Zenamu kan inkomende bankoverschrijvingen automatisch koppelen aan de bestellingen van uw klanten. Deze functie is onderdeel van het Ultimate-abonnement en bespaart u het handmatig controleren van bankafschriften en het markeren van bestellingen als betaald.
In de abonnementen Expert, Standard en Eerste stappen is de functie niet beschikbaar, ook niet tijdens de proefperiode. In deze abonnementen kan de verbinding met de bank niet worden voltooid: als u uw bank kiest, toont Zenamu Functie alleen beschikbaar in het Ultimate-abonnement. Gebruik in plaats daarvan Betaling vastleggen om betalingen per bankoverschrijving handmatig te registreren.
Voor een veilige verbinding met uw bank gebruiken wij de dienst GoCardless, een gecertificeerde Open Banking-aanbieder in Europa die samenwerkt met meer dan 2.500 banken.
Hoe werkt het?
1. Koppel uw bankrekening aan Zenamu via een beveiligde bankinterface (Open Banking)
2. Zenamu haalt automatisch transacties op van uw rekening (alleen inkomende betalingen — Zenamu heeft geen toegang tot andere gegevens van uw rekening)
3. Het systeem koppelt betalingen aan bestellingen op basis van het betalingskenmerk, het bedrag en andere gegevens
4. Gekoppelde bestellingen worden in Zenamu automatisch als betaald gemarkeerd
Beveiliging
De verbinding maakt gebruik van de PSD2/Open Banking-standaard, die door de Europese Unie is gereguleerd. Dat betekent:
Zenamu kan alleen inkomende transacties inlezen — het kan nooit betalingen doen vanaf uw rekening
U voert uw bankgegevens nooit in bij Zenamu — u logt rechtstreeks in op de website van uw bank
De verbinding is versleuteld en gebruikt dezelfde beveiliging als uw internetbankieren
U kunt de toegang op elk moment intrekken in de Zenamu-instellingen of rechtstreeks bij uw bank
Bankrekening koppelen
Ga naar Instellingen › Betalingen en klik in de lijst met betaalmethoden op Bankoverschrijving
Klik in het vak Automatische betalingskoppeling op Bankrekening koppelen
Selecteer uw bank in de lijst
U wordt doorgestuurd naar de website van uw bank
Log in bij uw internetbankieren en bevestig de toegang
Na een geslaagde koppeling keert u terug naar Zenamu
De schermafbeeldingen hieronder tonen stap 2 tot en met 6.
Klik op Bankrekening koppelen
Selecteer uw bank in de lijst
U wordt doorgestuurd naar de website van uw bank
Log in bij uw internetbankieren en bevestig de toegang
Na een geslaagde koppeling keert u terug naar Zenamu
Het hele proces duurt doorgaans 2-3 minuten.
Ondersteunde banken
Wij ondersteunen de meeste banken in Europese landen. Nadat u op Bankrekening koppelen hebt geklikt, ziet u de banken uit het land van uw studioadres. Is automatische betalingskoppeling in uw land niet beschikbaar, dan staat het vak Automatische betalingskoppeling niet in de instellingen van Bankoverschrijving. De koppeling werkt alleen voor een rekening voor bankoverschrijvingen in de standaardvaluta van uw studio.
Hoe de betalingskoppeling werkt
Het systeem controleert meerdere keren per dag de inkomende betalingen op uw rekening. Bij elke controle:
Worden nieuwe inkomende transacties opgehaald bij de bank
Zoekt het systeem naar overeenkomende bestellingen op basis van:
- Betalingskenmerk (bestelnummer)
- Bedrag
- Andere identificatiegegevens indien beschikbaar (RF-referentie, betalingsomschrijving)
Worden overeenkomende bestellingen als betaald gemarkeerd
Tip: Voor een correcte koppeling moeten klanten het juiste betalingskenmerk (bestelnummer) invoeren en het exacte bedrag overmaken.
Wanneer worden betalingen gesynchroniseerd?
Het systeem controleert automatisch meerdere keren per dag op nieuwe transacties. De exacte frequentie is afhankelijk van uw bank — sommige banken staan vaker ophalen toe dan andere. De meeste banken staan 4-8 synchronisaties per dag toe.
In de bankrekening-instellingen ziet u:
Datum en tijd van de laatste synchronisatie — wanneer de laatste controle plaatsvond
Volgende synchronisatie — het geschatte tijdstip van de volgende controle
Na een geslaagde koppeling wordt de bestelling automatisch als betaald gemarkeerd.
Geldigheid van de koppeling (90 dagen)
Om veiligheidsredenen (Europese PSD2-regelgeving) is de bankkoppeling maximaal 90 dagen geldig. Daarna moet u de verbinding vernieuwen.
Geen zorgen, u vergeet het niet:
7 dagen voor het verlopen ontvangt u een e-mailmelding
In de bankrekening-instellingen ziet u de vervaldatum en hoeveel dagen er nog over zijn
Vernieuwen is eenvoudig — klik op Opnieuw verbinden en bevestig de toegang bij uw bank
Wat als een betaling niet automatisch wordt gekoppeld?
Als een betaling niet automatisch wordt gekoppeld, kan dat de volgende oorzaken hebben:
Oorzaak | Oplossing |
Verkeerd betalingskenmerk | Markeer de bestelling zelf als betaald met Betaling vastleggen |
Ander bedrag dan op de bestelling | Controleer of de klant het juiste bedrag heeft overgemaakt |
Betaling nog niet ontvangen | Wacht op de volgende synchronisatie |
Wordt een betaling niet gekoppeld, dan kunt u de bestelling altijd zelf als betaald markeren: open in Bestellingen de acties van de bestelling en klik op Betaling vastleggen. Zie voor verbindingsfouten en andere problemen Automatische betalingskoppeling: probleemoplossing en foutstatussen.
Bankrekening ontkoppelen
Wilt u de koppeling verbreken?
Ga naar Instellingen › Betalingen › Bankoverschrijving
Klik op Ontkoppelen naast de gekoppelde rekening
Bevestig met Ontkoppelen
Na ontkoppeling:
Zenamu haalt geen transacties meer op
Bestellingen van klanten worden niet meer automatisch als betaald gemarkeerd
U kunt de rekening op elk moment opnieuw koppelen
Veelgestelde vragen
Kan Zenamu betalingen doen vanaf mijn rekening?
Nee, Zenamu heeft alleen leestoegang tot transacties. Het kan geen betalingen uitvoeren.
Ziet Zenamu al mijn transacties?
Zenamu ziet alleen inkomende betalingen van de laatste 90 dagen. Het systeem slaat deze uitsluitend op voor de koppeling met bestellingen.
Heb ik een zakelijke rekening nodig?
Nee, de koppeling werkt met zowel zakelijke als particuliere rekeningen.