Denne artikkelen hjelper deg med å løse de vanligste problemene med Zenamu-abonnementer og fakturering — mislykket betaling, bytte av abonnement eller utløpt prøveperiode.
En betaling gikk ikke gjennom
Hvis betalingen for abonnementet mislyktes, sjekk følgende:
Om betalingskortet fortsatt er gyldig (utløpsdato).
Om kortet har tilstrekkelig grense for automatiske betalinger.
Om banken din blokkerer gjentakende nettbetalinger.
Du kan prøve betalingen på nytt i Innstillinger > Abonnement. Hvis problemet vedvarer, prøv følgende:
Prøv en annen nettleser eller privat/inkognito-vindu.
Sjekk om banken krever 3D Secure-verifisering — se etter push-varsling eller SMS fra banken under betalingen.
Prøv et annet betalingskort.
Kontakt banken for å bekrefte at gjentakende nettbetalinger ikke er blokkert.
Tips: Ser du en feilmelding under betaling? Kopier den og send den til oss via chatten — det hjelper oss å identifisere problemet raskere.
Slik endrer du abonnement
Gå til Administrer abonnement
Velg det nye abonnementet du vil bruke
Bekreft endringen
Ved oppgradering trer endringen i kraft umiddelbart. Ved nedgradering aktiveres det nye abonnementet ved slutten av gjeldende faktureringsperiode.
Hva skjer etter at abonnementet utløper
Studioprofilen og timeplansiden forblir tilgjengelige, men noen funksjoner begrenses til gratisabonnementet.
Dataene dine (timer, klienter, bestillinger) beholdes.
Du kan reaktivere et betalt abonnement når som helst, og alle funksjoner gjenopprettes.
Slik bytter du til gratisabonnementet
Hvis du vil slutte å betale og gå over til gratisversjonen, følg guiden i Slik bytter du tilbake til gratisversjonen.
Ofte stilte spørsmål
Hvor finner jeg abonnementsfakturaene?
Fakturaene finner du i Administrer abonnement > Betalingshistorikk.
Kan jeg betale med bankoverføring?
Abonnementer betales med kort. Trenger du å betale med bankoverføring (f.eks. fra en bedriftskonto), kontakt oss så ordner vi en individuell løsning. Merk at betaling via bankoverføring krever kjøp av Zenamu for minst 1 år (årsabonnement).
Jeg glemte å betale, og kontoen min er nå begrenset
Bare gjennomfør betalingen på nytt. Etter vellykket betaling gjenopprettes alle funksjoner umiddelbart.
Merknad: Utfyller Zenamu-priser og abonnementer og Slik bytter du tilbake til gratisversjonen.