saldo crediti.
Vantaggi del sistema di crediti
Semplice per Lei e per i Suoi clienti
Tutto pagato in anticipo
I crediti vengono detratti automaticamente dopo la prenotazione
Penali di cancellazione trasparenti ed eque
Iscrizione automatica dalla lista d'attesa
1) I clienti possono acquistare crediti in anticipo
I clienti possono acquistare crediti in anticipo come pacchetto scontato, e poi prenotare lezioni senza dover utilizzare la carta di credito o attendere l'elaborazione di un bonifico bancario.
2) Riceve i pagamenti in anticipo
Ogni prenotazione è automaticamente prepagata, semplificando notevolmente la contabilità.
3) Validità limitata che incentiva l’uso
I crediti hanno una data di scadenza, che incoraggia i clienti a usarli entro il termine stabilito.
4) Iscrizione automatica dalla lista d’attesa
Funzionamento: Se abilitata, l’opzione consente di iscrivere automaticamente i clienti dalle liste d’attesa, utilizzando i loro crediti.
Prenotazione: I crediti vengono temporaneamente riservati al cliente.
Rilascio: Se non si libera alcun posto, i crediti vengono restituiti automaticamente al saldo del cliente.
Impostazioni: Questa funzione può essere attivata in Impostazioni > Prenotazione lezioni.
5) Commissioni di cancellazione eque e trasparenti
Rimborsi: I crediti vengono rimborsati automaticamente e immediatamente in caso di cancellazione.
Penalità: I clienti che annullano entro il periodo da Lei definito (ad esempio 4 ore prima della lezione) ricevono solo una parte dei crediti indietro.
Nessuna commissione: A differenza dei rimborsi su carta di credito, i rimborsi in crediti non comportano costi aggiuntivi. Per ulteriori informazioni, consulti “Come Zenamu riduce le commissioni per le prenotazioni annullate”.
Rimborsi automatici: Tutto avviene in automatico – senza bisogno di trasferimenti manuali.
6) Opportunità di marketing
Pacchetti di crediti scontati: Attiri nuovi clienti offrendo pacchetti di crediti a prezzo ridotto – ad esempio, 1870 crediti validi 6 mesi per soli 1700 (nella Sua valuta). In questo modo, i Suoi clienti ottengono una lezione gratuita del valore di 170 crediti come bonus.
Pagamenti combinati: Un'altra opzione è combinare crediti con pagamenti in contanti, offrendo il prezzo in crediti a un importo inferiore rispetto al prezzo in contanti – compensando così le commissioni sui pagamenti con carta.
Configurare il sistema di crediti
Come configurare i crediti?
Vada su Impostazioni > Pacchetti > Aggiungi.
Inserisca i seguenti dettagli:
Tipo di pacchetto: Pacchetto di crediti
Numero di crediti
Prezzo: Imposti un prezzo inferiore al valore totale dei crediti (per riflettere lo sconto).
Descrizione / Titolo
Periodo di validità: Specifichi la durata a partire dalla data di acquisto.
Il pacchetto di crediti apparirà poi automaticamente nel Suo calendario pubblico.
Impostare le politiche di cancellazione per i crediti
Rimborsi: I crediti vengono rimborsati in base alle politiche di cancellazione che imposta.
Politiche: Configuri le Sue regole di cancellazione in Zenamu; saranno visibili nella sezione Regole e condizioni del calendario pubblico.
Esempio: Se un cliente annulla 5 ore prima della lezione, riceve il 50% dei crediti indietro.
Come vengono ricalcolati i crediti dopo una cancellazione?
I clienti ricevono un rimborso proporzionale in crediti in base alla Sua politica di cancellazione, arrotondato a loro favore (ad esempio, una lezione da 101 crediti con penale di cancellazione del 50% restituirà 51 crediti).
Accettare solo pagamenti in crediti
Vada su Impostazioni > Pacchetti > Pagamenti per le lezioni.
Durante la creazione di una nuova lezione, corso o evento, può impostare i crediti come unico metodo di pagamento (a meno che non offra anche ingressi).
Come possono acquistare crediti i Suoi clienti?
Di persona in contanti
Pagamento online: Affinché i clienti possano acquistare crediti direttamente nel sistema di prenotazione (nella sezione Pacchetti), è necessario avere attivo almeno un metodo di pagamento online – pagamento con carta o bonifico bancario. Consulti le guide Configurare pagamenti con carta e Configurare pagamenti tramite bonifico.
Il cliente deve avere un account nel sistema di prenotazione
Per poter acquistare e utilizzare i crediti, i clienti devono avere un proprio account nel sistema di prenotazione. Senza un account, il sistema non può gestire i crediti, visualizzare i saldi o restituire i crediti in caso di cancellazione della prenotazione.
Gestire i pacchetti di crediti
Può gestire i crediti dalla scheda cliente. Può ricaricare i crediti assegnando uno dei Suoi pacchetti esistenti, oppure aggiungendo manualmente un qualsiasi numero di crediti.
Se un cliente partecipa a una lezione senza prenotazione, lo aggiunga manualmente e selezioni Crediti come metodo di pagamento: il sistema scalerà automaticamente l’importo dal saldo.
Può anche aggiungere clienti direttamente dal Suo calendario, utilizzando l’opzione Aggiunga partecipante.
Validità dei crediti
I crediti rimangono visibili nel conto del cliente anche dopo la scadenza, ma vengono disattivati.
Quando il cliente acquista nuovi crediti, i crediti vecchi e non utilizzati vengono riattivati e sommati al nuovo saldo.
Questo incoraggia i clienti a usare i crediti invece di accumularli e impedisce che si sentano “penalizzati” quando acquistano ulteriori pacchetti.