Nesten hvert studio har kunder som pleide å komme regelmessig og så sluttet å dukke opp. Win-back-automatiseringen tar kontakt før de glemmer deg helt: den sender en vennlig «vi savner deg»-e-post, valgfritt med et gavekort for å hente dem tilbake. Denne artikkelen forklarer hvordan Zenamu avgjør hvem den skal kontakte, og hvordan du setter opp automatiseringen.
Slik fungerer win-back
Zenamu holder oversikt over når hver kunde sist var på en time, et kurs, et arrangement eller en avtale. Når antallet dager du har angitt i Ingen besøk på (dager) har gått siden siste besøk, får kunden win-back-e-posten din.
En kunde med en kommende booking regnes ikke som tapt — de får ikke e-posten, selv om siste besøk var lenge siden.
Ikke mas: når den neste e-posten går ut
For at win-back ikke skal føles som spam, finnes det to sikringer:
Ikke send igjen før om (dager) — etter at en e-post har gått ut, lar Zenamu kunden være i fred i perioden du angir, selv om de fortsatt oppfyller vilkårene.
Den neste e-posten kommer først etter et gjenbesøk. Hvis en kunde ikke svarte på e-posten og ikke kom innom, får de ikke en ny win-back. Vi tar kontakt igjen bare hvis de kom tilbake, deltok og så falt fra på nytt. Slik får kunder som ikke er interessert i å komme tilbake, ikke gjentatte meldinger.
Innstillinger
På kortet Win-back, under Markedsføring og kampanjer → Markedsføring, finner du:
Send win-back-e-poster — hovedbryteren for automatiseringen.
Ingen besøk på (dager) — hvor mange dager uten et besøk før en kunde regnes som tapt. Riktig tall avhenger av studioets rytme; for ukentlige timer passer 60–90 dager ofte bra.
Ikke send igjen før om (dager) — minste mellomrom mellom to win-back-e-poster til den samme kunden.
Send kl. — timen den går ut.
Emne og Melding — bruk standardteksten som den er, eller skriv din egen.
Kortet viser deg også hvor mange kunder utsendingen ville nå akkurat nå, så du kan se størrelsen på gruppen før du i det hele tatt slår den på. Når tallet er null, betyr det at alle deltar, eller at de allerede fikk e-posten nylig.
Et gavekort som en invitasjon tilbake
Win-back pleier å fungere best med en liten gave: slå på Legg til et gavekort, så får kunden et gavekort til neste besøk sammen med e-posten. Den egne artikkelen om gavekort forklarer hvordan de fungerer.