En erstatningstime erstatter én time kunden har gått glipp av: kunden bruker den til å booke en annen time eller kurstime. Kunder opptjener erstatningstimer automatisk bare når de melder seg av en time i et kurs de har booket som helhet. Enkelttimer, arrangementer og avtaler gir aldri erstatningstimer automatisk. Du kan også legge til en erstatningstime manuelt for hvilken som helst kunde.
Erstatningstimer er ikke det samme som ventelisten (en kø for en fullbooket time), og heller ikke avbestillingsfristen eller avbestillingsgebyrene som gjelder for enkelttimer.
Hvordan får kunder en erstatningstime?
Ved å melde seg av en kurstime: En kunde som har booket et helt kurs, får én erstatningstime når de melder seg av en betalt time tidlig nok og kurset tillater erstatningstimer. Dette setter du opp under Innstillinger > Bookinger og regler > Avbestilling av booking > Kurs med Tillat opptjening av erstatningstimer og fristen for rett til erstatningstime. Oppsettet steg for steg finner du i Kurs og arrangementer: erstatningstimer og innstillinger for kundenes avbestilling.
Manuell tildeling av erstatningstimer: Du kan legge til en erstatningstime for en bestemt kunde fra kundedetaljene, i delen Erstatningstimer, som en form for kompensasjon. Dette kan brukes i situasjoner der du avlyser en enkelttime, eller når en kunde sender penger til bankkontoen din på forhånd men senere avbestiller bookingen. Når du avbestiller en kundes kursbooking fra administrasjonen, kan du også velge Avbestill bestilling og krediter 1 erstatningstime.
Hvilke timer kan en erstatningstime brukes på?
En kunde kan bare bruke en erstatningstime på timer og kurstimer der du tillater det. Valget er slått av som standard, så du bestemmer det for hver time eller hvert kurs:
Time: Når du oppretter eller redigerer timen, åpner du Avanserte bestillingsinnstillinger og slår på Tillat betaling med erstatningstimer.
Kurs: Når du oppretter eller redigerer kurset, åpner du delen Erstatningstimer og slår på Time – tillat betaling med en erstatningstime. Kurset må ha prismuligheten Pris per time for dette.
Valget er ikke tilgjengelig på en time som er skjult fra den offentlige timeplanen, eller som kundene ikke har lov til å booke selv.
Dette er nyttig når de vanlige øktene dine koster rundt 100 kr per stk., men du også tilbyr spesialiseringer til en høyere pris (f.eks. 500 kr per økt). Du vil nok ikke at en erstatningstime opptjent fra en 100 kr-time skal kunne brukes på den dyrere.
Hvordan booker en kunde med en erstatningstime?
Kunden trenger en konto:
Kunder må ha sin egen Zenamu-konto (opprettet med e-post og passord) for å bruke erstatningstimer. Etter innlogging kan de bruke en erstatningstime på alle timer som tillater betaling med erstatningstimer. De klikker Book og velger Bestill med en erstatningstime.
2. Prismuligheter for kurs:
For å bruke erstatningstimer på enkelt-kursøkter må kurset ha prismuligheten Pris per time. Hvis dette alternativet mangler, betyr det at du bare har satt opp betaling for hele kurset (som en serie sammenhengende økter), og kunder kan ikke bruke en erstatningstime på én bestemt økt.
Hvor lenge er en erstatningstime gyldig?
Gyldigheten for erstatningstimer fra kurs setter du under Innstillinger > Bookinger og regler > Avbestilling av booking > Kurs, i Erstatningstimenes standardgyldighet for kurs. Der finnes to alternativer:
Et fast antall dager (30 dager som standard): Dagene regnes fra datoen for timen kunden gikk glipp av, ikke fra dagen kunden meldte seg av.
Til kurset er slutt: Erstatningstimen er gyldig til kursets siste time, pluss antallet dager du fyller inn i Frist etter at kurset er slutt (dager).
Eksempel: Gyldigheten for erstatningstimer er satt til 14 dager. En kunde melder seg av 1. mai fra en kurstime som finner sted 22. mai. Erstatningstimen er gyldig i 14 dager fra 22. mai, altså til 5. juni.
Studioinnstillingen er standardverdien for nyopprettede kurs. Hvert kurs kan ha sin egen Erstatningstimenes gyldighet for dette kurset i delen Erstatningstimer. Når du legger til en erstatningstime manuelt i kundedetaljene, angir du gyldigheten samtidig.
Hvilke abonnementer inkluderer erstatningstimer?
Studioinnstillingene for erstatningstimer under Innstillinger > Bookinger og regler > Avbestilling av booking > Kurs har ingen begrensning etter abonnement. Innstillingene per kurs i kursets del Erstatningstimer (Tillat erstatningstimer, Maks. antall erstatningstimer og Erstatningstimenes gyldighet for dette kurset) er tilgjengelige på Expert- og Ultimate-abonnementene og i prøveperioden. På andre abonnementer er disse kursinnstillingene deaktivert.