Når en kunde kjøper et løpende medlemskap, er det flere handlinger både du og kunden kan utføre. Denne artikkelen dekker alle alternativene, når du bør bruke dem, og hva hvert enkelt gjør.

Statuser for løpende medlemskap

Et medlemskap kan være i en av disse statusene:

Status	Hva det betyr	Aktiv for bookinger?
Aktiv	Medlemskapet kjører normalt, og betalinger trekkes	Ja
På pause	Medlemskapet er midlertidig frosset, og ingen betalinger trekkes	Nei
Venter på betaling	Kunden er i ferd med å kjøpe, men har ikke fullført 3D Secure-verifiseringen ennå	Nei
Ubetalt	Den siste fornyelsesbetalingen mislyktes, og kunden er i utsettelsesperioden	Nei — kunden mister muligheten til å bestille så snart den første betalingen mislykkes
Venter på avbestilling (et ekstra banner, ikke en frittstående status)	Kunden eller studioet klikket «Avbryt ved periodens slutt», men den nåværende perioden kjører fortsatt	Ja (til perioden slutter)
Avbestilt	Medlemskapet er avsluttet for godt	Nei
Venter på oppstart	Kunden har betalt, men medlemskapet har en fremtidig startdato satt — det har ikke begynt ennå. I den nåværende versjonen skjer dette praktisk talt aldri med løpende medlemskap (de starter så snart betalingen går gjennom); det gjelder hovedsakelig engangsmedlemskap.	Nei
Utløpt	Medlemskapet har nådd slutten av gyldigheten sin (en sjelden status for løpende medlemskap — den gjelder vanligvis engangsmedlemskap)	Nei

Du kan se statusen i administrasjonen for hver kunde, og kunden ser den i profilen sin.

Viktig — statusen «Ubetalt» betyr ikke at kunden kan bestille. I utsettelsesperioden kan ikke en kunde med en ubetalt betaling bestille timer med det medlemskapet. «Utsettelsesperioden» betyr ganske enkelt at Stripe fortsatt prøver å trekke kortet, og at Zenamu ikke har avbestilt medlemskapet for godt. Det betyr ikke at kunden kan fortsette å delta i mellomtiden.

Ved siden av hovedstatusen kan et medlemskap ha ekstra merkelapper og et infobanner. Foruten hovedstatusen (fra tabellen ovenfor) kan et medlemskap også vise:

Et «Planlagt variantendring»-banner — kunden har byttet til en annen (vanligvis rimeligere) variant, og endringen trer i kraft ved slutten av perioden. Banneret viser hvilken variant medlemskapet vil endres til og på hvilken dato, og det inkluderer en Avbryt planlagt endring-knapp.
En «Venter på avbestilling»-merkelapp — medlemskapet er planlagt å avsluttes ved slutten av perioden (det forblir Aktiv til da).
En «Betaling mislyktes»-merkelapp — vi har registrert et mislykket trekk for medlemskapet (dette legger til årsaken bak Ubetalt-statusen).

Disse merkelappene og banneret er bare for kontekst — de erstatter ikke hovedstatusen, de bare legger til den.

Handlinger kunden kan utføre selv

Kunden utfører alle disse handlingene fra profilen sin (seksjonen Mine kjøpte medlemskap).

Viktig — hva kunden IKKE kan gjøre selv:

Sette medlemskapet på pause — bare du kan sette det på pause, fra administrasjonen. Hvis en kunde trenger en pause (ferie, sykdom), må de spørre deg.
Avbryte umiddelbart — kunden kan bare Avbryte automatisk fornyelse ved slutten av den nåværende faktureringsperioden. Hvis de vil avslutte det med en gang, må de spørre studioet.
Få en refusjon — bare studioet kan utstede en refusjon, gjennom Stripe Dashboard.

Avbryt automatisk fornyelse

Kunden klikker Avbryt automatisk fornyelse. Medlemskapet:

Forblir aktivt til slutten av den nåværende perioden (de bruker opp det de har betalt for).
Avsluttes automatisk når perioden går ut — ingen ytterligere betaling trekkes.
Viser statusen «Venter på avbestilling» i løpet av denne tiden.

Kunden kan ombestemme seg når som helst med Behold medlemskap-knappen (se nedenfor).

