Złożenie klientowi życzeń urodzinowych albo odezwanie się do kogoś, kto nie był u Ciebie od kilku miesięcy, wiele znaczy dla Waszej relacji. Trudność w tym, żeby pamiętać o zrobieniu tego we właściwej chwili. Automatyzacje marketingowe załatwiają to za Ciebie: Zenamu zauważa, że klient ma urodziny albo dawno się nie pojawił, i wysyła mu e-mail na podstawie Twojego szablonu — opcjonalnie z bonem podarunkowym. W tym artykule opisujemy, co robią automatyzacje i jak je włączyć.
Jakie automatyzacje masz do dyspozycji
Życzenia urodzinowe — w dniu urodzin klienta (lub kilka dni wcześniej) Zenamu wysyła mu życzenia. Każdy klient dostaje je najwyżej raz w roku.
Win-back (odzysk klientów) — gdy klient dłużej się nie pojawia, Zenamu wysyła mu e-mail „tęsknimy za Tobą” i zaprasza z powrotem.
Do każdego z tych e-maili możesz dołączyć bon podarunkowy. Poświęcamy mu osobny artykuł.
Gdzie znaleźć automatyzacje i jak je włączyć
Przejdź do Marketing & Promo i otwórz zakładkę Marketing. Zobaczysz dwie karty: Życzenia urodzinowe i Win-back (odzysk klientów). Na każdej karcie:
Zaznacz Wysyłaj życzenia urodzinowe (na drugiej karcie Wysyłaj e-maile win-back).
W polu Wyślij o wybierz godzinę wysyłki e-maili — działa według strefy czasowej Twojego studia.
Zredaguj temat i treść e-maila. Przygotowaliśmy naturalny tekst domyślny, którego możesz użyć bez zmian albo napisać po swojemu.
Zapisz.
Każda karta ma własne ustawienia, więc możesz wysyłać same życzenia, sam win-back albo jedno i drugie.
Treść e-maila i zmienne
Tekst piszesz w prostym edytorze z formatowaniem. Jeśli włączyłeś bon podarunkowy, przycisk Wstaw zmienną pozwala dodać wartość bonu i datę jego ważności — w wysyłanym e-mailu są one zastępowane prawdziwymi danymi. Podgląd zawsze pokazuje, jak e-mail będzie wyglądać.
Nazwy studia nie musisz umieszczać w tekście. Klienci widzą ją jako nadawcę i w nagłówku e-maila.
Najpierw wypróbuj e-mail
Wyślij testowy e-mail prześle Ci przykładową wiadomość pokazującą dokładnie to, co dostałby klient. Przed wysłaniem możesz zmienić adres odbiorcy, co przydaje się, gdy chcesz pokazać podgląd współpracownikowi. Testowy e-mail niczego nie zapisuje i w żaden sposób nie dotyczy Twoich klientów.
Do kogo trafiają e-maile
Automatyzacje docierają do aktywnych klientów Twojego studia. Nigdy nie trafiają do klienta, który wypisał się z e-maili marketingowych, ani na adres, na który wysyłka wciąż się nie udaje. Każdy wysyłany e-mail ma w stopce link do wypisania się — więcej znajdziesz w artykule Dostarczanie, statystyki i wypisywanie się.
Aby klienci nie dostawali zbyt wielu wiadomości, Zenamu zawsze zostawia co najmniej tydzień między dwoma e-mailami marketingowymi do tego samego klienta.
Jaki plan jest potrzebny
Automatyzacje marketingowe są dostępne w planie Ultimate oraz w okresie próbnym. W niższych planach nadal widzisz tę sekcję, ale ustawienia są nieaktywne.
Co dalej