Cykliczne członkostwo to funkcja Zenamu, która pozwala oferować klientom członkostwo odnawiające się automatycznie, z regularnym pobieraniem płatności z karty. Działa jak subskrypcja, którą Twoi klienci mają w Twoim studiu. Nie jest to plan Zenamu Twojego studia, którym zarządzasz na stronie Plan.
Kupując je po raz pierwszy, klient raz wprowadza kartę, zgadza się na płatność cykliczną i od tej chwili członkostwo odnawia się samo. Nie musisz wysyłać przypomnień e-mail ani niczego przedłużać ręcznie.
Czym różnią się od jednorazowych członkostw (na czas określony)
Jednorazowe członkostwo | Cykliczne członkostwo | |
Płatność | Klient płaci całą kwotę z góry | Klient płaci regularnie (co tydzień, miesiąc, rok…) |
Odnawianie | Klient musi kupić je ponownie ręcznie | Odnawia się automatycznie |
Przypomnienie przed końcem | E-mail z prośbą o odnowienie | Zenamu wysyła klientowi przypomnienie o odnowieniu automatycznie — Ty nie robisz nic |
Anulowanie | Po prostu kończy się z upływem okresu | Klient może anulować w dowolnym momencie ze swojego konta |
Metoda płatności | Karta, przelew, gotówka, cokolwiek innego | Tylko karta |
Czy administrator może je dodać? | Tak — możesz dodać je klientowi z panelu administratora | Nie — kupić może je tylko klient (musi wprowadzić kartę i zgodzić się na płatność cykliczną) |
Najlepsze do | Cykli zajęć, krótszych programów, członkostw na prezent | Klientów długoterminowych i stałego dochodu |
Najważniejsze zalety cyklicznych członkostw
Stały, przewidywalny dochód — wiesz, ile wpłynie co miesiąc, i nie musisz pilnować odnowień.
Więcej klientów zostaje z Tobą — kiedy członkostwo opłaca się samo, klienci chętniej kontynuują, niż gdyby musieli pilnować daty wygaśnięcia i za każdym razem odnawiać ręcznie.
Mniej pracy administracyjnej — żadnych przypomnień e-mail, żadnej wymiany wiadomości z klientami, żadnego pilnowania odnowień.
Klient zachowuje kontrolę nad swoim członkostwem — w dowolnym momencie może anulować automatyczne odnawianie albo przejść na inny wariant ze swojego konta. Wstrzymanie członkostwa (na dłuższy wyjazd lub chorobę) robi studio z panelu administratora na prośbę klienta — sam klient nie może go wstrzymać.
W pełni zintegrowane z Zenamu — cykliczne członkostwa zachowują się tak samo jak zwykłe członkostwa w rezerwacjach, limitach, statystykach i eksportach.
Kiedy wybrać cykliczne członkostwo, a kiedy jednorazowe
Cykliczne członkostwo sprawdza się, gdy:
Oferujesz uczęszczanie długoterminowe (studio jogi ze stałymi klientami, siłownia, szkoła tańca).
Chcesz stałego, pewnego dochodu bez zajmowania się każdym odnowieniem i z jak najmniejszą ilością pracy ręcznej oraz sprawdzania po Twojej stronie.
Twoi klienci są przyzwyczajeni do cyklicznego członkostwa (na przykład przychodzą ze studiów, które już tak działały).
Chcesz dać klientom jak najwięcej swobody — sami mogą anulować lub zmienić wariant (wstrzymanie załatwia studio po uzgodnieniu).
Jednorazowe członkostwo (na czas określony) sprawdza się, gdy:
Klient chce zapłacić raz za określony okres (np. miesiąc albo semestr) bez automatycznego odnawiania. Jeśli zamiast tego chcesz sprzedawać określoną liczbę zajęć (np. 10 zajęć za ustaloną cenę), użyj karnetu wejściowego.
Chcesz przyjmować płatności za członkostwo metodami innymi niż karta (przelewem lub gotówką).
Oferujesz cykle zajęć lub warsztaty o ustalonej długości.
Chcesz sam dodawać członkostwa klientom i mieć wszystko pod kontrolą z panelu administratora.
Wskazówka: Oba rodzaje mogą działać równolegle. Możesz oferować „klasyczne” członkostwo miesięczne (jednorazowe, odnawiane ręcznie przez klienta) obok „automatycznego” miesięcznego (cyklicznego, pobieranego samodzielnie) i pozwolić klientom wybrać to, które bardziej im odpowiada.