Behold medlemskap

Hvis kunden har avbrutt automatisk fornyelse og fortsatt er innenfor den nåværende perioden, kan de ombestemme seg:

De klikker Behold medlemskap.
Medlemskapet fortsetter som normalt, og den neste betalingen går gjennom på den opprinnelige datoen.

Bytt variant

Hvis en gruppe har mer enn én variant (f.eks. «Standard» og «Premium»), kan kunden bytte mellom dem. Studioet kan også gjøre dette fra administrasjonen — se den egne artikkelen om å endre varianten.

For mer, se Endre en medlemskapsvariant.

Administrer betalingsmåte

Kunden klikker Administrer betalingsmåte. Dette åpner Stripe-kundeportalen, der de kan bytte kortet sitt uten å måtte avbestille sitt nåværende medlemskap. I kundeportalen kan kunden også avbestille medlemskapet. Hvis de gjør det, finner Zenamu det ut i løpet av noen få sekunder og synkroniserer statusen. For mer, se Slik kjøper en kunde et løpende medlemskap, seksjonen Stripe-kundeportalen.

Når en kundes fornyelsesbetaling har mislyktes (statusen Ubetalt): Kunden har ikke en knapp for å prøve betalingen på nytt manuelt — bare studioet har det, i administrasjonen. Kundens alternativ er å oppdatere betalingskortet sitt via Administrer betalingsmåte (Stripe-kundeportalen). Stripe vil deretter automatisk prøve trekket på nytt noen ganger i utsettelsesperioden, vanligvis med det oppdaterte kortet. Hvis kunden vil at studioet skal prøve trekket med en gang, må de spørre.

Handlinger studioet kan utføre

Du utfører disse handlingene fra administrasjonen, i detaljen til kundens medlemskap. I handlingspanelet ser du alltid bare handlingene som gir mening i øyeblikket, basert på medlemskapsstatusen.

Obs — hvem som kan gjøre dette: Disse handlingene (pause, gjenoppta, bytte variant, prøve betaling på nytt, avbestille) er en del av administrasjonen og styres av tillatelser for ansatte — de er vanligvis forbeholdt eieren, eller en rolle med full administrasjonstilgang. Hvis en bestemt ansatt ikke kan se knappene i administrasjonen, har de ikke tilstrekkelige tillatelser for den seksjonen og må spørre studioeieren.

Sett medlemskap på pause

Bruk dette når:

En kunde skal bort på en lengre ferie og vil «fryse» medlemskapet uten å avbestille det.
En kunde er skadet eller syk og ikke vil betale, men vil komme tilbake.
Du har avtalt med kunden å sette det på pause midlertidig (foreldrepermisjon og lignende).

Forutsetning: Du kan bare aktivere en pause for et medlemskap i statusen Aktiv. Du kan ikke sette på pause et medlemskap som er På pause, Ubetalt, Venter på betaling, Venter på oppstart (kunden har betalt, men medlemskapet har ikke startet ennå), Venter på avbestilling, Avbestilt eller Utløpt.

Hva som skjer:

Betalinger slutter å trekkes (Stripe annullerer automatisk eventuelle fakturaer utstedt i løpet av pausen, så ingenting trekkes, og ingenting etterfaktureres i etterkant).
Pausen skyver ikke neste fornyelsesdato fremover eller forlenger den betalte perioden — den tjener bare til å stoppe betalinger. Etter at du gjenopptar det (studioet gjør dette fra administrasjonen), starter trekkingen opp igjen på den opprinnelige planen.
Kunden kan ikke bestille timer med dette medlemskapet.
Medlemskapet blir værende i Stripe som satt på pause — det er ikke avbestilt.
Kunden ser statusen «På pause» i profilen sin.

Å sette en kunde med en planlagt variantendring på pause: Hvis en kunde hadde en planlagt nedgradering på gang og du setter dem på pause, avbryter Zenamu først den planlagte endringen (tilbakestiller prisen til den opprinnelige varianten) og setter deretter medlemskapet på pause. Etter at du gjenopptar fra pausen, fortsetter kunden på den opprinnelige prisen. Hvis de vil beholde den planlagte nedgraderingen, må de starte den på nytt etter at pausen er gjenopptatt.

