In dit artikel leest u hoe u een betaald Zenamu-abonnement voor uw studio koopt en wat u doet als een kaartbetaling voor uw abonnement mislukt. Het gaat niet over de lidmaatschappen of passen die uw klanten bij u kopen. Is de betaling voor het doorlopende lidmaatschap van een klant mislukt, lees dan Als een betaling mislukt.
Hoe koop ik een abonnement?
Tijdens de proefperiode of met het gratis abonnement Eerste stappen klikt u op Abonneren in de bovenste balk. Op een telefoon opent u het hoofdmenu, tikt u op Abonnement en daarna op Abonneren. Staat er in de bovenste balk in plaats daarvan Abonnement (bijvoorbeeld nadat een eerder abonnement is afgelopen), klik dan op Abonnement en daarna op Abonneren. Alleen gebruikers met de rechten Beheerder (de rol superbeheerder) kunnen een abonnement kopen.
Hulp nodig bij het kiezen van een abonnement? De volledige prijs- en functievergelijking vindt u op zenamu.com/nl/pricing — die pagina toont alle abonnementen (Eerste stappen, Standard, Expert, Ultimate) met de huidige prijzen, maandelijkse bestellimieten en alle functies naast elkaar. Voor een kort overzicht, lees Welk abonnement past bij u?
Kies in Bestelgegevens of u maandelijks of jaarlijks wilt betalen, en kies uw abonnement.
Vul in Factuurgegevens uw factuurgegevens in en kies hoe u wilt betalen: Kaartbetaling of Bankoverschrijving.
Opmerking: bankoverschrijving is alleen mogelijk voor jaarabonnementen die in CZK of EUR worden gefactureerd. Voor andere abonnementen betaalt u met een kaart.
Controleer in Samenvatting uw bestelling, vink het vakje aan om akkoord te gaan met de voorwaarden en klik op Bestelling met betalingsverplichting. Betaal daarna met uw kaart of, als u voor bankoverschrijving hebt gekozen, met de gegevens op het betaalverzoek. Uw abonnement wordt geactiveerd zodra de betaling is ontvangen.
Mijn abonnementsbetaling is niet gelukt — wat nu?
Als de automatische kaartbetaling voor uw Zenamu-abonnement mislukt, stuurt Zenamu een e-mail naar de persoon die uw Zenamu-account heeft aangemaakt, en wordt de betaling automatisch opnieuw geprobeerd. U hoeft niet direct iets te doen, maar het is handig om te weten waar u de status terugvindt en hoe u het zo nodig oplost.
Waar u de status controleert: open de pagina Abonnement. Op een computer klikt u in de bovenste balk naast uw profielmenu op Abonnement. Op een telefoon opent u het hoofdmenu en tikt u op Abonnement. In Zenamu-abonnementsbetalingen heeft een mislukte betaling de status Betaling mislukt. Zenamu toont niet waarom de betaling is mislukt; de meest voorkomende oorzaken staan hieronder.
Veelvoorkomende oorzaken van een mislukte betaling:
Onvoldoende saldo — vul uw saldo aan en wacht op de volgende automatische poging.
Kaart verlopen — vervang de kaart op de pagina Abonnement: klik in Betaalmethode voor abonnement op Wijzigen en vul de nieuwe kaart in. De volgende betalingspogingen gebruiken de nieuwe kaart.
De bank blokkeert online betalingen — zet ze aan in uw bankapp en wacht op de volgende automatische poging.
Limiet per transactie te laag — neem contact op met uw bank om die te verhogen.
Kan ik de betaling zelf opnieuw proberen? Nee, er is geen knop om een mislukte abonnementsbetaling opnieuw te proberen. Zodra u de oorzaak hebt opgelost of de kaart hebt gewijzigd, probeert de volgende automatische poging de kaart opnieuw te belasten.
Wat gebeurt er als alle pogingen mislukken
Mislukt ook de derde betalingspoging, dan wordt uw abonnement beëindigd en gaat uw studio over op het gratis abonnement Eerste stappen. De betaalde functies stoppen, maar uw gegevens en klanten blijven intact. Wilt u weer een betaald abonnement, open dan de pagina Abonnement, klik op Abonneren en kies een abonnement.