Zenamu przyjmuje rezerwacje zarówno od zalogowanych klientów, jak i od osób bez konta. Każda opcja wiąże się z innymi metodami płatności, sposobem zarządzania rezerwacją i dostępem do funkcji. Ten artykuł opisuje kluczowe różnice.
Ustawienie: pozwól na rezerwacje bez logowania
W Ustawienia -> Rezerwacje znajdziesz przełącznik „Zezwól niezarejestrowanym klientom na tworzenie rezerwacji". Gdy jest włączony (domyślnie), osoby bez konta Zenamu mogą rezerwować Twoje zajęcia, wydarzenia, kursy i wizyty — muszą jedynie podać imię i e-mail.
Gdy przełącznik jest wyłączony, odwiedzający, którzy nie są zalogowani, zobaczą zachętę do zalogowania się lub założenia konta i nie będą mogli zarezerwować bez rejestracji.
Różnice w skrócie
Zalogowany klient | Klient-gość | |
Dane kontaktowe | Wypełnione automatycznie z konta | Musi podać imię, nazwisko i e-mail |
Telefon | Z konta | Pole opcjonalne |
Płatność kredytami lub karnetem | Tak, jeśli ma saldo | Nie — niedostępne |
Płatność członkostwem | Tak, jeśli ma aktywne członkostwo | Nie |
Płatność kartą, przelewem, na miejscu | Tak | Tak |
Kod promocyjny | Tak | Tak |
Lista oczekujących | Tak — może dołączyć do listy oczekujących | Nie — może jedynie włączyć powiadomienie e-mail |
Rezerwacja dla dziecka | Tak, jeśli funkcja jest włączona | Nie |
Zajęcia zastępcze | Tak | Nie |
Zgoda na regulamin | Ukryta, jeśli jest już klientem studia | Zawsze wymagana |
Zarządzanie rezerwacją | W panelu klienta | Przez jednorazowy link wysłany e-mailem |
Anulowanie rezerwacji | Z konta lub przez link | Tylko przez link z e-maila |
Jak przebiega rezerwacja dla klienta-gościa
Krok 1: Dane kontaktowe
Klient-gość wypełnia:
Imię i nazwisko (wymagane)
E-mail (wymagany — Zenamu sprawdza, czy adres należy do istniejącego konta)
Telefon (opcjonalny)
Zgoda na regulamin / RODO (wymagana)
Oświadczenie uczestnika (jeśli jest włączone dla studia)
Jeśli adres e-mail należy do zarejestrowanego użytkownika, Zenamu zachęci go do zalogowania — rezerwacja pod cudzym kontem przez formularz gościa nie jest możliwa.
Krok 2: Metoda płatności i finalizacja
Klient-gość widzi tylko metody płatności bezpośredniej — kartą, przelewem lub na miejscu. Kredyty, karnety i członkostwa nie są dostępne, ponieważ klient nie ma konta z aktywnym saldem.
Po złożeniu rezerwacji Zenamu:
Tworzy rekord klienta ze statusem „anonimowy" (bez hasła, bez pełnego konta).
Generuje unikalny link do zarządzania rezerwacją.
Wysyła e-mail z potwierdzeniem i tym linkiem na podany adres.
Zarządzanie rezerwacją przez link
Klient-gość otrzymuje jednorazowy link e-mailem, który pozwala mu:
Zobaczyć szczegóły rezerwacji.
Dokonać płatności (jeśli wybrał kartę online lub PayPal).
Anulować rezerwację.
Link jest chroniony unikalnym tokenem — bez niego nie ma dostępu do rezerwacji.
Ważne: Jeśli klient zgubi link lub usunie e-mail, nie ma możliwości dostępu do swojej rezerwacji. W takim przypadku musisz zarządzać rezerwacją z poziomu panelu administracyjnego.
Jak przebiega rezerwacja dla zalogowanego klienta
Zalogowany klient nie musi wypełniać danych kontaktowych — Zenamu ma je już z jego konta. Formularz przechodzi od razu do wyboru płatności, gdzie klient ma również dostęp do:
Kredytów — jeśli ma dodatnie saldo w Twoim studiu.
Karnetów — jeśli ma karnet z pozostałymi wejściówkami.
Członkostw — jeśli ma aktywne członkostwo obejmujące dany typ zajęć.
Po finalizacji rezerwacji klient widzi potwierdzenie bezpośrednio na swoim koncie i może zarządzać rezerwacją z panelu klienta bez szukania e-maila z linkiem.
Lista oczekujących
Gdy zajęcia są pełne, zachowanie się różni:
Zalogowany klient może dołączyć do listy oczekujących. Jeśli miejsce się zwolni, Zenamu automatycznie go powiadomi.
Klient-gość nie może dołączyć do listy oczekujących — może jedynie włączyć powiadomienie e-mail o dostępności. Aby dołączyć do listy oczekujących, musi się zarejestrować i zalogować.
Co się dzieje w tle przy rezerwacji gościa
Gdy klient-gość dokonuje rezerwacji po raz pierwszy, Zenamu tworzy rekord na liście klientów Twojego studia — tak samo jak dla zarejestrowanego klienta. Różnica polega na tym, że ten rekord nie ma hasła ani dostępu do konta. Jeśli ten sam e-mail zostanie użyty przy kolejnej rezerwacji, Zenamu przypisze ją do tego samego rekordu.
Oznacza to, że historię rezerwacji klienta-gościa zobaczysz w jednym miejscu w profilu klienta, nawet jeśli nie ma on konta.
FAQ
Czy klient-gość może zapłacić karnetem lub kredytami?
Nie. Kredyty, karnety i członkostwa są powiązane z kontem użytkownika. Klient-gość może płacić tylko kartą, przelewem lub na miejscu.
Co się stanie, gdy gość poda e-mail, który już istnieje w systemie?
Jeśli adres należy do zarejestrowanego użytkownika, Zenamu zachęci go do zalogowania. Rezerwacja pod cudzym kontem przez formularz gościa nie jest możliwa — chroni to przed wykorzystaniem cudzego konta.
Jak klient-gość anuluje swoją rezerwację?
Przez link, który otrzymał e-mailem po dokonaniu rezerwacji. Link zawiera unikalny kod, więc logowanie nie jest potrzebne.
Czy widzę klienta-gościa na liście klientów?
Tak. Zenamu automatycznie tworzy dla niego rekord przy pierwszej rezerwacji. Zobaczysz jego imię, e-mail i historię rezerwacji w profilu klienta.
Czy powinienem zezwalać na rezerwacje bez logowania?
To zależy od sposobu prowadzenia działalności. Zezwolenie na rezerwacje gości obniża barierę wejścia dla nowych klientów — nie muszą zakładać konta. Wadą jest to, że nie mogą płacić kredytami ani karnetami i nie mogą dołączyć do listy oczekujących.
Czy formularz rezerwacji gościa jest chroniony przed nadużyciami?
Tak. Zenamu wymaga weryfikacji reCAPTCHA, aby zapobiec automatycznym fałszywym rezerwacjom.
Powiązane artykuły