Hvis endringen ikke kunne avbrytes av tekniske grunner, går pausen likevel gjennom, men kundens planlagte status forblir synlig i administrasjonen. I så fall sjekk den nåværende abonnementsprisen i Stripe Dashboard og avstem den manuelt ved behov.

Gjenoppta et medlemskap på pause

Etter en pause starter du medlemskapet opp igjen. I medlemskapsdetaljen klikker du Gjenoppta medlemskap (avspillingsikonet).

Hva som skjer:

Betalinger begynner å trekkes igjen.
Kunden kan bestille igjen.
Stripe etterfakturerer ikke for tiden medlemskapet var satt på pause — kunden betaler ingenting fra pausen til den gjenopptas.

Obs — to forskjellige «gjenoppta»-handlinger: Avhengig av medlemskapsstatusen gir administrasjonen deg to forskjellige knapper som returnerer et medlemskap til aktivt:

Gjenoppta medlemskap — for et medlemskap i statusen På pause. Det avbryter pausen, og betalinger begynner å trekkes.
Behold medlemskap — for et medlemskap der kunden har avbrutt automatisk fornyelse («Venter på avbestilling»). Det avbryter beslutningen om å avbestille, og medlemskapet fortsetter som normalt.

Bytt variant

Studioet kan bytte en kunde til en annen variant i samme gruppe fra administrasjonen — akkurat som kunden kan gjøre det selv fra profilen sin. Administrasjonsvisningen har én fordel: i listen over varianter kan du også se arkiverte og skjulte varianter.

Stegene, vilkårene og konsekvensene er de samme som for kundens handling — beskrevet i Endre en medlemskapsvariant.

Anbefaling: Før du bytter en kundes variant fra administrasjonen, avtal det alltid med dem først. Når du flytter til en dyrere variant (samme intervall), trekkes kunden umiddelbart kun den forholdsmessige differansen for de gjenværende dagene i den nåværende perioden — ikke hele den nye prisen. Neste fornyelsesdato endres ikke; først fra den neste vanlige fornyelsen betaler de hele den nye prisen. Når du flytter til en rimeligere variant, blir endringen utsatt til slutten av den nåværende perioden (en planlagt endring) — kunden bruker opp det de har betalt for, og først da trekkes den lavere prisen. Kunden skal aldri få vite om noen av disse handlingene i etterkant.

Avbryt en planlagt variantendring

Hvis kunden (eller studioet på deres vegne) byttet til en rimeligere variant, kjører endringen i modusen planlagt til slutten av perioden. I medlemskapsdetaljen i administrasjonen ser du et infobanner øverst med målvarianten og datoen endringen trer i kraft.

Hvis kunden ombestemmer seg om byttet (eller dere avtaler noe annet), klikker du Avbryt planlagt endring i det samme banneret. Medlemskapet går umiddelbart tilbake til den opprinnelige varianten. Det etterlates ingen spor, og det trekkes ingen ekstra betaling.

Obs — overlapp med automatisk fornyelse. Hvis du avbryter den planlagte endringen rett før en automatisk fornyelse (i samme øyeblikk), har Zenamu en sikring som avgjør basert på hva som skjedde først: enten bruker fornyelsen den nye varianten, eller så lykkes avbestillingen og fornyelsen går gjennom med den gamle varianten. Hvis den andre allerede skjedde i mellomtiden, gir Zenamu deg beskjed med en feilmelding. Kunden betaler aldri to ganger.

Prøv betaling på nytt

Hvis en kundes fornyelsesbetaling har mislyktes (vanligvis på grunn av utilstrekkelige midler eller et utløpt kort), kan du klikke Prøv betaling på nytt, og Stripe vil forsøke trekket igjen.

Dette gir mening når:

Du vet at kunden har oppdatert kortet sitt i mellomtiden.
Kunden har skrevet for å si at de nå har penger på kontoen og vil at du skal prøve igjen.

Hvis det ikke fungerer, se Når en betaling mislykkes.

