For hver utleieannonse velger du avbestillingsbetingelsene som avgjør hvor mye en leietaker får tilbake når de avbestiller en bekreftet booking. Du kan velge blant tre ferdige nivåer, fra det mest fleksible til det strengeste, eller lage dine egne. Denne artikkelen forklarer hvor mye som refunderes i hvert tilfelle, og hvordan spesialsituasjonene fungerer, som angrefristen eller en avbestilling fra studioet.

Avbestillingsbetingelsene gjelder bekreftede bookinger, og refusjonen avhenger av hvor mye tid det er igjen før utleien starter, i det øyeblikket avbestillingen skjer.

Fleksibel

Standard

Streng

Betingelsene som gjelder når en booking gjøres, lagres sammen med den. Selv om du senere endrer betingelsene på annonsen, følger bookinger som er bekreftet tidligere, de vilkårene som gjaldt da de ble gjort.

Passer ingen av de tre ferdige nivåene, velger du Tilpasset og setter opp refusjonsnivåene selv. Hvert nivå sier: «avbestilling X timer eller mer før start gir Y % refusjon». Du kan ha opptil fem nivåer; under det laveste refunderes ingenting. Leietakeren ser de nøyaktige vilkårene på annonsen før booking.

Egne betingelser lagres sammen med bookingen på samme måte — i den ordlyden som gjaldt da den ble gjort. Senere endringer på annonsen påvirker bare nye bookinger.

Rett etter at leietakeren har betalt, har de 24 timer på seg til å avbestille med full refusjon, uansett hvilke avbestillingsbetingelser du har valgt. Det er et sikkerhetsnett mot feil og forhastede bookinger.

Angrefristen gjelder bare når det er mer enn 72 timer igjen før utleien starter. For bookinger i siste liten slår den ikke inn, og annonsens avbestillingsbetingelser gjelder med én gang.

Så lenge en forespørsel fortsatt venter på godkjenningen din, kan leietakeren avbestille den og får alltid 100 % tilbake. Det er fordi avbestillingsbetingelsene først gjelder når en booking er bekreftet. Før du godkjenner forespørselen, er det ingen forpliktelse ennå, så hele det betalte beløpet refunderes.

Når du som studio avbestiller en bekreftet booking, får leietakeren alltid 100 % tilbake, uansett hvor kort tid det er igjen før start. Du må oppgi en årsak til avbestillingen, som sendes til leietakeren sammen med refusjonsopplysningene.

Bruk dette bare i unntakstilfeller, for eksempel når salen blir utilgjengelig. Å avbestille en bekreftet booking er en reell ulempe for leietakeren, så håndter det med omtanke.

En kortbetaling refunderes til kortet leietakeren betalte med — avhengig av banken tar det vanligvis 5 til 10 dager før pengene er på plass. En PayPal-betaling refunderes automatisk til leietakerens PayPal-konto. En bankoverføring eller en betaling på stedet som allerede har gått gjennom, refunderer du til leietakeren direkte: ordren merkes som at den venter på refusjon i delen Ordrer, og når du har sendt pengene, merker du den som refundert med en knapp. Har leietakeren ikke betalt noe ennå (overføring på vei, betaling på stedet), er det ingenting å refundere. Du finner detaljene i artikkelen Betaling og refusjon for utleie.