Marketingautomatiseringen draaien vanzelf, maar dat hoeft niet in het duister: voor elke automatisering krijgt u een overzicht van naar wie de e-mails gingen, wie ze bereikten en hoe de cadeaubonnen het deden. En omdat niemand ongewenste post wil, heeft elke e-mail een afmeldlink. Dit artikel behandelt beide.
Verzendstatistieken
Klik op de automatiseringskaart op Verzendstatistieken. U ziet:
De volgende verzending — wanneer die plaatsvindt en een schatting van hoeveel klanten ze bereikt. Is de schatting nul, dan komt iedereen, of hebben ze onlangs een e-mail gekregen.
De verzendgeschiedenis, per dag: hoeveel e-mails er zijn Verzonden en Bezorgd, hoeveel er Niet bezorgd zijn, en hoeveel Nieuwe cadeaubonnen er zijn uitgegeven.
U kunt elke regel openen om de afzonderlijke ontvangers te zien, elk met hun naam, bezorgstatus en een doorverwijzing naar de klantdetails.
Wat de bezorgstatussen betekenen
Verzonden — de e-mail is uitgegaan en wacht op een bezorgbevestiging. Bij een recente verzending blijven de cijfers oplopen.
Bezorgd — de server van de ontvanger heeft de e-mail geaccepteerd.
Niet bezorgd — de e-mail kon niet worden bezorgd. De kolom Reden vertelt u of het gaat om een permanente weigering (het adres bestaat niet of de server van de ontvanger weigert het — de moeite waard om in het profiel van de klant te corrigeren) of om een tijdelijke fout (bijvoorbeeld een volle mailbox).
Gemarkeerd als spam — de ontvanger heeft de e-mail gerapporteerd. We sturen die klant geen marketing-e-mails meer.
We bewaren de bezorgdetails 90 dagen; bij oudere verzendingen blijven de aantallen verzonden e-mails behouden.
Cadeaubonnen in de statistieken
De kolom Nieuwe cadeaubonnen laat zien voor hoeveel ontvangers er met hun e-mail een nieuwe cadeaubon is uitgegeven. Een lager aantal dan Verzonden is normaal — sommige klanten hadden nog een geldige cadeaubon van eerder, dus werd er geen nieuwe uitgegeven. In de ontvangerdetails laat een cadeaupictogram vervolgens zien wie de zijne al heeft gebruikt en hoeveel ervan hij heeft besteed.
Afmelden voor marketing-e-mails
Elke marketing-e-mail heeft onderaan een Afmelden-link. Na het klikken bevestigt de klant op een aparte pagina — en vanaf dat moment stuurt uw studio hem geen marketing-e-mails meer. Gewone berichten over zijn boekingen (bevestigingen, herinneringen, annuleringen) blijven hij ontvangen; afmelden heeft daar geen invloed op.
U herkent afgemelde klanten in uw klantenlijst, in de kolom Marketing, aan het doorgestreepte pictogram. Heeft een klant zich per ongeluk afgemeld en vraagt hij u het weer aan te zetten, dan kunt u hem op dezelfde plek opnieuw aanmelden — maar doe dat niet zonder zijn uitdrukkelijke verzoek.
Beveiligingen tegen het overbelasten van klanten
Zenamu voorkomt automatisch dat klanten te veel berichten krijgen:
er zit altijd minstens een week tussen twee marketing-e-mails aan dezelfde klant,
een verjaardagsgroet komt hooguit één keer per jaar aan,
win-back heeft een instelbare tussentijd en herhaalt niet tenzij de klant terugkomt,
adressen met permanente bezorgfouten en afgemelde klanten worden helemaal nooit gemaild.
Test-e-mails hebben een daglimiet zodat ze niet voor bulkverzending kunnen worden misbruikt.