Avbestille et medlemskap — ved slutten av perioden, eller umiddelbart

I medlemskapsdetaljen finner du en Avbestill-knapp som en nedtrekksmeny med to alternativer:

Avbryt ved periodens slutt — medlemskapet forblir aktivt til slutten av den betalte perioden og avsluttes deretter. Kunden trekkes ikke igjen, men kan fortsette å bruke det de har betalt for. (Dette er det samme som kundehandlingen «Avbryt automatisk fornyelse».)
Avbryt umiddelbart — medlemskapet avsluttes med en gang, og kunden mister tilgangen. Vinduet ber deg bekrefte med teksten «Det løpende medlemskapet avbrytes umiddelbart og kunden mister tilgangen straks. Det refunderes ikke noe forholdsmessig beløp for den gjenværende delen av det allerede betalte abonnementet.»

Å avbryte umiddelbart refunderer ingen penger. Når du avbryter umiddelbart, avsluttes medlemskapet, men den siste betalingen som ble trukket, refunderes ikke automatisk til kunden. Hvis du vil refundere pengene, har du to alternativer:

Refunder gjennom Stripe Dashboard. Åpne kundens siste betaling i Stripe og klikk refunder. Du velger beløpet (helt eller delvis).
Ikke avbryt umiddelbart — vent til slutten av perioden i stedet. Hvis kunden har betalt for en måned og ikke ber om en refusjon, er det enkleste alternativet å bruke Avbryt ved periodens slutt — kunden bruker opp det de har betalt for.

Et spesialtilfelle — utsettelsesperioden: Hvis en betaling mislyktes og Zenamu avbestilte medlemskapet automatisk etter 7 dager, men Stripe tilfeldigvis fanget opp én betaling i mellomtiden, refunderer Zenamu pengene automatisk gjennom Stripe. Dette er en intern sikring som du ikke utløser selv i den vanlige administrasjonen.

Å avbryte ved slutten av perioden for en kunde med en planlagt variantendring: Hvis en kunde hadde en planlagt nedgradering og du eller de klikker Avbryt ved periodens slutt, avbryter Zenamu først den planlagte endringen (tilbakestiller prisen til den opprinnelige varianten) og setter deretter avbestillingen til slutten av perioden. Hvis kunden senere ombestemmer seg om avbestillingen (klikker Behold medlemskap), fortsetter de på den opprinnelige prisen — ikke den de hadde planlagt å sette opp. Hvis kunden vil beholde nedgraderingen, må de starte den på nytt etter Behold medlemskap (se Endre en medlemskapsvariant).

Hvis tilbakestillingen til den opprinnelige prisen ikke kunne gjøres av tekniske grunner, settes avbestillingen ved slutten av perioden likevel, men den planlagte endringen forblir synlig i medlemskapsdetaljen (banneret forsvinner ikke), og Zenamu-teamet varsles automatisk. For sikkerhets skyld sjekk den nåværende abonnementsprisen i Stripe Dashboard og avstem den til den opprinnelige varianten ved behov. Kunden bruker deretter opp perioden til den uendrede prisen, og medlemskapet avsluttes som planlagt.

Slette / arkivere en kunde

Hvis du vil arkivere en kunde som har et aktivt løpende medlemskap, lar ikke Zenamu deg. Forsøket på å arkivere ender med en melding i retning av «Denne kunden har aktive løpende medlemskap. Si dem opp fra medlemskapsdetaljene først, så kan du arkivere kunden.»

Anbefalte steg:

I detaljen til kundens løpende medlemskap klikker du Avbestill (umiddelbart eller ved slutten av perioden).
Vent til medlemskapet flyttes til statusen Avbestilt.
Først da arkiverer du kunden.

Et ekstra sikkerhetsnett: Selv om det på en eller annen måte skjedde at Stripe sendte en fornyelse for en kunde hvis lokale oppføring mangler (f.eks. fordi dataene ble redigert manuelt i databasen, utenfor appen), har Zenamu en intern sikring — den oppdager en fornyelse for et ikke-eksisterende medlemskap og forsøker automatisk en refusjon og avbestilling av abonnementet i Stripe.

Den samme regelen gjelder kundens selvbetjeningskonto: Hvis en kunde vil «Slette kontoen» selv fra profilen sin, lar ikke Zenamu dem så lenge de har et aktivt løpende medlemskap.

Hva som skjer når studioet nedgraderer abonnementet sitt

Hvis du nedgraderer Zenamu-abonnementet ditt fra Ultimate, setter Zenamu automatisk på pause alle aktive løpende medlemskap.

