Dit artikel is een aanvulling op de hoofdgids over automatische betalingskoppeling en behandelt de meest voorkomende foutstatussen bij het koppelen van uw bankrekening via GoCardless.
Veelvoorkomende foutstatussen
Service niet beschikbaar in uw land
De bankrekeningintegratie via GoCardless is alleen beschikbaar in bepaalde landen. Als u deze melding ziet, kunnen rekeningen in uw land op dit moment niet worden gekoppeld.
Bankrekening staat niet in de standaardvaluta
Automatische koppeling werkt alleen met een bankrekening in de standaardvaluta van uw studio.
Betaalmethode bankoverschrijving is niet actief
Schakel eerst de betaalmethode bankoverschrijving in bij uw betalingsinstellingen en probeer daarna opnieuw uw rekening te koppelen.
Functie vereist het Ultimate-tarief
Automatische betalingskoppeling is beschikbaar op het Ultimate-tarief. Op een lager tarief kunt u de koppeling niet voltooien.
Rekening is al gekoppeld
Als dezelfde rekening al is gekoppeld, ontkoppel dan eerst de bestaande verbinding en maak vervolgens een nieuwe aan.
Toegang is verlopen (90 dagen)
PSD2-toegang heeft een beperkte geldigheidsduur. Klik op Opnieuw verbinden en autoriseer de toegang opnieuw bij uw bank.
Aanbevolen stappen bij problemen
Controleer of de betaalmethode bankoverschrijving actief is.
Controleer uw abonnement en de rekeningvaluta.
Als de verbinding is verlopen of een foutstatus heeft, verbind opnieuw (Opnieuw verbinden).
Als de rekening al is gekoppeld, ontkoppel deze en koppel opnieuw.
Betaling niet gekoppeld aan een bestelling
Ook met een werkende integratie kan het voorkomen dat sommige betalingen niet automatisch worden gekoppeld (bijv. door een verkeerd betalingskenmerk of een afwijkend bedrag). Vergelijk in dat geval de inkomende betalingen in uw internetbankieren met de bestellingen in Zenamu en markeer de bijbehorende bestelling handmatig als betaald.
Tip: Herinner uw klanten eraan om het juiste betalingskenmerk en het exacte bedrag te gebruiken. Dit verbetert het slagingspercentage van de koppeling aanzienlijk.
Veelgestelde vragen
Waarom moet ik mijn bank opnieuw verbinden?
De Europese PSD2-regelgeving vereist dat toegang tot bankgegevens een beperkte geldigheidsduur heeft en periodiek moet worden vernieuwd.
Mijn bank staat niet in de lijst — wat kan ik doen?
De integratie hangt af van of uw specifieke bank en land worden ondersteund via GoCardless en Open Banking. Als u uw bank niet in de lijst ziet, wordt deze mogelijk nog niet ondersteund.
Gerelateerde artikelen