Avbestill kursdeltakelse avbestiller hele kursordren til én kunde, også timene som allerede er holdt, og kunden får tilbake alt som er betalt. Vil du bare avbestille kundens booking for én enkelt time, bruker du i stedet Avbestill booking (se nedenfor). Vil du avlyse kurset for alle deltakerne, se Kurs: slik avlyser du et kurs tidlig og varsler deltakerne.
Hvordan avbestiller jeg hele kursordren til en kunde?
Åpne kursdetaljen og fanen Deltakere.
Under Kursdeltakere klikker du på Avbestill kursdeltakelse ved siden av kunden. I den sammenfoldede raden er knappen forkortet til Avbryt.
I dialogen Vil du virkelig avbestille bestillingen av hele kurset? kontrollerer du Refusjonsbeløp. Du kan legge til et Notat; kunden ser det i e-posten om avbestillingen.
Klikk på Avbestill booking.
Du kan gjøre det samme i detaljene for hvilken som helst time i kurset: I seksjonen Kursdeltakere åpner du menyen mer (⋮) ved siden av kunden og velger Avbestill kursdeltakelse. Hvis kunden er merket som til stede på den timen, klikker du først på Merk som fraværende. Zenamu viser ikke avbestillingshandlingene for en kunde som er merket som til stede.
Hva får kunden tilbake?
Avbestill kursdeltakelse avbestiller hele ordren uten avbestillingsgebyr. Hva som skjer med pengene, avhenger av hvordan kunden betalte:
Kort eller PayPal: Zenamu refunderer hele beløpet automatisk til kundens kort eller PayPal-konto. I fanen Deltakere er knappen grået ut for slike ordrer når kurset har startet, med merknaden «Nettbetalinger (kort, PayPal) for avholdte timer kan ikke avbestilles i ettertid.» Refunder i så fall betalingen selv i Stripe Dashboard eller i PayPal. Zenamu avbestiller da kundens kursordre automatisk, også hvis du bare refunderer en del av beløpet.
Klipp eller kreditter: klippene eller kredittene går tilbake til kundens konto.
Bankoverføring: ordren viser Venter på refusjon. Send pengene tilbake fra bankkontoen din, og klikk deretter på Bekreft refusjon i ordredetaljene.
Betaling på stedet: Zenamu merker betalingen som refundert. Gi pengene tilbake til kunden selv.
Medlemskap, eller en ordre som ikke er betalt ennå: det er ingen penger å gi tilbake, så ordren blir bare avbestilt.
Avbestill kursdeltakelse eller Avbestill booking: hvilken trenger jeg?
I detaljene for en kurstime har en kunde som er booket på hele kurset, to avbestillingshandlinger:
Avbestill kursdeltakelse avbestiller hele kursordren og refunderer den, som beskrevet over.
Avbestill booking (Avbestill booking i ettertid for en time som allerede er holdt) avbestiller kundens booking for akkurat den timen. Ingenting refunderes, og kursordren forblir betalt. I dialogen velger du Avbestill booking (ingen refusjon til kunden), eller Avbestill booking og krediter 1 erstatningstime hvis kurset tillater erstatningstimer og kunden har en e-postadresse. Avbestill booking er bare tilgjengelig når kursordren er betalt.