Przestały mi działać płatności kartą: "To konto Connect obecnie nie może realizować płatności na żywo"
Jeśli podczas płatności kartą pojawia się komunikat: "To konto Connect obecnie nie może realizować płatności na żywo", oznacza to, że bramka płatnicza Stripe wymaga od Ciebie dodatkowych informacji (najczęściej weryfikacji tożsamości, np. poprzez przesłanie ważnego dokumentu tożsamości lub rachunku).
Stripe, podobnie jak inne usługi, może z czasem aktualizować swoje warunki handlowe. Taka sytuacja może również wystąpić, jeśli zmienił się Twój status (np. przekroczyłeś limit transakcji, który wymaga dodatkowej weryfikacji). Sprawdź e-mail powiązany z Twoim kontem Stripe – prawdopodobnie znajdziesz tam powiadomienie o wymaganych działaniach.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, czego Stripe oczekuje, możesz również ponownie kliknąć w aplikacji "Połącz konto ze Stripe".
Niestety, my z naszej strony nie mamy dostępu do tych szczegółów i nie możemy ich ustawić, ale możemy zweryfikować status Twojego konta.
Wskazówka
Dopóki nie uzupełnisz wymaganych informacji w Stripe, zalecamy tymczasowe wyłączenie płatności kartą, aby uniknąć zamieszania i niepotrzebnych anulowań rezerwacji przez klientów.
Stripe KYC (weryfikacja tożsamości)
Gdy Twoje konto osiągnie określony próg przychodów, Stripe może wymagać dodatkowej weryfikacji tożsamości -- tzw. KYC (Know Your Customer). To standardowy wymóg prawny, niezwiązany z Zenamu.
Stripe może poprosić o:
Skan lub zdjęcie dowodu osobistego lub paszportu
Dokument rejestracji działalności gospodarczej
Wyciąg z konta bankowego lub rachunek za media do potwierdzenia adresu
Jeśli w Zenamu pojawi się komunikat, że Stripe wymaga dodatkowych informacji, przejdź bezpośrednio do swojego Stripe Dashboardu i sprawdź sekcję "Verification" lub "Requirements". Możesz też w aplikacji Zenamu kliknąć "Połącz konto ze Stripe" -- zostaniesz przekierowany do procesu Stripe, gdzie możesz uzupełnić brakujące dokumenty.
Uwaga: Zenamu nie widzi, jakie konkretne dokumenty Stripe wymaga, i nie może przeprowadzić weryfikacji za Ciebie. Weryfikację musi wykonać bezpośrednio właściciel konta w Stripe Dashboard.