Niemal każde studio ma klientów, którzy kiedyś przychodzili regularnie, a potem przestali się pojawiać. Automatyzacja win-back odzywa się, zanim zapomną o Tobie na dobre: wysyła przyjazny e-mail „tęsknimy za Tobą”, opcjonalnie z bonem podarunkowym na powrót. W tym artykule wyjaśniamy, jak Zenamu decyduje, do kogo się odezwać, i jak skonfigurować automatyzację.
Jak działa win-back
Zenamu śledzi, kiedy każdy klient ostatnio był na zajęciach, cyklu zajęć, wydarzeniu lub wizycie. Gdy od jego ostatniej wizyty minie liczba dni ustawiona w polu Bez wizyty (dni), klient dostaje Twój e-mail win-back.
Klient z nadchodzącą rezerwacją nie liczy się jako utracony — nie dostanie e-maila, nawet jeśli jego ostatnia wizyta była dawno temu.
Bez nagabywania: kiedy wychodzi kolejny e-mail
Żeby win-back nie sprawiał wrażenia spamu, działają dwa zabezpieczenia:
Ponownie nie wcześniej niż za (dni) — po wysłaniu e-maila Zenamu zostawia klienta w spokoju przez ustawiony przez Ciebie czas, nawet jeśli wciąż spełnia warunki.
Kolejny e-mail wychodzi dopiero po powrocie. Jeśli klient nie zareagował na e-mail i nie przyszedł, nie dostanie drugiego win-backu. Odezwiemy się ponownie tylko wtedy, gdy wrócił, był na zajęciach, a potem znów przestał przychodzić. Dzięki temu klienci, których powrót nie interesuje, nie dostają powtarzających się wiadomości.
Ustawienia
Na karcie Win-back (odzysk klientów), w sekcji Marketing & Promo → Marketing, znajdziesz:
Wysyłaj e-maile win-back — główny przełącznik automatyzacji.
Bez wizyty (dni) — ile dni bez wizyty musi minąć, zanim klient zostanie uznany za utraconego. Właściwa liczba zależy od rytmu Twojego studia; przy cotygodniowych zajęciach często dobrze sprawdza się 60–90 dni.
Ponownie nie wcześniej niż za (dni) — minimalny odstęp między dwoma e-mailami win-back do tego samego klienta.
Wyślij o — godzina wysyłki.
Temat i Wiadomość — użyj tekstu domyślnego bez zmian albo napisz własny.
Karta pokazuje też, ilu klientów obejmie obecnie wysyłka, żebyś jeszcze przed włączeniem widział, jak duża to grupa. Gdy liczba wynosi zero, oznacza to, że wszyscy przychodzą albo niedawno dostali e-mail.
Bon podarunkowy jako zaproszenie do powrotu
Win-back zwykle działa najlepiej z drobnym prezentem: włącz Dodaj bon podarunkowy, a klient wraz z e-mailem dostanie bon na kolejną wizytę. Jak działają bony, wyjaśnia osobny artykuł o bonach podarunkowych.