Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez konfigurację subskrypcji członkostwa krok po kroku.
1. Zanim zaczniesz — co musisz mieć przygotowane
Sprawdź, czy masz:
Plan Ultimate lub okres próbny. Funkcja nie jest dostępna w żadnym planie niższym niż Ultimate (w tym w planie Expert). Jeśli masz niższy plan, możesz go podwyższyć w sekcji Zarządzaj abonamentem Zenamu (w menu po lewej).
Połączone konto Stripe w Ustawienia → Płatności (sekcja Metody płatności). Bez Stripe nie utworzysz subskrypcji członkostw — każda płatność przez nie przechodzi. Stripe łączysz osobno dla każdego studia — nawet w obrębie jednej organizacji każde studio ma własne konto Stripe, a więc też własną, oddzielną listę klientów.
Włączoną funkcję — Używaj subskrypcji członkostw w Ustawienia → Karnety i członkostwa.
Rolę administratora. Tylko Administrator może tworzyć i edytować subskrypcje członkostw oraz zarządzać członkostwami poszczególnych klientów (wstrzymywanie, wznawianie, anulowanie, zmiana wariantu, ponowienie płatności). Menedżer widzi tę sekcję w panelu administratora, ale system nie pozwoli mu faktycznie wykonać tych akcji. Podstawowa rola instruktora nie ma dostępu do tych ustawień.
2. Włączanie funkcji
Przejdź do Ustawienia → Karnety i członkostwa.
Na tej stronie znajdziesz sekcję Subskrypcje członkostw (poniżej sekcji Wejściówki i Kredyty).
Jeśli funkcja nie jest jeszcze włączona, przesuń przełącznik Używaj subskrypcji członkostw.
Ważne: Jeśli nie masz połączonego konta Stripe, Zenamu pokaże ostrzeżenie przy próbie utworzenia grupy, z linkiem do Ustawienia → Płatności (sekcja Metody płatności). Bez Stripe nie utworzysz subskrypcji członkostwa.
3. Jak to jest zbudowane — grupy i warianty
Subskrypcje członkostw w Zenamu działają na dwóch poziomach:
Grupa (np. „Członkostwo miesięczne”) — określa ogólne właściwości: nazwę, opis, limity rezerwacji, widoczność.
Wariant (np. „Standard” lub „Premium”) — określa konkretną cenę i okres rozliczeniowy.
Grupa musi mieć co najmniej jeden wariant, ale możesz utworzyć ich kilka. Klient wybiera ten, który chce, i może się między nimi przełączać.
Przykłady:
Grupa | Wariant | Cena | Okres |
Członkostwo miesięczne | Standard | 240 zł | co 1 miesiąc |
Członkostwo miesięczne | Premium | 360 zł | co 1 miesiąc |
Członkostwo roczne | Roczne | 2 400 zł | co 1 rok |
4. Tworzenie grupy
W sekcji Subskrypcje członkostw kliknij Dodaj pierwszą subskrypcję członkostwa. Otworzy się okno Dodaj członkostwo.
Wypełnij formularz:
Nazwa — wymagane. Klienci widzą ją w Twojej ofercie publicznej. Na przykład „Członkostwo miesięczne”.
Krótki opis — wymagane. Krótko wyjaśnij, co obejmuje członkostwo (maks. 255 znaków).
Dzień rozliczenia — ważne ustawienie; zobacz osobny artykuł o dniu rozliczenia.
Maksymalna liczba rezerwacji dziennie / tygodniowo / miesięcznie — opcjonalne. Wypełnij je tylko wtedy, gdy chcesz ograniczyć, na ile zajęć klient może chodzić w ramach tego członkostwa. Zostaw puste, a pokaże się Bez ograniczeń.
