Ten artykuł pomoże, gdy konto Stripe, przez które przyjmujesz płatności kartą, wymaga uwagi: Stripe prosi o dodatkowe informacje albo Twoje płatności trafiają na inne konto Stripe, niż się spodziewasz. Jeśli Stripe jest połączony, ale klienci nie widzą płatności kartą przy zajęciach, cyklu zajęć lub wydarzeniu, przeczytaj zamiast tego artykuł Mam skonfigurowane płatności przez Stripe, ale moje zajęcia/cykle zajęć/wydarzenia nie są dostępne do płatności kartą, dlaczego?
Przestały mi działać płatności kartą: "To konto Connect obecnie nie może realizować płatności na żywo"
Jeśli podczas płatności kartą pojawia się komunikat: "To konto Connect obecnie nie może realizować płatności na żywo", oznacza to, że bramka płatnicza Stripe wymaga od Ciebie dodatkowych informacji (najczęściej weryfikacji tożsamości, np. poprzez przesłanie ważnego dokumentu tożsamości lub rachunku).
Stripe, podobnie jak inne usługi, może z czasem aktualizować swoje warunki handlowe. Taka sytuacja może również wystąpić, jeśli zmienił się Twój status (np. przekroczyłeś limit transakcji, który wymaga dodatkowej weryfikacji). Sprawdź e-mail powiązany z Twoim kontem Stripe – prawdopodobnie znajdziesz tam powiadomienie o wymaganych działaniach.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, czego Stripe oczekuje, możesz również ponownie kliknąć w aplikacji "Połącz konto ze Stripe".
Niestety, my z naszej strony nie mamy dostępu do tych szczegółów i nie możemy ich ustawić, ale możemy zweryfikować status Twojego konta.
Wskazówka
Dopóki nie uzupełnisz wymaganych informacji w Stripe, zalecamy tymczasowe wyłączenie płatności kartą, aby uniknąć zamieszania i niepotrzebnych anulowań rezerwacji przez klientów.
Stripe KYC (weryfikacja tożsamości)
Gdy Twoje konto osiągnie określony próg przychodów, Stripe może wymagać dodatkowej weryfikacji tożsamości — tzw. KYC (Know Your Customer). To standardowy wymóg prawny, niezwiązany z Zenamu.
Stripe może poprosić o:
Skan lub zdjęcie dowodu osobistego lub paszportu
Dokument rejestracji działalności gospodarczej
Wyciąg z konta bankowego lub rachunek za media do potwierdzenia adresu
Jeśli w Zenamu pojawi się komunikat, że Stripe wymaga dodatkowych informacji, przejdź bezpośrednio do swojego Stripe Dashboardu i sprawdź sekcję "Verification" lub "Requirements". Możesz też w aplikacji Zenamu kliknąć "Połącz konto ze Stripe" — zostaniesz przekierowany do procesu Stripe, gdzie możesz uzupełnić brakujące dokumenty.
Uwaga: Zenamu nie widzi, jakie konkretne dokumenty Stripe wymaga, i nie może przeprowadzić weryfikacji za Ciebie. Weryfikację musi wykonać bezpośrednio właściciel konta w Stripe Dashboard.
Nie widzę swoich płatności w Stripe — czy jestem podłączony do właściwego konta?
Jeśli w Stripe Dashboard nie widzisz płatności z Zenamu, możliwe, że przeglądasz inne konto Stripe niż to, z którym połączone jest Zenamu.
Dlaczego tak się dzieje: gdy w Zenamu klikniesz Połącz konto ze Stripe, otworzy się proces konfiguracji konta w Stripe, a płatności kartą z Zenamu trafiają na to konto Stripe, z którym ten proces ukończysz. Jeśli masz już konto Stripe, najpierw zaloguj się na nie w przeglądarce i użyj go w tym procesie. Jeśli przejdziesz proces bez niego, Stripe założy osobne, nowe konto i to tam będą trafiać Twoje płatności.
Jak sprawdzić, na które konto Stripe trafiają Twoje płatności:
W Zenamu otwórz Ustawienia › Płatności i kliknij Stripe na liście metod płatności. Jeśli połączenie działa, zobaczysz komunikat „Twoje konto Zenamu jest połączone z kontem Stripe.” Zenamu nie pokazuje tu ID ani nazwy konta Stripe.
Przejdź do sekcji Zamówienia i otwórz Szczegóły zamówienia w zamówieniu, które klient opłacił kartą. Kliknij link obok Stripe ID – otworzy on tę płatność w Stripe Dashboard.
Płatność jest zapisana tylko na tym koncie Stripe, które ją otrzymało. Jeśli tej płatności nie ma na koncie Stripe otwartym w Twojej przeglądarce, płatności z Zenamu trafiają na inne konto Stripe.
Co się stanie, gdy rozłączysz Stripe i połączysz go ponownie:
Przejdź do Ustawienia › Płatności › Stripe, kliknij ikonę rozłączenia obok zielonego komunikatu (podpowiedź Odłącz Stripe) i potwierdź, klikając Tak, odłącz. Do czasu ponownego połączenia klienci nie mogą płacić kartą. Istniejące zamówienia zachowują dane płatności, a zwroty nadal działają.
W przeglądarce zaloguj się na konto Stripe, którego chcesz używać, a potem kliknij Połącz konto ze Stripe i przejdź proces konfiguracji Stripe z tym kontem.
Ważne
Płatności zrealizowane na starym koncie Stripe pozostają tam. Stripe nie przenosi transakcji między kontami. Jeśli masz pytania dotyczące zamówień opłaconych na stare konto, skontaktuj się ze wsparciem Zenamu.