Dit artikel beantwoordt de meest gestelde vragen over factureringsperiodes, upgrades, downgrades en abonnementsbetalingen.
Hoe de factureringsperiode werkt
Uw abonnement wordt verlengd op precies dezelfde dag en hetzelfde tijdstip als uw oorspronkelijke aankoop. Als u bijvoorbeeld op 8 januari om 17:49 uur bent geabonneerd, wordt het telkens op de 8e van elke maand om 17:49 uur verlengd.
U kunt de status van uw abonnement bekijken in het onderdeel Abonnement in het zijmenu.
Upgraden naar een hoger abonnement
Een upgrade gaat direct in. Het systeem berekent een tegoed voor de ongebruikte dagen van uw huidige abonnement en trekt dit af van de volledige prijs van het nieuwe abonnement. U betaalt alleen het verschil.
Het exacte bedrag ziet u op het bevestigingsscherm voordat u de wijziging doorvoert.
Ga naar Abonnement.
Klik op Abonnement upgraden.
Selecteer het nieuwe abonnement en bevestig.
Downgraden naar een lager abonnement
Een downgrade gaat in bij het begin van uw volgende factureringsperiode. Tot dat moment blijft uw huidige abonnement met alle functies actief.
Ga naar Abonnement.
Klik op Abonnement downgraden.
Selecteer het nieuwe abonnement.
Belangrijk: Als uw huidige abonnement functies bevat die niet beschikbaar zijn in het lagere abonnement (zoals lidmaatschappen of een hoger cursuslimiet), worden die functies onbeschikbaar zodra het nieuwe abonnement ingaat.
Reset van de bestellimiet
De bestellingsteller wordt gereset aan het begin van elke nieuwe factureringsperiode — niet aan het begin van de kalendermaand. Als u op 15 maart bent geabonneerd, wordt de limiet elke 15e van de maand gereset.
Maandelijks of jaarlijks abonnement
Zenamu biedt zowel maandelijkse als jaarlijkse abonnementen. Bij een jaarabonnement krijgt u één maand gratis. U kunt op elk moment wisselen tussen maandelijks en jaarlijks — zie het artikel Overstappen van een maand- naar een jaarabonnement (en omgekeerd).
Wat gebeurt er als een betaling mislukt
Als de betaling voor een nieuwe periode niet slaagt (bijv. door een verlopen kaart, onvoldoende saldo of een lage online-betalingslimiet), doet het systeem automatisch een nieuwe poging. Uw account blijft in de tussentijd actief.
Als de betaling herhaaldelijk mislukt, wordt uw account overgeschakeld naar het gratis abonnement.
Belangrijk: Uw klanten verliezen niet de mogelijkheid om te boeken — ook met het gratis abonnement zijn tot 30 bestellingen per maand beschikbaar.
Abonnement opzeggen
Als u uw abonnement opzegt, blijft het actief tot het einde van de huidige factureringsperiode. Daarna wordt het niet verlengd en worden er geen kosten meer in rekening gebracht. U kunt uw abonnement op elk moment opnieuw activeren.
Ga naar Abonnement.
Klik op Abonnement opzeggen.
Bevestig uw beslissing.
Wat als ik Zenamu een tijdje niet gebruik (bijvoorbeeld tijdens de zomerstop)
Blijft uw maandabonnement actief, dan schrijft het systeem de volgende betaling automatisch af — ook voor periodes waarin u Zenamu, om welke reden dan ook, tijdelijk niet wilt gebruiken. Het ligt niet binnen de mogelijkheden van het systeem, en evenmin binnen onze mogelijkheden, om voor elke studio afzonderlijk te beoordelen of u uw abonnement in een bepaalde maand wilt gebruiken, pauzeren of opzeggen — of om dit per klant in de gaten te houden.
Daarom kan iedere klant zijn of haar maandabonnement op elk moment vooraf opzeggen. Het abonnement blijft actief tot het einde van de al betaalde periode; daarna wordt er geen nieuwe betaling meer afgeschreven. U kunt het op een later moment altijd weer activeren.
Aanbevolen aanpak vóór een zomerstop
Weet u dat u Zenamu een tijdje niet actief zult gebruiken?
Zeg uw abonnement op vóór de datum van de volgende automatische incasso — via Abonnement → Abonnement opzeggen.
Tot het einde van de huidige betaalde periode heeft u volledige toegang tot alle functies.
Wilt u het platform later weer gebruiken? Activeer uw abonnement dan eenvoudig opnieuw via Abonnement.
Zo voorkomt u een ongewenste verlenging voor de volgende periode.
Belangrijk: Reeds geïncasseerde terugkerende betalingen storten wij niet terug. Een maandabonnement werkt als elke andere vooruitbetaalde dienst — de betaling dekt uw recht om de dienst in die periode te gebruiken, ongeacht of u er daadwerkelijk gebruik van hebt gemaakt. Daarom raden wij u aan het abonnement tijdig op te zeggen, vóór de volgende verlengingsdatum.
Betaalmethoden
U betaalt uw Zenamu-abonnement met een credit- of betaalkaart via de betaalgateway Stripe. De betaling wordt automatisch afgeschreven.