Widoczne tylko dla administratorów — zaznacz, jeśli chcesz tymczasowo zdjąć ofertę. Tak ukryte członkostwo nie pojawia się w ofercie publicznej i nie można go kupić. Istniejący członkowie je zachowują. Jeśli chcesz zaoferować członkostwo tylko kilku wybranym klientom, lepiej utwórz dla nich osobny wariant i zarchiwizuj go po zakupie.
Pierwszy wariant wypełniasz w tym samym oknie (zobacz krok 5 poniżej), a potem klikasz Zapisz.
Wskazówka: Limity rezerwacji (maksimum dziennie/tygodniowo/miesięcznie) są opcjonalne. Zostaw je puste, aby pozwolić na nieograniczone uczęszczanie. Limity ustawia się na poziomie grupy — klient może mieć w danej grupie tylko jedno aktywne członkostwo, a limity dotyczą właśnie jego.
5. Wypełnianie wariantu
Pierwszy wariant wypełniasz od razu w oknie, w którym tworzysz grupę (każda grupa musi mieć co najmniej jeden wariant). Kolejne warianty dodajesz później przyciskiem Dodaj kolejny okres ważności (zobacz sekcję o edycji poniżej).
Dla wariantu wypełnij:
Odnawiaj co — wymagane. Co ile okresów. Na przykład 3 + miesiąc = co 3 miesiące. Najczęściej zostawiasz tu 1.
Okres rozliczeniowy — lista rozwijana obok pola „Odnawiaj co”: dzień / tydzień / miesiąc / rok.
Cena — wymagane. Kwota, którą będziesz pobierać od klienta w każdym okresie rozliczeniowym.
Waluta — wybierz walutę (domyślna waluta Twojego studia jest zaznaczona).
W sekcji Zaawansowane ustawienia znajdziesz jeszcze kilka opcjonalnych pól:
Nazwa — opcjonalne. Jeśli zostawisz puste, wariant pokaże się tylko z ceną. Wypełnij ją, gdy oferujesz w grupie kilka wariantów i chcesz je rozróżnić (np. „Standard”, „Premium”).
Krótki opis — opcjonalne. Krótkie podsumowanie tego, czym ten wariant się wyróżnia.
Widoczne tylko dla administratorów — zaznacz, aby ukryć tylko ten jeden wariant (pozostałe w grupie zostaną widoczne).
Kliknij Zapisz.
Przykład okresu: Odnawiaj co 1 miesiąc oznacza członkostwo miesięczne. Co 3 miesiące oznacza kwartalne (klient płaci raz na trzy miesiące). Co 1 rok oznacza roczne. Co 2 tygodnie oznacza raz na dwa tygodnie.
Ograniczenia
Subskrypcje członkostw nie obsługują darmowego okresu próbnego (okresu bez opłaty przed pierwszym rozliczeniem). Zakup ma dwa kroki: najpierw klient wybiera wariant i potwierdza zgody (przycisk Kup), a dopiero w drugim kroku wprowadza kartę płatniczą i płaci (przycisk Zapłać) — więc pierwsza płatność nie zostaje pobrana, dopóki karta nie zostanie wprowadzona (albo kwota proporcjonalna, jeśli Twój dzień rozliczenia jest ustawiony na stały dzień miesiąca). Jeśli bank klienta wymaga weryfikacji 3D Secure, płatność zostaje pobrana dopiero po jej ukończeniu — do tego czasu członkostwo pozostaje w statusie oczekuje na płatność.
Darmowy wariant (0 zł): Jeśli ustawisz cenę wariantu na 0 zł, członkostwo aktywuje się natychmiast po kliknięciu przez klienta Kup, a krok z kartą w ogóle się nie otwiera (nie ma czego pobierać). Przy 100% kodzie rabatowym pierwsza płatność też wynosi 0 zł — ale tu drugi krok już się wykonuje, a karta zostaje zapisana na przyszłe (pełne) płatności; teraz nic nie jest pobierane.
