Denne artikkelen handler om at du, studioet, avlyser et arrangement eller en workshop som du har opprettet i Kurs og arrangementer. Den handler ikke om timer, som du avlyser med Avlys time i timeplanen, og heller ikke om kurs (se Kurs: slik avlyser du et kurs tidlig og varsler deltakerne). Vil en kunde avbestille sin egen påmelding, se Kurs og arrangementer: erstatningstimer og innstillinger for kundenes avbestilling.
Et arrangement har én start- og sluttdato og er ikke delt opp i flere timer slik et kurs er. Du kan enten avlyse hele arrangementet før det starter, eller avbestille enkeltordrer. Bruk denne artikkelen når du må avlyse en workshop, en retreat eller en masterclass og refundere alle som har meldt seg på, eller når knappen Avlys arrangement mangler.
Hvordan avlyser jeg et arrangement før det starter?
Åpne arrangementet i Kurs og arrangementer.
Klikk Avlys arrangement.
Dialogen Vil du avlyse dette arrangementet? viser en oversikt over ordrene for arrangementet.
I Mer informasjon til deltakerne (e-post) skriver du hvorfor arrangementet avlyses. Standardteksten er «Beklager — arrangementet er avlyst.» Sender studioet ditt SMS-varsler, kan du også se et felt for SMS-teksten.
Hvis noen kunder har betalt med bankoverføring, lister dialogen dem opp med en lenke til hver ordre. Huk av for Jeg sender pengene tilbake.
Klikk Ja, avlys.
Zenamu avbestiller alle aktive ordrer for arrangementet, refunderer betalte ordrer i sin helhet uten avbestillingsgebyr og sender teksten din på e-post til deltakerne. Har ingen meldt seg på ennå, blir arrangementet bare avlyst.
Hva skjer med betalingene når jeg avlyser et arrangement?
Når du avlyser et helt arrangement med Avlys arrangement, refunderes hver betalt ordre i sin helhet, avhengig av hvordan kunden betalte:
Kort: refunderes automatisk til kundens kort.
PayPal: refunderes automatisk til kundens PayPal-konto.
Kreditter eller klipp: føres automatisk tilbake til kundens saldo.
Gavekort: den delen av prisen som ble betalt med gavekort, går tilbake til gavekortet.
Bankoverføring: Zenamu kan ikke sende penger fra bankkontoen din. Send pengene tilbake til kunden selv. Viser ordren under Ordrer statusen Venter på refusjon, klikker du Bekreft refusjon når du har sendt dem.
På stedet: Zenamu markerer ordren som refundert. Gi pengene tilbake til kunden selv. Dialogen minner deg ikke på disse ordrene.
Ubetalte ordrer: de avbestilles, og det er ingenting å refundere.
Mer om ordrestatuser etter en refusjon finner du i Slik fungerer refusjoner og ordrestatuser.
Hvorfor mangler knappen Avlys arrangement?
Arrangementet har allerede startet. Knappen Avlys arrangement forsvinner når arrangementet starter, og etter det lar Zenamu deg ikke avlyse hele arrangementet. For et arrangement over flere dager gjelder starten på den første dagen. Avbestill i stedet de enkelte ordrene (se neste del).
Arrangementet er allerede avlyst.
Et partnerstudio har delt arrangementet med deg. Bare studioet som opprettet et delt arrangement, kan avlyse eller redigere det. I administrasjonen din er knappen inaktiv med merknaden «Dette arrangementet administreres av partnerstudioet. Bare studioet som opprettet det, kan avlyse eller redigere det.»
Hvordan avlyser jeg et arrangement som allerede har startet?
Når et arrangement har startet, kan du ikke avlyse det som helhet, men du kan avbestille hver påmelding for seg. Kunder kan ikke lenger melde seg på et arrangement som har startet.
Vil du forklare situasjonen for alle på én gang, klikker du først Send massemelding i arrangementsdetaljen.
Åpne Deltakere.
Klikk Avbestill ordre for hver deltaker.
I Notat kan du skrive grunnen til avbestillingen. Zenamu sender kunden en e-post om at ordren er avbestilt, sammen med notatet ditt.
For en betalt ordre tilbyr dialogen bare full refusjon. Refusjonen fungerer for hver betalingsmetode slik det er beskrevet over. For en ubetalt ordre velger du Avbestill bestilling.
Klikk Avbestill ordre.
Selve arrangementet markeres ikke som avlyst, fordi det allerede har startet. For å fjerne det fra den offentlige timeplanen klikker du Rediger i arrangementsdetaljen og fjerner haken for Vis på offentlig timeplan. For et arrangement som har startet, er synligheten det eneste du fortsatt kan endre.
Er et avlyst arrangement fortsatt synlig på den offentlige timeplanen?
Nei, ikke som standard. Når du avlyser et arrangement med Avlys arrangement, skjuler Zenamu det fra den offentlige timeplanen. Vil du at kundene skal se at arrangementet er avlyst, åpner du det avlyste arrangementet og huker av for Vis på offentlig timeplan. Du kan fjerne haken igjen når som helst.
Kan kunder avbestille sin egen påmelding til et arrangement?
Ja, hvis arrangementet har Tillat selvavbestilling slått på. Det er en egen innstilling og har ingenting å gjøre med at studioet avlyser arrangementet. Se Kurs og arrangementer: erstatningstimer og innstillinger for kundenes avbestilling.
Merk: Arrangementer kan også avlyses automatisk når for få melder seg på. Det er en annen funksjon, se Automatisk avlysning ved lav påmelding.