Bijna elke studio heeft klanten die eerst regelmatig kwamen en toen niet meer opdaagden. De win-backautomatisering neemt contact op voordat ze u helemaal vergeten: ze stuurt een vriendelijke "we missen je"-e-mail, desgewenst met een cadeaubon om ze terug te halen. Dit artikel legt uit hoe Zenamu bepaalt wie het benadert en hoe u de automatisering instelt.
Hoe win-back werkt
Zenamu houdt bij wanneer elke klant voor het laatst een les, cursus, evenement of afspraak heeft bijgewoond. Zodra het aantal dagen dat u instelt bij Geen bezoek sinds (dagen) sinds hun laatste bezoek is verstreken, krijgt de klant uw win-back-e-mail.
Een klant met een aankomende boeking geldt niet als verloren — hij krijgt de e-mail niet, ook als zijn laatste bezoek lang geleden is.
Niet zeuren: wanneer de volgende e-mail uitgaat
Zodat win-back niet als spam aanvoelt, zijn er twee beveiligingen:
Niet eerder opnieuw dan (dagen) — nadat een e-mail is uitgegaan, laat Zenamu de klant met rust gedurende de periode die u instelt, ook als hij nog aan de voorwaarden voldoet.
De volgende e-mail komt pas na een terugkeer. Reageerde een klant niet op de e-mail en kwam hij niet langs, dan krijgt hij geen tweede win-back. We nemen pas weer contact op als hij is teruggekomen, is langs geweest en daarna opnieuw is afgehaakt. Zo krijgen klanten die niet geïnteresseerd zijn in terugkeren, geen herhaalde berichten.
Instellingen
Op de kaart Win-back, onder Marketing en promo → Marketing, vindt u:
Win-back-e-mails versturen — de hoofdschakelaar voor de automatisering.
Geen bezoek sinds (dagen) — hoeveel dagen zonder bezoek voordat een klant als verloren geldt. Het juiste aantal hangt af van het ritme van uw studio; voor wekelijkse lessen is 60–90 dagen vaak passend.
Niet eerder opnieuw dan (dagen) — de minimale tussentijd tussen twee win-back-e-mails aan dezelfde klant.
Versturen om — het uur waarop hij uitgaat.
Onderwerp en Bericht — gebruik de standaardtekst zoals die is, of schrijf uw eigen tekst.
De kaart laat u ook zien hoeveel klanten de verzending op dit moment zou bereiken, zodat u de omvang van de groep ziet nog voordat u het inschakelt. Is het aantal nul, dan betekent dat dat iedereen komt, of dat ze onlangs al de e-mail hebben gekregen.
Een cadeaubon als uitnodiging om terug te komen
Win-back werkt meestal het best met een klein cadeau: schakel Cadeaubon toevoegen in en de klant krijgt samen met de e-mail een cadeaubon voor zijn volgende bezoek. Het aparte artikel over cadeaubonnen legt uit hoe ze werken.