Jeśli chcesz zaoferować „pierwszy miesiąc za darmo” lub pierwszą płatność ze zniżką, użyj kodu rabatowego ze zniżką 100% (zniżka procentowa = 100). W przypadku subskrypcji członkostwa kod rabatowy obowiązuje tylko na pierwszą płatność — od drugiej płatności klient płaci pełną cenę. Daje to efekt podobny do klasycznego okresu próbnego. Aby kod działał z subskrypcją członkostwa, musi mieć zaznaczone Subskrypcje członkostw w polu Ważne dla — to osobne pole wyboru, a zaznaczenie Jednorazowe członkostwa nie wystarczy dla subskrypcji członkostw. Więcej w artykule Kody rabatowe a subskrypcje członkostw.
6. Ograniczenie członkostwa do wybranych zajęć
Tak samo jak przy jednorazowych członkostwach możesz zdecydować, na jakie zajęcia obowiązuje subskrypcja członkostwa — na przykład „To członkostwo obowiązuje tylko na poranne zajęcia” albo „Tylko na zajęcia z instruktorem Janem”.
To ograniczenie ustawia się na konkretnych zajęciach, a nie na członkostwie.
7. Użycie członkostwa jako opcji cenowej zajęć
Po utworzeniu subskrypcja członkostwa jest dostępna jako opcja cenowa zajęć — tak samo jak każde inne członkostwo:
Otwórz szablon lub konkretne zajęcia.
W sekcji Opcje cenowe dodaj cenę „Członkostwo”.
Wybierz z listy swoją subskrypcję członkostwa.
Opcjonalnie dodaj dopłatę (np. „za te zajęcia trzeba dopłacić 20 zł”).
8. Kolejność w widoku publicznym
Możesz przeciągać i upuszczać grupy subskrypcji członkostw, aby ustawić ich kolejność tak, jak chcesz, żeby widzieli je klienci na Twoim profilu. Nowa kolejność zapisuje się automatycznie i od razu pokazuje się klientom.
Warianty w obrębie grupy są ustawiane automatycznie według kolejności ich utworzenia. Nie można zmienić ich kolejności przeciąganiem.
9. Jak członkostwa wyglądają dla klientów
Po opublikowaniu subskrypcje członkostw pokazują się klientom:
Na publicznym profilu studia, w sekcji karnetów i członkostw (o ile nie są ukryte).
Przy zakupie zajęć, jako opcja cenowa (jeśli dodano cenę „Członkostwo”).
Na koncie klienta po zakupie — tu klient widzi status i datę kolejnego odnowienia oraz może zarządzać członkostwem.
10. Edycja istniejącego członkostwa
Nazwa, opis, widoczność, limity rezerwacji — możesz je edytować w dowolnym momencie. Zmiana działa w aplikacji od razu. Nazwa członkostwa pokazywana w Stripe i na fakturach synchronizuje się w tle w ciągu kilku sekund od zapisania. Przez chwilę po zmianie możesz tam jeszcze widzieć starą nazwę — to normalne.
Cena — zobacz osobny artykuł o zmianie ceny. Zmiana ceny bezpośrednio dotyka istniejących członków, a Zenamu ostrzega Cię przy edycji i proponuje różne sposoby postępowania.
Waluta — nie można jej zmienić, dopóki wariant ma choć jednego członka. Wystarczy jeden klient w dowolnym aktywnym statusie (aktywne, czeka na rozpoczęcie, wstrzymane, oczekuje na płatność, nieopłacone) i Zenamu odmawia edycji komunikatem „Nie można zmienić waluty w wariancie z aktywnymi subskrypcjami członkostw. Utwórz zamiast tego nowy wariant w docelowej walucie.” Dlatego dla nowego rynku utwórz zamiast tego nowy wariant w docelowej walucie. Stary wariant zostaje dla istniejących klientów.
