Dit artikel gaat over het Zenamu-abonnement van uw eigen studio: factureringsperiodes, upgrades, downgrades, opzeggen en betalingen aan Zenamu. Het gaat niet over lidmaatschappen of doorlopende lidmaatschappen die u aan uw klanten verkoopt. Daarvoor leest u Bestaande leden beheren — pauzeren, hervatten, opzeggen.

Alles over uw Zenamu-abonnement vindt u op de pagina Abonnement. Op een computer klikt u in de bovenste balk, naast uw profielmenu, op de knop Abonnement. Op een telefoon opent u het hoofdmenu en tikt u op Abonnement.

Tijdens de proefperiode, of op het gratis abonnement als u nog nooit voor Zenamu hebt betaald, heet de knop in de bovenste balk Abonneren. Nadat u uw abonnement hebt opgezegd, heet de knop Opnieuw abonneren. De pagina Abonnement staat niet in Instellingen, en alleen gebruikers met de rechten Beheerder (de rol superbeheerder) kunnen deze pagina openen.

Uw abonnement wordt verlengd op precies dezelfde dag en hetzelfde tijdstip als uw oorspronkelijke aankoop. Als u bijvoorbeeld op 8 januari om 17:49 uur bent geabonneerd, wordt het telkens op de 8e van elke maand om 17:49 uur verlengd.

Uw huidige abonnement, de factureringsperiode en de datum van de volgende betaling ziet u op de pagina Abonnement.

Een upgrade van uw Zenamu-abonnement gaat in zodra de betaling ervoor is voldaan. U betaalt de volle prijs van het nieuwe abonnement min een tegoed voor de ongebruikte dagen van uw huidige abonnement, en op de dag van de upgrade begint een nieuwe factureringsperiode.

Voordat u bevestigt, ziet u het exacte te betalen bedrag in het vak Bijbetaling voor abonnementswijziging.

Vanuit een jaarabonnement kunt u alleen upgraden naar een ander jaarabonnement. Betaalt u uw abonnement niet met een kaart, stuur ons dan een bericht en wij wijzigen het abonnement voor u. De volledige berekening met een voorbeeld vindt u in Hoe kunt u uw abonnement upgraden?

Een downgrade van uw Zenamu-abonnement gaat in op uw volgende verlengingsdatum. Tot dat moment blijft uw huidige abonnement met alle functies actief. Van de lopende factureringsperiode wordt niets terugbetaald.

De pagina Abonnement toont de wijziging daarna onder Geplande wijzigingen, met uw huidige en uw volgende abonnement. Daar kunt u een geplande downgrade annuleren voordat die ingaat.

Het laagste abonnement waarnaar u kunt downgraden, is Standard. Wilt u naar het gratis abonnement, zeg dan uw abonnement op (zie hieronder).

De bestellingsteller wordt gereset aan het begin van elke nieuwe factureringsperiode — niet aan het begin van de kalendermaand. Als u op 15 maart bent geabonneerd, wordt de limiet elke 15e van de maand gereset. Bij een jaarabonnement wordt de teller ook elke maand gereset, op de dag van de maand waarop uw abonnement is begonnen.

De maandelijkse bestellimiet hangt af van uw abonnement: 30 bestellingen op het gratis abonnement, 150 op Standard, 500 op Expert en onbeperkt op Ultimate.

Zenamu biedt zowel maandelijkse als jaarlijkse abonnementen. Bij een jaarabonnement krijgt u één maand gratis. U kunt op elk moment wisselen tussen maandelijks en jaarlijks (bij het oudere Lite-abonnement kan dat niet) — zie het artikel Uw Zenamu-abonnement omzetten tussen maandelijkse en jaarlijkse facturering.

Als de betaling voor een nieuwe periode niet slaagt (bijv. door een verlopen kaart, onvoldoende saldo of een lage online-betalingslimiet), doet het systeem automatisch een nieuwe poging. Uw account blijft in de tussentijd actief.

Als de betaling herhaaldelijk mislukt, wordt uw account overgeschakeld naar het gratis abonnement.

Als u uw Zenamu-abonnement opzegt, blijft het actief tot het einde van de periode die u al hebt betaald. Daarna wordt het niet verlengd, worden er geen kosten meer in rekening gebracht en schakelt uw account over naar het gratis abonnement. Er is geen opzegtermijn, en de betaling voor de lopende maand of het lopende jaar wordt niet terugbetaald. Uw lessen, klanten en instellingen blijven in uw account.

Bedacht? Klik voordat de betaalde periode afloopt op de pagina Abonnement op Abonnement voortzetten. U kunt ook later op elk moment opnieuw een abonnement afsluiten.

Hebt u een ouder abonnement dat niet meer wordt aangeboden, dan kunt u daar na het opzeggen niet meer naar terug. Lees Hoe kunt u uw Zenamu-abonnement opzeggen?

Blijft uw abonnement actief, dan schrijft het systeem de volgende betaling automatisch af — ook voor periodes waarin u Zenamu, om welke reden dan ook, tijdelijk niet wilt gebruiken. Het ligt niet binnen de mogelijkheden van het systeem, en evenmin binnen onze mogelijkheden, om voor elke studio afzonderlijk te beoordelen of u uw abonnement in een bepaalde maand wilt gebruiken, pauzeren of opzeggen — of om dit per klant in de gaten te houden.

Het Zenamu-abonnement kan niet worden gepauzeerd. In plaats daarvan kan iedere klant zijn of haar maand- of jaarabonnement op elk moment vooraf opzeggen. Het abonnement blijft actief tot het einde van de al betaalde periode; daarna wordt er geen nieuwe betaling meer afgeschreven. U kunt op elk gewenst moment opnieuw een abonnement afsluiten.

Weet u dat u Zenamu een tijdje niet actief zult gebruiken?

Zo voorkomt u een ongewenste verlenging voor de volgende periode.

U betaalt uw Zenamu-abonnement met een credit- of betaalkaart via de betaalgateway Stripe. De betaling wordt automatisch afgeschreven. De kaart vervangt u op de pagina Abonnement onder Betaalmethode voor abonnement — zie Uw betaalkaart wijzigen voor het Zenamu-abonnement.

Betalen per bankoverschrijving kan alleen bij een jaarabonnement. Wilt u zo betalen, stuur ons dan een bericht via de chat.