I pacchetti di crediti funzionano come valuta virtuale all’interno del sistema Zenamu, permettendo ai clienti di pagare facilmente le lezioni. Ecco come funziona il sistema e perché è vantaggioso sia per te che per i tuoi clienti:
Utilizzo
I crediti possono essere usati principalmente per prenotare lezioni singole, ma anche per corsi e workshop.
Detrazione
Quando un cliente prenota una lezione, il costo (ad esempio 170 crediti) viene automaticamente detratto dal suo saldo crediti.
Vantaggi del sistema di crediti
❗❗ Semplice – per te e per i tuoi clienti
Pagamenti anticipati: I clienti pagano in anticipo, semplificando le operazioni.
Detrazione automatica: I crediti vengono detratti automaticamente al momento della prenotazione.
Commissioni di cancellazione trasparenti: Le regole di rimborso sono chiare ed eque.
Iscrizione automatica dalla lista d’attesa: I clienti possono essere automaticamente iscritti dalle liste d’attesa utilizzando i loro crediti.
1) I clienti possono acquistare crediti in anticipo
I clienti possono acquistare crediti prima della prenotazione, così possono riservare lezioni senza dover ogni volta utilizzare la carta o fare bonifici.
2) Ricevi i pagamenti in anticipo
Ogni prenotazione è automaticamente prepagata, semplificando notevolmente la contabilità.
3) Validità limitata che incentiva l’uso
I crediti hanno una data di scadenza, che incoraggia i clienti a usarli entro il termine stabilito.
4) Iscrizione automatica dalla lista d’attesa
Funzionamento: Se abilitata, l’opzione consente di iscrivere automaticamente i clienti dalle liste d’attesa, utilizzando i loro crediti.
Prenotazione: I crediti vengono temporaneamente riservati al cliente.
Rilascio: Se non si libera alcun posto, i crediti vengono restituiti automaticamente al saldo del cliente.
Impostazioni: Questa funzione può essere attivata in Impostazioni > Prenotazione lezioni.
5) Commissioni di cancellazione eque e trasparenti
Rimborsi: I crediti vengono rimborsati automaticamente e immediatamente in caso di cancellazione.
Penalità: I clienti che annullano entro il periodo da te definito (ad esempio 4 ore prima della lezione) ricevono solo una parte dei crediti indietro.
Nessuna commissione: A differenza dei rimborsi su carta di credito, i rimborsi in crediti non comportano costi aggiuntivi.
Rimborsi automatici: Tutto avviene in automatico – senza bisogno di trasferimenti manuali.
6) Opportunità di marketing
Pacchetti di crediti scontati: Attira nuovi clienti offrendo pacchetti di crediti a prezzo ridotto – ad esempio, 100 crediti validi 6 mesi per soli 90 €, offrendo così una lezione “gratuita” da 10 €.
Pagamenti combinati: Offri crediti a un prezzo inferiore rispetto ai pagamenti in contanti, per compensare le commissioni delle carte.
Configurare il sistema di crediti
Come configurare i crediti?
Vai su Impostazioni > Pacchetti > Aggiungi.
Inserisci i seguenti dettagli:
Tipo di pacchetto: Pacchetto di crediti
Numero di crediti
Prezzo: Imposta un prezzo inferiore al valore totale dei crediti (per riflettere lo sconto).
Descrizione / Titolo
Periodo di validità: Specifica la durata a partire dalla data di acquisto.
Il pacchetto di crediti apparirà poi automaticamente nel tuo calendario pubblico.
Impostare le politiche di cancellazione per i crediti
Rimborsi: I crediti vengono rimborsati in base alle politiche di cancellazione che imposti.
Politiche: Configura le tue regole di cancellazione in Zenamu; saranno visibili nella sezione Regole e condizioni del calendario pubblico.
Esempio: Se un cliente annulla 5 ore prima della lezione, riceve il 50% dei crediti indietro.
❗❗Come vengono ricalcolati i crediti dopo una cancellazione?
I crediti vengono rimborsati in modo proporzionale alle tue politiche di cancellazione, arrotondati a favore del cliente.
Esempio: Una lezione costa 101 crediti e la penale è del 50 %. Il cliente riceverà 51 crediti
Accettare solo pagamenti in crediti
Vai su Impostazioni > Pacchetti > Pagamenti per le lezioni.
Durante la creazione di una nuova lezione, corso o workshop, puoi impostare i crediti come unico metodo di pagamento (a meno che non offri anche pass d’ingresso).
Come possono acquistare crediti i tuoi clienti?
Pagamenti elettronici: I clienti possono acquistare crediti direttamente dal sistema tramite carta di credito o bonifico. (Consulta le guide Configurare pagamenti con carta e Configurare pagamenti tramite bonifico.)
Pagamenti in contanti: I clienti possono acquistare crediti anche in studio, pagando in contanti.
❗❗ I clienti devono avere un account utente nel sistema di prenotazione per acquistare e utilizzare i crediti.
Gestire i pacchetti di crediti
Puoi gestire i crediti dalla scheda cliente, dove puoi aggiungere o detrarre crediti in base alle necessità.
Se un cliente partecipa a una lezione senza prenotazione, aggiungilo manualmente e seleziona Crediti come metodo di pagamento: il sistema scalerà automaticamente l’importo dal saldo.
Puoi anche aggiungere clienti direttamente dal tuo calendario, utilizzando l’opzione Aggiungi partecipante.
Validità dei crediti
I crediti rimangono visibili nel conto del cliente anche dopo la scadenza, ma vengono disattivati.
Quando il cliente acquista nuovi crediti, i crediti vecchi e non utilizzati vengono riattivati e sommati al nuovo saldo.
Questo incoraggia i clienti a usare i crediti invece di accumularli e impedisce che si sentano “penalizzati” quando acquistano ulteriori pacchetti.