Denne artikkelen svarer på de vanligste spørsmålene om faktureringsperioder, oppgraderinger, nedgraderinger og abonnementsbetalinger.
Slik fungerer faktureringsperioden
Abonnementet ditt fornyes på nøyaktig samme dag og tidspunkt som du opprinnelig kjøpte det. Hvis du for eksempel abonnerte 8. januar kl. 17:49, vil det alltid fornyes den 8. hver måned kl. 17:49.
Du kan sjekke gjeldende abonnementsstatus i seksjonen Administrer abonnement i sidemenyen.
Oppgradere til en høyere plan
En oppgradering trer i kraft umiddelbart. Systemet beregner en kreditt for ubrukte dager på gjeldende plan og trekker det fra fullprisen på den nye planen. Du betaler bare den forholdsmessige differansen.
Du ser det nøyaktige beløpet på bekreftelsesskjermen før du gjennomfører endringen.
Gå til Administrer abonnement.
Klikk på Oppgrader abonnement.
Velg ny plan og bekreft.
Nedgradere til en lavere plan
En nedgradering trer i kraft ved starten av neste faktureringsperiode. Frem til da forblir gjeldende plan og alle dens funksjoner aktive.
Gå til Administrer abonnement.
Klikk på Nedgrader abonnement.
Velg ny plan.
Viktig: Hvis gjeldende plan inkluderer funksjoner som ikke er tilgjengelige på den lavere planen (som medlemskap eller høyere kursgrense), blir disse funksjonene utilgjengelige når den nye planen trer i kraft.
Tilbakestilling av bestillingsgrense
Bestillingstalleren tilbakestilles ved starten av hver nye faktureringsperiode — ikke ved starten av kalendermåneden. Hvis du abonnerte 15. mars, tilbakestilles grensen den 15. hver måned.
Månedlig vs. årlig abonnement
Zenamu tilbyr både månedlige og årlige abonnementer. Med et årlig abonnement får du én måned gratis. Du kan bytte mellom månedlig og årlig når som helst — se artikkelen Slik bytter du fra månedlig til årlig abonnement (og omvendt) for detaljer.
Hva skjer når en betaling feiler
Hvis betalingen for en ny periode ikke går gjennom (f.eks. på grunn av utløpt kort, utilstrekkelige midler eller lav grense for nettbetalinger), prøver systemet automatisk igjen. Kontoen din forblir aktiv i mellomtiden.
Hvis betalingen feiler gjentatte ganger, flyttes kontoen din til gratisplanen.
Viktig: Kundene dine mister ikke muligheten til å booke — selv på gratisplanen er opptil 30 bestillinger per måned tilgjengelig.
Si opp abonnementet
Hvis du bestemmer deg for å si opp abonnementet, forblir det aktivt til slutten av gjeldende faktureringsperiode. Etter det fornyes det ikke, og du belastes ikke igjen. Du kan reaktivere abonnementet når som helst.
Gå til Administrer abonnement.
Klikk på Si opp abonnement.
Bekreft avgjørelsen.
Hva om jeg ikke bruker Zenamu i en periode (for eksempel i sommerferien)
Hvis månedsabonnementet ditt forblir aktivt, trekker systemet neste betaling automatisk — også for perioder der du av en eller annen grunn ikke planlegger å bruke Zenamu. Det ligger verken innenfor systemets eller våre muligheter å vurdere individuelt for hvert studio om du ønsker å bruke, pause eller si opp abonnementet en bestemt måned — eller å følge dette opp for hver enkelt kunde.
Derfor har enhver kunde mulighet til å si opp månedsabonnementet sitt på forhånd, når som helst. Abonnementet er aktivt frem til slutten av den allerede betalte perioden, og deretter blir det ikke trukket noen ny betaling. Du kan aktivere det igjen når som helst senere.
Anbefalt fremgangsmåte før en sommerpause
Hvis du vet at du ikke kommer til å bruke Zenamu aktivt en periode:
Si opp abonnementet før neste automatiske betalingsdato — under Administrer abonnement → Si opp abonnement.
Frem til slutten av den nåværende betalte perioden har du full tilgang til alle funksjoner.
Når du vil ta i bruk plattformen igjen, aktiverer du bare abonnementet på nytt under Administrer abonnement.
Slik unngår du en uønsket fornyelse for neste periode.
Viktig: Allerede gjennomførte gjentakende betalinger refunderer vi ikke i ettertid. Et månedsabonnement fungerer som enhver annen forhåndsbetalt tjeneste — betalingen dekker retten din til å bruke tjenesten i den aktuelle perioden, uavhengig av om du faktisk benyttet den eller ikke. Derfor anbefaler vi at du sier opp abonnementet i god tid før neste fornyelsesdato.
Betalingsmetoder
Du kan betale for Zenamu-abonnementet ditt med kreditt- eller debetkort via betalingsløsningen Stripe. Betalingen trekkes automatisk.