Zenamu tilbyr to alternativer for å avslutte et kurs: avlyse en enkelt økt eller avlyse hele kurset med alle øktene.
Avlyse en enkelt kursøkt
I kalenderen klikker du på økten du vil avlyse.
Klikk Avlys denne økten.
I dialogen «Vil du virkelig avlyse denne kursøkten?» ser du:
- Antall aktive bookinger og deltakere (fordelt på hel kursdeltakere og enkeltøktdeltakere, hvis kurset tillater begge alternativer)
- En oversikt per betalingsmåte (kort, bankoverføring, på stedet)
Hvis noen klienter har erstatningstimer fra tidligere avlyste økter, kan du huke av «Behold erstatningstimer (ikke fjern)».
Bekreft avkrysningen «Jeg sender pengene tilbake, tilbyr en erstatningstime, eller gir annen kompensasjon.» Dette bekrefter at du ordner opp med klientene — de betalte for økten som del av hele kurset.
Skriv e-postteksten til deltakerne (f.eks. «Vi beklager, men denne økten er avlyst på grunn av sykdom.»).
Velg om økten fortsatt skal være synlig i den offentlige kalenderen.
Klikk Ja, avlys.
Avlyse hele kurset og alle øktene
I detaljen til en hvilken som helst kursøkt klikker du Avlys kurset og alle økter.
I dialogen «Vil du virkelig avlyse kurset og alle øktene?» ser du en oversikt over bookinger og betalinger.
Merk for bankoverføringer: Zenamu setter automatisk ordrestatus til «refundert» for klienter som betalte med bankoverføring. Ikke glem å faktisk sende pengene tilbake.
En liste over klienter med bankoverføringsbetalinger vises (navn og lenke til bestillingen).
Bekreft avlysningen.
Viktig: Etter avlysning av hele kurset refunderes ikke kort- og PayPal-betalinger automatisk. Zenamu oppdaterer ordrestatusene, men du må behandle de faktiske refusjonene manuelt eller via betalingsgatewayen.
Begrensninger
Du kan ikke avlyse et helt kurs på én gang hvis kurset allerede har startet og har aktive bookinger. I så fall avlyser du øktene enkeltvis.
Etter avlysning vises kurset som «Dette kurset er avlyst og tar ikke lenger imot påmeldinger.»
Vanlige spørsmål
Hva skjer med betalinger når hele kurset avlyses?
Bestillinger fra klienter som betalte med bankoverføring settes automatisk til «refundert». For kortbetalinger må du behandle refusjoner manuelt.
Mottar deltakerne automatisk e-post?
Ved avlysning av en enkelt økt, ja — du skriver e-postteksten i dialogen. Ved avlysning av hele kurset anbefaler vi å sende en massemelding manuelt.
Kan en avlyst økt gjenopprettes?
Nei. Avlysning er permanent. Trenger du å erstatte en økt, opprett en ny i kurset med Legg til økt.
Relaterte artikler