Denne artikkelen hjelper deg med å løse de vanligste problemene med studioets eget Zenamu-abonnement og faktureringen av det — mislykket betaling, bytte av plan eller utløpt prøveperiode. Den handler ikke om medlemskap eller løpende medlemskap som kundene dine betaler for.
Zenamu-abonnementet administrerer du på siden Plan. På datamaskin klikker du på knappen Plan i topplinjen ved siden av profilmenyen din. På mobil åpner du hovedmenyen og trykker på Plan. Bare brukere med tillatelsen Administrator (rollen superadmin) kan åpne denne siden. Den ligger ikke under Innstillinger.
En betaling gikk ikke gjennom
Det haster ikke: når en abonnementsbetaling mislykkes, prøver Zenamu automatisk på nytt i løpet av de neste dagene. Det finnes ingen manuell «prøv betaling på nytt»-knapp i appen, og ett mislykket forsøk blokkerer ikke abonnementet ditt.
Mens du venter på neste forsøk, sjekker du kortet du har lagret:
Om betalingskortet fortsatt er gyldig (utløpsdato).
Om kortet har tilstrekkelig grense for automatiske betalinger.
Om banken din blokkerer gjentakende nettbetalinger.
Er det noe galt med kortet, bytter du det ut — se Slik endrer du betalingskortet for Zenamu-abonnementet. Å lagre et nytt kort belaster det ikke med en gang — det brukes ved neste automatiske forsøk.
Fortsetter betalingene å mislykkes, eller trenger du det løst før neste forsøk, skriver du til oss i chatten i appen, så ordner vi det sammen med deg.
Når du selv legger inn kortopplysninger — når du bestiller abonnementet for første gang, eller lagrer et nytt kort — og betalingen ikke går gjennom, hjelper som regel disse stegene:
Prøv en annen nettleser eller privat/inkognito-vindu.
Sjekk om banken krever 3D Secure-verifisering — se etter push-varsling eller SMS fra banken under betalingen.
Prøv et annet betalingskort.
Kontakt banken for å bekrefte at gjentakende nettbetalinger ikke er blokkert.
Tips: Ser du en feilmelding under betaling? Kopier den og send den til oss via chatten — det hjelper oss å identifisere problemet raskere.
Slik endrer du abonnement
Åpne siden Plan
Klikk på Oppgrader abonnement eller Nedgrader abonnement
Velg den nye planen du vil bruke
Bekreft endringen
Ved oppgradering trer endringen i kraft så snart belastningen er betalt: du betaler full pris for den nye planen minus en kreditt for de ubrukte dagene, og en ny faktureringsperiode starter. Ved nedgradering aktiveres den nye planen ved slutten av gjeldende faktureringsperiode, og ingenting blir refundert. Hvis du ikke betaler for planen med kort, skriv til oss, så endrer vi planen for deg.
Hva skjer etter at abonnementet utløper
Studioprofilen og timeplansiden forblir tilgjengelige, men noen funksjoner begrenses til gratisabonnementet.
Dataene dine (timer, kunder, ordrer) beholdes.
Du kan reaktivere et betalt abonnement når som helst, og alle funksjoner gjenopprettes.
Slik bytter du til gratisabonnementet
Hvis du vil slutte å betale og gå over til gratisversjonen, sier du opp abonnementet på siden Plan med Si opp abonnement. Planen din forblir aktiv til slutten av den betalte perioden og bytter deretter til gratisplanen. Zenamu-abonnementet kan ikke settes på pause, og betalinger som allerede er gjort, blir ikke refundert. Detaljer finner du i Slik bytter du tilbake til gratisversjonen.
Ofte stilte spørsmål
Hvor finner jeg abonnementsfakturaene?
Fakturaene for Zenamu-abonnementet ditt ligger på siden Plan, i tabellen Zenamu-abonnementsbetalinger. I kolonnen Dokument klikker du på Se fakturadetaljer ved siden av betalingen. Fakturaer du utsteder til kundene dine, er noe annet og ligger under Ordrer.
Kan jeg betale med bankoverføring?
Abonnementer betales med kort. Trenger du å betale med bankoverføring (f.eks. fra en bedriftskonto), kontakt oss så ordner vi en individuell løsning. Merk at betaling via bankoverføring krever kjøp av Zenamu for minst 1 år (årsabonnement).
Jeg glemte å betale, og kontoen min er nå begrenset
Bare gjennomfør betalingen på nytt. Etter vellykket betaling gjenopprettes alle funksjoner umiddelbart.
Merknad: Utfyller Zenamu-priser og abonnementer og Slik bytter du tilbake til gratisversjonen.