Een klant feliciteren met zijn verjaardag, of contact opnemen met iemand die al een paar maanden niet is geweest, doet veel voor uw band met hem. Het lastige is eraan denken op het juiste moment. Marketingautomatiseringen nemen dat van u over: Zenamu merkt op wanneer een klant jarig is of een tijd niet is geweest, en stuurt hem een e-mail op basis van uw sjabloon — desgewenst met een cadeaubon. Dit artikel behandelt wat de automatiseringen doen en hoe u ze inschakelt.

Welke automatiseringen u krijgt

Verjaardagsgroet — op de verjaardag van een klant (of een paar dagen ervoor) stuurt Zenamu hem een groet. Elke klant krijgt er hooguit één per jaar.
Win-back — als een klant een tijd niet is geweest, stuurt Zenamu hem een "we missen je"-e-mail en nodigt hem uit om terug te komen.

U kunt aan beide e-mails een cadeaubon koppelen. Er is een apart artikel dat cadeaubonnen in detail behandelt.

Waar u de automatiseringen vindt en hoe u ze inschakelt

Ga naar Marketing en promo en open het tabblad Marketing. U ziet twee kaarten, Verjaardagsgroet en Win-back. Op elke kaart:

Vink Verjaardagsgroeten versturen aan (op de tweede kaart Win-back-e-mails versturen).
Kies bij Versturen om het uur waarop de e-mails de deur uit moeten — dit gebeurt in de tijdzone van uw studio.
Bewerk het onderwerp en de tekst van de e-mail. We hebben een natuurlijke standaardtekst ingevuld die u zo kunt gebruiken, of in uw eigen woorden kunt herschrijven.
Opslaan.

Elke kaart heeft zijn eigen instellingen, dus u kunt alleen groeten, alleen win-back, of beide versturen.

E-mailtekst en variabelen

U schrijft de tekst in een eenvoudige editor met opmaak. Hebt u een cadeaubon ingeschakeld, dan kunt u met de knop Variabele invoegen de waarde van de cadeaubon en de vervaldatum toevoegen — in de verzonden e-mail worden ze vervangen door de echte gegevens. Het voorbeeld laat u altijd zien hoe de e-mail eruit komt te zien.

U hoeft de naam van uw studio niet in de tekst te zetten. Klanten zien die als afzender en in de kop van de e-mail.

Test de e-mail eerst

Stuur een test-e-mail stuurt u een voorbeeldbericht dat precies laat zien wat een klant zou krijgen. U kunt het ontvangeradres vóór het versturen wijzigen, handig als u het voorbeeld aan een collega wilt tonen. Een test-e-mail legt niets vast en raakt uw klanten op geen enkele manier.

Naar wie de e-mails gaan

De automatiseringen bereiken de actieve klanten van uw studio. Ze gaan nooit naar een klant die zich voor marketing-e-mails heeft afgemeld, of naar een adres waar de bezorging steeds mislukt. Elke verzonden e-mail heeft onderaan een afmeldlink — meer daarover in het artikel over bezorging, statistieken en afmeldingen.

Om te voorkomen dat klanten te veel berichten krijgen, laat Zenamu altijd minstens een week tussen twee marketing-e-mails aan dezelfde klant.

Welk abonnement u nodig hebt

Marketingautomatiseringen zijn beschikbaar in het Ultimate-abonnement en tijdens de proefperiode. In lagere abonnementen ziet u het gedeelte wel, maar zijn de instellingen inactief.

Marketingautomatiseringen: overzicht