Zenamu tilbyr to alternativer for å avslutte et kurs: avlyse en enkelt økt eller avlyse hele kurset med alle øktene. Denne artikkelen handler om at du, studioet, avlyser et kurs. Hvis en kunde vil avbestille sin egen kursbooking, se Kurs og arrangementer: erstatningstimer og innstillinger for kundenes avbestilling.
Avlyse en enkelt kursøkt
I kalenderen klikker du på økten du vil avlyse.
Klikk Avlys denne timen.
I dialogen «Vil du avlyse denne kurstimen?» ser du:
- Antall aktive bookinger og deltakere (fordelt på hel kursdeltakere og enkeltøktdeltakere, hvis kurset tillater begge alternativer)
- En oversikt per betalingsmåte (kort, bankoverføring, på stedet)
Hvis noen kunder har erstatningstimer fra tidligere avlyste økter, kan du huke av «Behold erstatningstime(r) (ikke slett)».
Bekreft avkrysningen «Jeg refunderer pengene, tilbyr en erstatningstime eller gir annen kompensasjon.» Dette bekrefter at du ordner opp med kundene — de betalte for økten som del av hele kurset.
Skriv e-postteksten til deltakerne (f.eks. «Vi beklager, men denne økten er avlyst på grunn av sykdom.»).
Velg om økten fortsatt skal være synlig i den offentlige kalenderen.
Klikk Ja, avlys.
Avlyse hele kurset og alle øktene
I detaljen til en hvilken som helst kursøkt klikker du Avlys kurs og alle timer.
I dialogen «Vil du avlyse kurset og alle timene?» ser du en oversikt over bookinger og betalinger.
Merk for bankoverføringer: Zenamu setter automatisk ordrestatus til «refundert» for kunder som betalte med bankoverføring. Ikke glem å faktisk sende pengene tilbake.
En liste over kunder med bankoverføringsbetalinger vises (navn og lenke til ordren).
Bekreft avlysningen.
Viktig: Når du avlyser hele kurset, avbestiller Zenamu alle ordrene for kurset uten avbestillingsgebyr. Kort- og PayPal-betalinger refunderes automatisk til kundens kort eller PayPal-konto. Zenamu kan ikke sende tilbake betalinger via bankoverføring eller på stedet, så de pengene må du returnere selv.
Begrensninger
Du kan ikke avlyse et helt kurs på én gang hvis kurset allerede har startet og har aktive bookinger. I så fall avlyser du øktene enkeltvis.
Etter avlysning vises kurset som «Dette kurset er avlyst og kan ikke bookes.»
Vanlige spørsmål
Hva skjer med betalinger når hele kurset avlyses?
Alle ordrene for kurset avbestilles uten avbestillingsgebyr. Kort- og PayPal-betalinger refunderes automatisk til den opprinnelige betalingsmåten. For kunder som betalte med bankoverføring endrer Zenamu ordrestatusen, men du må sende pengene tilbake selv.
Mottar deltakerne automatisk e-post?
Ved avlysning av en enkelt økt, ja — du skriver e-postteksten i dialogen. Ved avlysning av hele kurset anbefaler vi å sende en massemelding manuelt.
Kan en avlyst økt gjenopprettes?
Nei. Avlysning er permanent. Trenger du å erstatte en økt, opprett en ny i kurset med Legg til time.
Relaterte artikler
Ordrer: sammenligning av «ubetalt» og «avbestilt» status — slik avslutter du en sak riktig
Ordrer: sjekkliste før du bekrefter en refusjon i admin