Okres rozliczeniowy i jego mnożnik (np. co 1 miesiąc, co 3 miesiące, co 1 rok) — nie można go zmienić, dopóki wariant ma choć jednego członka. Ta sama zasada co przy walucie: wystarczy jeden klient w aktywnym statusie (aktywne, czeka na rozpoczęcie, wstrzymane, oczekuje na płatność, nieopłacone) i Zenamu odmawia edycji komunikatem „Nie można zmienić okresu rozliczeniowego w wariancie z aktywnymi subskrypcjami członkostw. Jeśli chcesz zmienić okres rozliczeniowy, zarchiwizuj wariant albo utwórz nowy.” Powód: istniejący klienci mają pierwotną cenę i okres zablokowane w Stripe (Stripe nie potrafi łatwo zmienić ich w trwającej subskrypcji). Gdyby Zenamu pozwoliło na edycję, w panelu administratora widziałbyś nowe wartości, ale klienci dalej płaciliby stare. Rozwiązanie: utwórz nowy wariant z wartościami, które chcesz, i stopniowo przenoś istniejących klientów na niego przez zmianę wariantu (albo poczekaj, aż ich obecne członkostwo się skończy).
Wariant edytujesz z menu akcji (ikona ⋯) w jego wierszu w tabeli. W menu wybierz pozycję z ikoną ołówka.
11. Ukrywanie, archiwizowanie i usuwanie
Zenamu daje trzy sposoby na zdjęcie z oferty grupy lub wariantu:
Ukryj przed publicznością
Pole wyboru Widoczne tylko dla administratorów możesz włączyć zarówno dla grupy, jak i dla pojedynczego wariantu.
Wariant lub grupa przestaje pokazywać się klientom w ofercie publicznej.
Nie można tego kupić.
Istniejący członkowie je zachowują — płatności są pobierane normalnie.
W panelu administratora ukryte wiersze są wyszarzone.
To najprostszy i najłagodniejszy sposób, aby całkowicie przestać oferować konkretny wariant. Dla istniejących członków nic się nie zmienia, ale nikt nie składa nowego zamówienia.
Jeśli chcesz oferować wariant tylko wybranym klientom po uzgodnieniu, Zenamu nie ma na to bezpośredniej ścieżki. Radzimy: utwórz osobny wariant ze specjalną ceną, zostaw go publicznie dostępnym tylko na czas zakupu, a zaraz po zakupie go ukryj lub zarchiwizuj. Klient go zachowuje, ale nikt inny nie może go kupić.
Zarchiwizuj wariant
Pojedyncze warianty możesz archiwizować osobno (niezależnie od archiwizacji całej grupy). Przycisk Zarchiwizuj znajdziesz w menu akcji (ikona ⋯) w każdym wierszu tabeli wariantów.
Co się dzieje:
Wariant znika z oferty dla nowych zakupów — klienci nie widzą go już w ofercie publicznej, więc nikt nowy nie może go kupić.
Istniejący aktywni członkowie korzystają z niego dalej — Stripe pobiera płatności normalnie, dopóki ktoś sam nie anuluje albo nie przejdzie na inny wariant.
W panelu administratora zarchiwizowany wariant jest wyszarzony.
W dowolnym momencie możesz go przywrócić z menu akcji (ikona ⋯) → Przywróć wariant.
Kiedy tego użyć: Gdy chcesz wycofać wariant z oferty dla nowych zakupów, ale pozwolić istniejącym członkom dokończyć (częsty scenariusz — aktualizacja cennika, zastąpienie go wariantem o innym okresie). Jeśli masz w grupie kilka wariantów i chcesz wycofać tylko jeden z nich, archiwizacja wariantu jest czystsza niż ukrycie całej grupy.
Zarchiwizuj grupę
Jeśli chcesz całkowicie wycofać grupę członkostw z oferty, ale zachować ją w archiwum, użyj opcji Zarchiwizuj. W oknie potwierdzenia zobaczysz:
„Członkostwo przestanie być widoczne w ofercie publicznej i nie będzie można dodać go jako opcji cenowej. Istniejące członkostwa pozostaną bez zmian.”
