Przestały mi działać płatności kartą: "To konto Connect obecnie nie może realizować płatności na żywo"
Jeśli podczas płatności kartą pojawia się komunikat: "To konto Connect obecnie nie może realizować płatności na żywo", oznacza to, że bramka płatnicza Stripe wymaga od Ciebie dodatkowych informacji (najczęściej weryfikacji tożsamości, np. poprzez przesłanie ważnego dokumentu tożsamości lub rachunku).
Stripe, podobnie jak inne usługi, może z czasem aktualizować swoje warunki handlowe. Taka sytuacja może również wystąpić, jeśli zmienił się Twój status (np. przekroczyłeś limit transakcji, który wymaga dodatkowej weryfikacji). Sprawdź e-mail powiązany z Twoim kontem Stripe – prawdopodobnie znajdziesz tam powiadomienie o wymaganych działaniach.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, czego Stripe oczekuje, możesz również ponownie kliknąć w aplikacji "Połącz konto ze Stripe".
Niestety, my z naszej strony nie mamy dostępu do tych szczegółów i nie możemy ich ustawić, ale możemy zweryfikować status Twojego konta.
Wskazówka
Dopóki nie uzupełnisz wymaganych informacji w Stripe, zalecamy tymczasowe wyłączenie płatności kartą, aby uniknąć zamieszania i niepotrzebnych anulowań rezerwacji przez klientów.
Stripe KYC (weryfikacja tożsamości)
Gdy Twoje konto osiągnie określony próg przychodów, Stripe może wymagać dodatkowej weryfikacji tożsamości -- tzw. KYC (Know Your Customer). To standardowy wymóg prawny, niezwiązany z Zenamu.
Stripe może poprosić o:
Skan lub zdjęcie dowodu osobistego lub paszportu
Dokument rejestracji działalności gospodarczej
Wyciąg z konta bankowego lub rachunek za media do potwierdzenia adresu
Jeśli w Zenamu pojawi się komunikat, że Stripe wymaga dodatkowych informacji, przejdź bezpośrednio do swojego Stripe Dashboardu i sprawdź sekcję "Verification" lub "Requirements". Możesz też w aplikacji Zenamu kliknąć "Połącz konto ze Stripe" -- zostaniesz przekierowany do procesu Stripe, gdzie możesz uzupełnić brakujące dokumenty.
Uwaga: Zenamu nie widzi, jakie konkretne dokumenty Stripe wymaga, i nie może przeprowadzić weryfikacji za Ciebie. Weryfikację musi wykonać bezpośrednio właściciel konta w Stripe Dashboard.
Nie widzę swoich płatności w Stripe -- czy jestem podłączony do właściwego konta?
Jeśli otworzyłeś swój Stripe Dashboard, a płatności z Zenamu się tam nie pojawiają, możliwe, że jesteś podłączony do innego konta Stripe niż zamierzałeś.
Dlaczego tak się dzieje: w momencie łączenia Stripe musisz być w przeglądarce już zalogowany na właściwe konto Stripe. Jeśli nie jesteś, Stripe podczas łączenia automatycznie zakłada zupełnie nowe, puste konto.
Jak sprawdzić, do którego konta Stripe jesteś podłączony:
W Zenamu otwórz Ustawienia → Płatności → Stripe.
Zobaczysz ID podłączonego konta (w formacie
acct_…).Kliknij Otwórz w Stripe -- jeśli zobaczysz pusty dashboard bez swoich transakcji, jesteś podłączony do niewłaściwego konta.
Jak ponownie połączyć właściwe konto:
W Zenamu rozłącz Stripe.
Otwórz nową kartę przeglądarki i zaloguj się na konto Stripe, którego chcesz używać (tego, na które mają trafiać twoje płatności).
Połącz Stripe w Zenamu ponownie. Integracja pobierze konto, na którym jesteś aktualnie zalogowany.
Ważne
Płatności zrealizowane na starym (niewłaściwym) koncie Stripe pozostają tam. Stripe nie przenosi transakcji między kontami. Po ponownym podłączeniu skontaktuj się ze wsparciem Zenamu, jeśli potrzebujesz pomocy w przeniesieniu historycznych zamówień na nowe konto.