Gå til Innstillinger > Bookinger og regler > Avbestilling av booking > bytt til fanen «Kurs» > kryss av for «Tillat avbestilling med erstatningstime».

Kunden må ha en konto i bookingsystemet

For at kundene dine skal kunne bruke erstatningstimesystemet, trenger de sin egen konto i bookingsystemet. Uten det kan ikke systemet håndtere erstatningstimer, vise saldoer eller utløpsdatoer.

Kunden logger inn på kontoen sin og klikker «Avbestill» (søppelbøtteikonet) til høyre under «Mine bestillinger» for økten de vil avbestille.

Etter bekreftelse av avbestillingen viser hovedsiden at kunden har rett til en erstatningstime. De mottar også en varsel-e-post.

Kunden kan deretter bruke erstatningstimen til hvilken som helst av timene dine ved å klikke Book > og velge «Opprett booking med erstatningstime».

Kundene kan avbestille en arrangementsbooking selv, så lenge du tillater det. Gå til Innstillinger > Bookinger og regler > Avbestilling av booking, velg Arrangementer / Workshops og slå på «Tillat selvavbestilling». Fyll deretter inn «Frist for avbestilling: hvor lenge før start?» — en frist på 0 lar kundene avbestille når som helst frem til arrangementet starter. Fristen kan oppgis i minutter, timer, dager eller uker.

Det du setter her, blir standard for arrangementer du oppretter fra nå av, og hvert arrangement kan overstyre det i sine egne innstillinger. Ett enkelt arrangement med strengere frist tvinger deg altså ikke til å endre regelen for alt annet.

Arrangementer har ingen prosentbaserte avbestillingsgebyrer. Du tar bare to valg: om kundene kan avbestille selv, og hvor sent de kan gjøre det. Når selvavbestilling er av, eller fristen allerede har gått ut, får kunden en beskjed om å ta kontakt med studioet.

Du kan alltid avbestille en kundes arrangementsbooking selv fra arrangementsdetaljen i administrasjonspanelet. Ved avbestilling blir du spurt om hvordan refusjonen skal håndteres (tilbakefør kreditter, tilbakefør klipp, marker som ubetalt osv.).

Å melde en kunde av én økt i et kurs er én ting — å avbestille hele kursbookingen er noe annet, og det har sin egen innstilling. Du finner den på samme sted: Innstillinger > Bookinger og regler > Avbestilling av booking, under Kurs. Slå på «Tillat avbestilling av hele kurset» og sett «Frist for avbestilling av kurset: hvor lenge før kurset starter?». En frist på 0 betyr at kundene kan avbestille hele kurset når som helst frem til det starter.

Er innstillingen av, må kundene avtale avbestillingen med deg direkte.

Kurs har heller ingen prosentbaserte avbestillingsgebyrer. Forfall på én enkelt økt håndteres med erstatningstimer, som beskrevet over.