Når en time avlyses automatisk, skal ingen tape penger. Refusjoner fungerer akkurat som når du avlyser en time selv som studio — alle som booket, får hele beløpet tilbake, uten avbestillingsgebyr. Denne artikkelen forklarer hvordan hver betalingsmetode refunderes, og hva du og kundene dine ser.
Hele beløpet refunderes, uten gebyr
Automatisk avlysning teller som en avlysning fra studioet. Så alle som booket, får 100 % av prisen tilbake, uansett hvor kort tid det var igjen før start. Avbestillingsgebyrer gjelder ikke — de gjelder bare bookinger som kundene avbestiller selv.
Hvordan hver betalingsmetode refunderes
Kort — beløpet refunderes automatisk til kortet kunden betalte med. Avhengig av banken tar det vanligvis 5 til 10 dager før det dukker opp.
PayPal — beløpet refunderes automatisk til kundens PayPal-konto.
Kreditter — kredittene går tilbake til kundens konto, og de kan bruke dem til en annen booking.
Klipp — det brukte klippet går tilbake på klippekortet, og kunden kan bruke det igjen.
Medlemskap — bookingen frigjøres og medlemskapet forblir gyldig, så kunden kan booke en annen time.
Bankoverføring — hvis betalingen allerede har kommet inn, merkes ordren som venter på refusjon i delen Ordrer, og du refunderer kunden direkte. Har ikke overføringen kommet ennå, er det ingenting å refundere.
På stedet — har ikke kunden betalt ennå, noe som er vanlig for betaling på stedet, er det ingenting å refundere. Har du allerede registrert betalingen som mottatt, merkes ordren som venter på refusjon, og du refunderer kunden direkte.
Så betalinger med kort, PayPal, kreditter, klipp og medlemskap håndteres for deg. Bare for overføringer og betalinger på stedet som allerede har gått gjennom, refunderer du for hånd — akkurat som ved en vanlig avlysning av en time fra studioet.
Hva du ser
For hver automatisk avlyste time får du en info-e-post med emnet Time automatisk avlyst (for arrangementer, Arrangement automatisk avlyst). Den forteller deg:
hvilken time som ble avlyst, og når den skulle starte,
hvor mange som var booket, hva minimumet var, og kapasiteten,
en merknad om at nettbetalinger ble refundert i sin helhet, og at betalinger med bankoverføring og på stedet er merket som venter på refusjon i delen Ordrer.
Hva kunder som har booket, ser
Kunder som booket, får det samme avlysningsvarselet de ville fått for enhver annen avlyst time eller ethvert annet avlyst arrangement. Du trenger ikke å skrive til dem selv — Zenamu gir dem beskjed for deg.
Når en nettrefusjon mislykkes
Hvis en refusjon mislykkes for en av betalingene (for eksempel på grunn av en feil hos betalingsleverandøren), forblir timen avlyst, og de andre betalingene refunderes som normalt. Den mislykkede betalingen forblir flagget i delen Ordrer, så du kan ordne opp for hånd. Én betaling stopper ikke avlysningen av hele timen.