Automatyzacje marketingowe działają same, ale nie muszą działać po ciemku: dla każdej automatyzacji dostajesz przegląd tego, do kogo trafiły e-maile, do kogo dotarły i jak poradziły sobie bony. A ponieważ nikt nie chce niechcianej poczty, każdy e-mail ma link do wypisania się. Ten artykuł omawia jedno i drugie.
Statystyki wysyłki
Na karcie automatyzacji kliknij Statystyki wysyłki. Zobaczysz:
Najbliższą wysyłkę — kiedy się odbędzie i szacunkową liczbę klientów, których obejmie. Gdy szacunek wynosi zero, wszyscy przychodzą albo niedawno dostali e-mail.
Historię wysyłek według dni, z kolumnami: Wysłane i Dostarczone, Niedostarczone oraz Nowe bony.
Każdy wiersz możesz rozwinąć, aby zobaczyć poszczególnych odbiorców, każdego z jego nazwiskiem, statusem dostarczenia i linkiem do szczegółów klienta.
Co oznaczają statusy dostarczenia
Wysłane — e-mail wyszedł i czeka na potwierdzenie dostarczenia. Przy świeżej wysyłce liczby wciąż się uzupełniają.
Dostarczone — serwer odbiorcy przyjął e-mail.
Niedostarczone — e-maila nie udało się dostarczyć. Kolumna Powód mówi, czy to trwałe odrzucenie (adres nie istnieje lub serwer odbiorcy go odrzuca — warto poprawić w profilu klienta), czy błąd tymczasowy (na przykład pełna skrzynka).
Oznaczony jako spam — odbiorca zgłosił e-mail. Nie będziemy już wysyłać temu klientowi e-maili marketingowych.
Szczegóły dostarczenia przechowujemy przez 90 dni; przy starszych wysyłkach pozostają liczby wysłanych e-maili.
Bony w statystykach
Kolumna Nowe bony pokazuje, ilu odbiorcom wystawiono z e-mailem nowy bon. Liczba niższa niż Wysłane jest w porządku — część klientów wciąż miała ważny bon z wcześniejszej wysyłki, więc nowy nie został wystawiony. W szczegółach odbiorcy ikona prezentu pokazuje z kolei, kto już swój bon wykorzystał i jaką część wydał.
Wypisywanie się z e-maili marketingowych
Każdy e-mail marketingowy ma w stopce link Wypisz się. Po kliknięciu klient potwierdza wybór na osobnej stronie — i od tej chwili Twoje studio nie wysyła mu już żadnych e-maili marketingowych. Zwykłe wiadomości o jego rezerwacjach (potwierdzenia, przypomnienia, anulowania) nadal do niego docierają; wypisanie się ich nie dotyczy.
Wypisanych klientów rozpoznasz na liście klientów, w kolumnie Marketing, po przekreślonej ikonie. Jeśli klient wypisał się przez pomyłkę i poprosi o ponowne włączenie, możesz zapisać go z powrotem w tym samym miejscu — ale nie rób tego bez jego wyraźnej prośby.
Zabezpieczenia przed przeciążeniem klientów
Zenamu automatycznie pilnuje, aby klienci nie dostawali zbyt wielu wiadomości:
między dwoma e-mailami marketingowymi do tego samego klienta zawsze mija co najmniej tydzień,
życzenia urodzinowe docierają najwyżej raz w roku,
win-back ma regulowany odstęp i nie powtarza się, dopóki klient nie wróci,
na adresy z trwałymi błędami dostarczenia i do wypisanych klientów w ogóle nie wysyłamy e-maili.
E-maile testowe mają dzienny limit, aby nie dało się ich nadużyć do masowej wysyłki.