Als u deze functie inschakelt, kan de klant de online aankoop van een pas of tegoed zelf herroepen in de details van de bestelling. De bestelling wordt geannuleerd, wat ermee is gekocht gaat van het saldo van de klant af en het geld wordt terugbetaald. Dit artikel beschrijft hoe het systeem werkt. Voor de verplichtingen die de regels in uw land u opleggen, bent u zelf verantwoordelijk.
Waar u de functie inschakelt
Ga naar Instellingen → Passen & lidmaatschappen en open het tabblad Passensysteem of Tegoedsysteem. Vink Klanten een aankoop van toegangen of tegoed laten herroepen aan. De instelling geldt tegelijk voor passen en tegoed, dus u hoeft haar maar op één tabblad in te schakelen.
Zodra u het selectievakje hebt aangevinkt, ziet u eronder de termijn waarbinnen de klant kan herroepen. Die termijn stelt u niet zelf in. Hij hangt af van het land in de factuurgegevens van de studio, oftewel het land waaronder u uw documenten uitgeeft (zie de tabel hieronder). Bepalend is het land in de factuurgegevens, niet het adres waar uw lessen plaatsvinden.
De functie geldt alleen voor aankopen na het inschakelen. Op passen en tegoed die eerder zijn gekocht, heeft ze geen invloed, en ook later uitschakelen verandert daar niets aan.
Herroepingstermijn per land in de factuurgegevens
Land in de factuurgegevens | Termijn |
Landen van de Europese Unie | 14 dagen |
IJsland, Liechtenstein, Noorwegen | 14 dagen |
Verenigd Koninkrijk | 14 dagen |
Réunion, Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Mayotte, Saint-Martin | 14 dagen |
Brazilië | 7 dagen |
Overige landen | instelling wordt niet getoond |
De termijn begint bij het aanmaken van de bestelling en eindigt aan het eind van de laatste dag, volgens de tijdzone van de studio. Wie om 23.30 uur koopt, heeft de laatste dag dus nog helemaal.
Ziet u de instelling niet? Controleer of in de factuurgegevens van de studio een land is ingevuld en of dat land in de tabel staat. Zonder land verschijnt de instelling niet.
Voor welke aankopen herroeping geldt
De klant kan de aankoop van een pas of tegoed herroepen als hij die zelf online heeft gekocht en heeft betaald:
met kaart of via PayPal,
per bankoverschrijving,
op locatie.
Herroepen is niet mogelijk bij:
bestellingen die u voor de klant in het beheerpaneel hebt aangemaakt,
gratis aankopen,
aankopen die zijn betaald met een voordeelkaart of een andere betaalmethode,
een betaling met kaart of via PayPal die u handmatig als betaald hebt gemarkeerd. Het geld is niet via de betaalprovider gegaan, dus het systeem kan het niet terugbetalen.
Wanneer de klant online kan herroepen
De klant vindt de knop Aankoop herroepen in de details van de bestelling. Online herroepen kan zolang:
de termijn nog niet is verstreken,
de klant nog niets van de aankoop heeft gebruikt.
Het systeem controleert of de klant nog minstens zoveel toegangen of tegoed heeft als de bestelling heeft toegevoegd. Gebruikt de klant eerst een ouder saldo en zijn de gekochte toegangen of het gekochte tegoed nog over, dan kan hij herroepen. Een pas waarvan de geldigheid is verlopen, telt ook als gebruikt.
Heeft de klant al iets gebruikt of is de termijn verstreken, dan blijft de knop inactief en ziet de klant waarom. Heeft hij al iets gebruikt, dan verwijst het systeem hem naar u. U lost het dan zelf met de klant op, bijvoorbeeld door de bestelling in het beheerpaneel te annuleren.
Wat er na de herroeping gebeurt
De bestelling wordt geannuleerd en in de details ervan ziet u het label Herroepen door klant. U vindt de registratie ook in de bestelgeschiedenis en in de activiteit van de klant.
De toegangen of het tegoed uit de bestelling gaan van het saldo van de klant af.
Een betaling met kaart of via PayPal krijgt de klant automatisch volledig terug.
Een betaling per overschrijving of op locatie betaalt u zelf aan de klant terug. Daarna bevestigt u de terugbetaling in de details van de bestelling.
Het deel dat met een cadeaubon is betaald, gaat terug naar de cadeaubon.
Een eenmalige kortingscode die de klant bij de aankoop heeft gebruikt, kan hij opnieuw gebruiken.
De klant krijgt een bevestigingsmail en u krijgt een e-mail over de herroeping.
Onbetaalde bestelling
Een bestelling per overschrijving of op locatie die nog niet is betaald, kan de klant binnen de termijn met dezelfde knop annuleren. Er wordt niets afgeschreven of terugbetaald. Komt de betaling toch bij u binnen, betaal haar dan terug aan de klant.
Een onbetaalde bestelling met kaart of via PayPal hoeft de klant niet te annuleren. Het is genoeg als hij haar niet betaalt.
Wat de klant ziet
In de bevestiging van de bestelling en van de betaling staat tot wanneer de klant de aankoop kan herroepen.
In de openbare algemene voorwaarden van de studio verschijnt een alinea over herroeping, met de termijn die hoort bij het land in de factuurgegevens van de studio.