Denne artikkelen forklarer hva hver ordrestatus betyr ved avbestillinger og refusjoner, når Zenamu behandler refusjoner automatisk og når du må håndtere dem manuelt.

Avbestillingen er enten ikke behandlet ennå, eller den er behandlet men du har ikke bekreftet refusjonen som fullført. Denne statusen er vanlig for manuelle refusjoner (bankoverføring, kontanter).

Refusjonen er fullført og bekreftet. Ordren er økonomisk lukket avhengig av om det var en full eller delvis refusjon.

Du må fortsatt klikke Bekreft refusjon. En bankoverføring alene oppdaterer ikke statusen i Zenamu.

Sjekk ordrehistorikken og sett riktig betalingsstatus. Hvis du allerede sendte pengene til kunden, bruk riktig refusjonsbekreftelse.

Zenamu kan ikke sende penger fra bankkontoen din på egen hånd. Behandle refusjonen manuelt og bekreft den deretter i systemet.

Når en ordre betalt med gavekort avbestilles, returneres gavekortbeløpet som kreditt til gavekortet — ikke som kontant- eller kortrefusjon. Kunden kan deretter bruke den gjenværende saldoen til fremtidige bookinger.

Hvis ordren ble betalt delvis med gavekort og delvis med en annen metode (f.eks. kort eller kontanter), håndteres hver del separat: gavekortdelen går tilbake til gavekortet, og resten følger standard refusjonsprosess for den betalingsmetoden.