Czego potrzebujesz, aby je włączyć
Aby zacząć oferować cykliczne członkostwa, potrzebujesz:
Planu Ultimate lub okresu próbnego. Funkcja nie jest dostępna w niższych planach, w tym w planie Expert.
Połączonego konta Stripe. Każda płatność cykliczna przechodzi przez Stripe. Połączenie znajdziesz w sekcji Ustawienia → Płatności (sekcja Metody płatności).
Włączonej funkcji w Ustawienia → Karnety i członkostwa → Cykliczne członkostwa — przełącznik Używaj cyklicznych członkostw musi być aktywny, aby ta opcja pojawiła się w Twoim publicznym grafiku.
Jeśli czegoś z tego brakuje, Zenamu Ci to zasygnalizuje i przekieruje do właściwego ustawienia.
Jak przebiega cykliczne członkostwo
Studio tworzy wariant — na przykład „Członkostwo miesięczne za 240 zł / miesiąc”.
Klient je kupuje na publicznej stronie studia: klika Kup, wybiera wariant, zgadza się na płatność cykliczną, w kolejnym kroku wprowadza kartę i finalizuje płatność (przycisk Zapłać). Jeśli bank wymaga weryfikacji 3D Secure, dzieje się to od razu w przeglądarce.
Pierwsza płatność zostaje pobrana po sfinalizowaniu zakupu (lub po 3D Secure, jeśli bank tego wymaga). Do czasu zrealizowania płatności członkostwo jest na chwilę w statusie oczekuje na płatność; gdy tylko Stripe ją potwierdzi, członkostwo się aktywuje. Jeśli studio ustawiło stały dzień rozliczenia, pierwsza płatność jest naliczana proporcjonalnie za pozostałe dni.
Członkostwo jest aktywne i klient korzysta z niego jak z każdego innego.
Pierwszego dnia kolejnego okresu rozliczeniowego płatność jest pobierana automatycznie. Jeśli się powiedzie, członkostwo trwa dalej. Jeśli nie, uruchamiają się ponowne próby płatności (zobacz artykuł o nieudanych płatnościach).
Klient może anulować lub zmienić wariant, a studio może dodatkowo wstrzymać, wznowić lub ponowić płatność.
Ważne szczegóły techniczne
Wszystko przechodzi przez Stripe — płatności, ponowne próby, 3D Secure i zwroty. Zenamu komunikuje się ze Stripe w ciągu kilku sekund.
Członkostwo może mieć kilka wariantów — na przykład grupa „Członkostwo miesięczne” może zawierać wariant „Standard” (240 zł / miesiąc) i „Premium” (360 zł / miesiąc). Klient może się między nimi przełączać.
Status członkostwa zawsze odpowiada temu, co jest w Stripe. Gdy Stripe odrzuci płatność, Zenamu wie o tym w ciągu kilku sekund. Jeśli klient usunie kartę albo ona wygaśnie, pokaże się to dopiero przy kolejnej próbie obciążenia — do tego czasu członkostwo działa dalej.
Klient płaci wyłącznie kartą — Apple Pay i Google Pay też działają, ale przelewu ani gotówki nie można użyć do cyklicznych członkostw (ze względu na automatyczne pobieranie).
Powiązane artykuły
Jak utworzyć cykliczne członkostwo — pełny przewodnik po konfiguracji.
Dzień rozliczenia — automatycznie czy stały dzień miesiąca? — jak wybrać, kiedy klienci są obciążani.
Jak klient kupuje cykliczne członkostwo — cały zakup od strony klienta.
Zarządzanie istniejącymi członkami — wstrzymanie, wznowienie, anulowanie i ponowienie płatności.
Zmiana wariantu członkostwa — jak klient (lub studio) przechodzi z jednego wariantu na inny.
Zmiana ceny dla istniejących członków — co się dzieje, gdy zmieniasz cenę istniejącego wariantu.
Gdy płatność się nie powiedzie — jak działają ponowne próby płatności, okres karencji i weryfikacja odnowienia.
Kody promocyjne a cykliczne członkostwa — jak kody promocyjne działają przy płatnościach automatycznych.
Najczęstsze problemy i jak je rozwiązać — rozwiązania sytuacji, które zdarzają się najczęściej.
Historia odnowień i aktywność członkostwa — co znajdziesz w historii każdego członkostwa i jak ją czytać.
Zwroty i zakwestionowane płatności — zwrot dla klienta, saldo kredytu i obsługa zakwestionowanych płatności.
Migracja z innej platformy — jak przenieść klientów z Mindbody, Glofox i innych systemów.