Co się dzieje:
Grupa (i wszystkie jej warianty) znika z oferty publicznej.
Grupy nie można dodać jako opcji cenowej zajęć.
Istniejący członkowie zachowują swoje członkostwa.
W panelu administratora zarchiwizowana grupa jest wyszarzona z etykietą „Zarchiwizowane”.
Grupę można zarchiwizować tylko wtedy, gdy nie ma aktywnych członków. Jeśli grupa ma aktywne subskrypcje członkostw, Zenamu to sygnalizuje i odmawia archiwizacji. Najpierw każdy klient musi przejść na inny wariant albo anulować swoje członkostwo.
Usuwanie grupy
Usuwanie odbywa się w dwóch krokach:
Najpierw zarchiwizuj grupę (jak wyżej).
Dopiero wtedy przy zarchiwizowanej grupie w panelu administratora pojawia się przycisk Usuń.
Po usunięciu grupa znika z panelu administratora wraz ze swoją historią. Tej akcji nie da się cofnąć.
Ważne: Aktywne subskrypcje członkostw blokują również archiwizację, nie tylko usuwanie (aktywne członkostwo oznacza dowolny z tych statusów: aktywne, czeka na rozpoczęcie, wstrzymane, oczekuje na płatność, nieopłacone). To celowe: chcemy uniknąć sytuacji, w której grupa jest anulowana w Zenamu, ale Stripe dalej pobiera płatności. Grupę możesz bezpiecznie usunąć dopiero wtedy, gdy każdy członek odejdzie albo przejdzie na inny wariant.
Uważaj na warianty z aktywnymi członkami: Jeśli chcesz usunąć jeden wariant z grupy, która ma aktywnych członków, radzimy najpierw ukryć wariant przed publicznością i pozwolić istniejącym członkom stopniowo odejść albo przenieść ich członkostwo na inny wariant.
Najczęstsze problemy
Nie możesz utworzyć członkostwa — Zenamu mówi, że wymagane jest Stripe. Nie masz połączonego konta Stripe. Zobaczysz komunikat „Do tworzenia subskrypcji członkostw wymagane jest połączone konto Stripe. Skonfiguruj je w sekcji Metody płatności.” Przejdź do Ustawienia → Płatności (sekcja Metody płatności) i połącz je. Bez Stripe w ogóle nie włączysz subskrypcji członkostw.
Nie możesz włączyć subskrypcji członkostw — masz niższy plan. Masz plan niższy niż Ultimate i nie masz też okresu próbnego. Funkcja nie jest dostępna w żadnym planie niższym niż Ultimate (w tym w planie Expert). Jeśli Cię to interesuje, możesz podwyższyć plan.
„Nie można usunąć — ma aktywnych członków.” Grupa ma aktywne subskrypcje członkostw. Najpierw pozwól klientom przejść na inny wariant albo anuluj ich członkostwo z panelu administratora. Dopiero wtedy możesz usunąć grupę.
„Nie można zmienić okresu rozliczeniowego w wariancie z aktywnymi subskrypcjami członkostw. Jeśli chcesz zmienić okres rozliczeniowy, zarchiwizuj wariant albo utwórz nowy.” Wariant ma co najmniej jednego klienta w aktywnym statusie (aktywne, czeka na rozpoczęcie, wstrzymane, oczekuje na płatność, nieopłacone). Istniejący klienci mają pierwotny okres zablokowany w Stripe. Gdyby Zenamu pozwoliło na edycję, w panelu administratora widziałbyś nowe wartości, ale klienci dalej płaciliby stare. Zamiast edytować, utwórz nowy wariant z okresem, który chcesz; klienci mogą przejść na niego przez zmianę wariantu albo poczekać, aż ich obecne członkostwo się skończy. Istniejący wariant możesz potem zarchiwizować.
Powiązane artykuły