Raske svar på de vanligste spørsmålene om automatisk avlysning av underbookede timer og arrangementer.
Hvorfor ble ikke en time avlyst selv om belegget var lavt?
De vanligste årsakene:
Kontrollen har ikke kjørt ennå. Vurderingen skjer på tidspunktet du angir (for eksempel 24 timer før start), ikke løpende.
Timen er satt til «Ikke avlys denne timen automatisk». Sjekk delen Avanserte bestillingsinnstillinger for den.
Den globale avlysningen er av, og timen har ingen egendefinerte innstillinger.
Timen ble opprettet etter kontrolltidspunktet (se nedenfor).
Belegget nådde minimumet. Husk at minimumet rundes opp, så selv et lavt tall kan nå det.
Hvorfor ble en time avlyst når noen booket rett etterpå?
Kontrollen kjøres bare én gang, på tidspunktet du valgte før start. Hvis noen booker etter det, oppheves ikke avlysningen. På samme måte utløser ikke en senere avbestilling en ny kontroll.
En kunde booket i siste liten, rett etter kontrollen. Teller det?
Nei. Det som teller, er antallet personer som er booket i det øyeblikket kontrollen kjøres. Bookinger etter det øyeblikket endrer ikke resultatet. Hvis dette skjer stadig, setter du kontrollen nærmere start, så den fanger opp senere bookinger.
Hvordan tar jeg én time ut av automatisk avlysning?
Åpne timen eller arrangementet, utvid delen Avanserte bestillingsinnstillinger, og velg Ikke avlys denne timen automatisk. Timen avlyses da ikke, selv om den globale avlysningen er på.
Hva ser kunder som har booket, når en time avlyses?
De får det samme avlysningsvarselet som for enhver annen avlyst time eller ethvert annet avlyst arrangement, og de får pengene tilbake. Du trenger ikke å gi dem beskjed selv. For detaljer om refusjoner, se artikkelen om betaling og refusjon ved automatisk avlysning.
Jeg opprettet en time i siste liten. Blir den avlyst automatisk?
Hvis en time opprettes etter at kontrolltidspunktet ville ha kjørt (for eksempel skal kontrollen være 24 timer i forveien, men du setter opp timen bare noen få timer før start), avlyses den ikke automatisk. Timer i siste liten er beskyttet mot en uventet avlysning.
Hvis du slår på en egendefinert regel for en eksisterende time og kontrolltidspunktet allerede er passert, kjøres kontrollen i stedet rett etter at du lagrer — Zenamu gir deg beskjed.
Jeg har nettopp slått på funksjonen. Blir timer som starter snart, også avlyst?
Nei. Å slå på den globale avlysningen gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for timer som allerede er inne i kontrollvinduet sitt. Bare timer der kontrolltidspunktet faller etter at du slår på funksjonen, vurderes. Så du avlyser ikke timer som er i ferd med å starte, bare ved å slå på funksjonen.
Teller ventelisten med i minste belegg?
Nei. Bare bekreftede bookinger teller med i minimumet. Kunder på venteliste regnes ikke med. Hvis timen avlyses, får kunder på venteliste også et varsel, og en eventuell blokkert betaling frigjøres.
Gjelder en times egendefinerte innstilling selv når den globale avlysningen er av?
Ja. En bestemt times egendefinerte innstilling har alltid prioritet. Den gjelder selv når den globale automatiske avlysningen er av. Og omvendt — du kan ta en bestemt time ut av avlysning selv mens den globale innstillingen er på.
Gjelder automatisk avlysning for timer som er skjult fra den offentlige timeplanen?
Ja. Systemet vurderer også timer og arrangementer som ikke er på den offentlige timeplanen — bookinger på dem (gjort av studioet direkte, for eksempel) er like bindende som alle andre, så kundene får refusjon og varsel som vanlig. Hvis en skjult time uten noen bookinger i det hele tatt avlyses, får du en info-e-post om det.
Jeg endret varselet for kontrollen. Påvirker det timer som allerede er kontrollert?
Nei. Hver time vurderes maks én gang. Den nye innstillingen gjelder timer der kontrollen fortsatt gjenstår; timer som allerede er kontrollert, vurderes ikke på nytt. Dette gjelder også timer i siste liten — å forkorte varselet senere trekker dem ikke tilbake i en kontroll.
Avlyser dere kurs automatisk også?
Nei. Automatisk avlysning fungerer for enkelttimer (gruppetimer) og for arrangementer (workshops). Kurs har ikke denne funksjonen.
Hvilket abonnement krever automatisk avlysning?
Funksjonen er tilgjengelig fra Expert-abonnementet og høyere (Expert, Ultimate) og under prøveperioden. Hvis du bytter fra et betalt abonnement ned til et lavere, slutter automatisk avlysning å kjøre, selv om innstillingene dine er lagret.