Nærmere bestemt:

Kunder slutter å bli trukket.
Kunder kan ikke bruke medlemskapene til bookinger.
Løpende medlemskap slutter å vises i det offentlige tilbudet.
Nye løpende medlemskap kan ikke opprettes.

Så snart du går tilbake til Ultimate, gjenopptar Zenamu automatisk hvert medlemskap som ble satt på pause automatisk på grunn av abonnementet (det skiller dem fra hverandre med en intern merknad på pauseoppføringen).

Viktig unntak: Hvis studioet eller Stripe (f.eks. via kundeportalen) satte et medlemskap på pause manuelt mens abonnementet var nedgradert, gjenopptar ikke Zenamu det automatisk når du går tilbake til Ultimate. Du må gjenoppta det manuelt med Gjenoppta medlemskap-knappen i administrasjonen. Grunnen: vi vil ikke overstyre en bevisst manuell handling fra studioet eller kunden.

På en prøveperiode:

Hvis prøveperioden din utløper, skjer den automatiske pausen på samme måte; så snart du oppgraderer til Ultimate, gjenopptas alt.

Hva du kan se for et medlemskap, og hvor

Zenamu har ennå ikke én dedikert «Fornyelseshistorikk»-skjerm med en fullstendig tidslinje over hver eneste hendelse satt opp. I medlemskapsdetaljen kan du se direkte:

Den nåværende statusen til medlemskapet (aktiv, ubetalt, avbestilt og så videre).
Seksjonen Ordrer — en liste over betalinger med dato, faktureringsperiode, beløp og status. Klikk en ordre for å åpne kvitteringen eller fakturaen.

For en mer detaljert rekkefølge av hendelser (årsaken til at en betaling mislyktes, individuelle trekkforsøk, pauser, sluttdatoen for utsettelsesperioden), slå opp det relevante abonnementet og fakturaene i Stripe Dashboard.

Dette kommer godt med når du trenger å:

Vise en kunde når en bestemt betaling gikk gjennom eller mislyktes.
Forstå hvorfor et medlemskap ble avbestilt automatisk.

Varsler på e-post

Kunden (og i noen tilfeller du) får en e-post når:

Et medlemskap opprettes med suksess — en kjøpsbekreftelse.
En fornyelse går gjennom — bekreftelse på at den neste betalingen ble trukket.
En fornyelse nærmer seg — vanligvis omtrent 7 dager i forveien; for korte sykluser (daglig, ukentlig) blir denne påminnelsen kanskje ikke sendt.
En betaling mislykkes — en oppfordring om å oppdatere kortet.
Medlemskapet settes på pause — varsel om pausen. E-posten oppgir bare en grunn for en automatisk pause (etter en nedgradering av abonnementet); for en manuell pause utført av studioet sendes ingen grunn.
Medlemskapet avbestilles — varsel om avbestillingen og hvor lenge medlemskapet forblir aktivt (eller at det allerede er avbestilt).

Vanlige problemer

«En kunde avbrøt automatisk fornyelse, men fikk likevel en påminnelse om neste betaling.» Påminnelsen sendes 7 dager før den planlagte fornyelsen. Hvis kunden avbrøt innenfor de 7 dagene, hadde e-posten allerede gått ut. I virkeligheten trekkes ikke den neste betalingen — du kan berolige kunden med at e-posten bare er informativ.

«En kunde betalte et annet beløp enn det jeg har satt for medlemskapet.» Tre ting kan ha skjedd:

Kunden brukte en rabattkode — rabatten gjelder kun den første betalingen; fra den andre og fremover trekkes full pris.
Kunden flyttet nylig til en dyrere variant (Scenario A — en prisøkning). Stripe trakk umiddelbart kun den forholdsmessige differansen for de gjenværende dagene i den nåværende perioden (ikke hele den nye prisen); syklusen endret seg ikke. Den neste vanlige fornyelsen på den opprinnelige datoen går gjennom til hele den nye prisen.
Kunden flyttet nylig til en rimeligere variant (Scenario B — en planlagt endring). Til slutten av den nåværende perioden trekkes den gamle høyere prisen; bare den neste fornyelsen går gjennom til den nye lavere prisen. Kunden ser da et «Planlagt variantendring»-banner i profilen sin.