Zenamu tilbyr to alternativer for å avslutte et kurs: avlyse en enkelt kurstime eller avlyse hele kurset med alle kurstimene. Denne artikkelen handler om at du, studioet, avlyser et kurs. Hvis en kunde vil avbestille sin egen kursbooking, se Kurs og arrangementer: erstatningstimer og innstillinger for kundenes avbestilling.
Avlyse en enkelt kurstime
Åpne Timeplan og klikk på kurstimen du vil avlyse.
Klikk Avlys denne kurstimen.
I dialogen «Vil du avlyse denne kurstimen?» ser du antall Aktive bookinger og Betalte bookinger.
Hvis noen kunder allerede har fått en erstatningstime for akkurat denne kurstimen, kan du huke av «Behold erstatningstime(r) (ikke slett)». Ellers slettes disse erstatningstimene når du avlyser timen.
Bekreft avkrysningen «Jeg refunderer pengene, tilbyr en erstatningstime eller gir annen kompensasjon.» Dette bekrefter at du ordner opp med kundene — de betalte for timen som del av hele kurset.
Skriv e-postteksten til deltakerne (f.eks. «Vi beklager, men denne timen er avlyst på grunn av sykdom.»).
Har kurstimen bookinger, vises raden Skal den fortsatt vises på den offentlige timeplanen? Klikk på den for å se en melding og avkrysningsboksen Vis på offentlig timeplan. Kryss av hvis den avlyste kurstimen skal være synlig for kundene.
Klikk Ja, avlys.
Avlyse hele kurset og alle kurstimene
I detaljen til en hvilken som helst kurstime klikker du Avlys kurs og alle timer.
I dialogen «Vil du avlyse kurset og alle timene?» ser du en oversikt over bookinger og betalinger.
Merk for bankoverføringer: Zenamu setter automatisk ordrestatus til «refundert» for kunder som betalte med bankoverføring. Ikke glem å faktisk sende pengene tilbake.
En liste over kunder med bankoverføringsbetalinger vises (navn og lenke til ordren).
Bekreft avlysningen.
Viktig: Når du avlyser hele kurset, avbestiller Zenamu alle ordrene for kurset uten avbestillingsgebyr. Kort- og PayPal-betalinger refunderes automatisk til kundens kort eller PayPal-konto. Zenamu kan ikke sende tilbake betalinger via bankoverføring eller på stedet, så de pengene må du returnere selv.
Begrensninger
Du kan ikke avlyse et helt kurs på én gang hvis kurset allerede har startet og har aktive bookinger. I så fall avlyser du kurstimene enkeltvis.
Etter avlysning vises kurset som «Dette kurset er avlyst og kan ikke bookes.»
Vanlige spørsmål
Hva skjer med betalinger når hele kurset avlyses?
Alle ordrene for kurset avbestilles uten avbestillingsgebyr. Kort- og PayPal-betalinger refunderes automatisk til den opprinnelige betalingsmåten. For kunder som betalte med bankoverføring endrer Zenamu ordrestatusen, men du må sende pengene tilbake selv.
Mottar deltakerne automatisk e-post?
Ved avlysning av en enkelt kurstime, ja — du skriver e-postteksten i dialogen. Ved avlysning av hele kurset anbefaler vi å sende en massemelding manuelt.
Kan en avlyst kurstime gjenopprettes?
Nei. Avlysning er permanent. Trenger du å erstatte en kurstime, opprett en ny i kurset med Legg til time.
Relaterte artikler
Ordrer: sammenligning av «ubetalt» og «avbestilt» status — slik avslutter du en sak riktig
Ordrer: sjekkliste før du bekrefter en refusjon i admin