Denne artikkelen forklarer hvordan du kjøper en betalt Zenamu-plan for studioet ditt, og hva du gjør når en kortbetaling for planen mislykkes. Den handler ikke om medlemskapene eller klippekortene kundene dine kjøper av deg. Hvis betalingen for en kundes løpende medlemskap mislyktes, se Når en betaling mislykkes.
Hvordan kjøper jeg en plan?
I prøveperioden eller på gratisplanen Kom i gang klikker du Kjøp abonnement i topplinjen. På mobil åpner du hovedmenyen, trykker på Plan og deretter på Kjøp abonnement. Hvis topplinjen i stedet viser Plan (for eksempel etter at et tidligere abonnement er avsluttet), klikker du Plan og deretter Kjøp abonnement. Bare brukere med tillatelsen Administrator (rollen superadmin) kan kjøpe en plan.
Trenger du hjelp med å velge abonnement? Den fulle pris- og funksjonssammenligningen ser du på zenamu.com/nb/pricing — den siden viser alle abonnementer (Kom i gang, Standard, Expert, Ultimate) med gjeldende priser, månedlige ordregrenser og alle funksjoner side om side. For en kort oversikt, se artikkelen Hvilket abonnement passer for deg?
I Ordredetaljer velger du om du vil betale månedlig eller årlig, og velger planen din.
I Faktureringsopplysninger fyller du inn faktureringsopplysningene dine og velger hvordan du vil betale: Kortbetaling eller Bankoverføring.
Merk: Bankoverføring er kun tilgjengelig for årlige planer som faktureres i CZK eller EUR. For andre planer betaler du med kort.
I Oppsummering kontrollerer du bestillingen, krysser av i boksen for å godta vilkårene og klikker Bestill med betalingsplikt. Deretter betaler du med kort, eller, hvis du valgte bankoverføring, med opplysningene på betalingsanmodningen. Planen din aktiveres når betalingen er mottatt.
Abonnementsbetalingen min gikk ikke gjennom — hva gjør jeg?
Hvis den automatiske kortbetalingen for Zenamu-planen din mislykkes, sender Zenamu en e-post til personen som opprettet Zenamu-kontoen din, og betalingen forsøkes automatisk på nytt. Du trenger ikke gjøre noe med en gang, men det er greit å vite hvor du sjekker status og hvordan du retter ting opp hvis det trengs.
Hvor du sjekker status: åpne siden Plan. På datamaskin klikker du Plan i topplinjen ved siden av profilmenyen. På mobil åpner du hovedmenyen og trykker på Plan. I Zenamu-abonnementsbetalinger har en mislykket betaling statusen Betaling mislyktes. Zenamu viser ikke årsaken til feilen. De vanligste årsakene står nedenfor.
Vanlige grunner til at en betaling feiler:
Manglende dekning — sett inn penger på kontoen og vent på neste automatiske forsøk.
Kortet er utløpt — bytt kort på siden Plan: i Betalingsmetode for abonnement klikker du Endre og legger inn det nye kortet. De neste betalingsforsøkene bruker det nye kortet.
Banken blokkerer nettbetalinger — slå dem på i bankappen din og vent på neste automatiske forsøk.
Beløpsgrensen per transaksjon er for lav — kontakt banken din for å få den hevet.
Kan jeg prøve betalingen på nytt selv? Nei, det finnes ingen knapp for å prøve en mislykket planbetaling på nytt. Når du har løst årsaken eller byttet kort, prøver det neste automatiske forsøket å belaste kortet igjen.
Hva skjer hvis alle forsøk feiler
Hvis også det tredje betalingsforsøket mislykkes, blir abonnementet sagt opp, og studioet ditt går over til gratisplanen Kom i gang. De betalte funksjonene slutter å virke, men dataene og kundene dine ligger trygt. For å få en betalt plan igjen åpner du siden Plan, klikker Kjøp abonnement og velger en plan.