Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania o automatyczne odwoływanie niewypełnionych terminów i wydarzeń.
Dlaczego termin nie został odwołany, mimo że obłożenie było niskie?
Najczęstsze przyczyny:
Sprawdzenie jeszcze się nie odbyło. Ocena następuje o ustawionej porze (np. 24 godziny przed rozpoczęciem), a nie na bieżąco.
Termin ma ustawienie „Nie odwołuj tego terminu automatycznie”. Sprawdź jego sekcję Zaawansowane ustawienia rezerwacji.
Globalne odwoływanie jest wyłączone, a termin nie ma własnych ustawień.
Termin utworzono po porze sprawdzenia (patrz niżej).
Obłożenie osiągnęło minimum. Pamiętaj, że minimum jest zaokrąglane w górę, więc może je spełnić nawet niewielka liczba.
Dlaczego termin odwołano, skoro zaraz potem ktoś się zapisał?
Sprawdzenie następuje tylko raz, o wybranej przez Ciebie porze przed rozpoczęciem. Jeśli ktoś zapisze się później, nie cofa to odwołania. Tak samo późniejsze anulowanie nie uruchamia nowego sprawdzenia.
Klient zapisał się na ostatnią chwilę, tuż po sprawdzeniu. Czy to się liczy?
Nie. Liczy się liczba osób zapisanych w chwili sprawdzenia. Rezerwacje po tym momencie nie zmieniają wyniku. Jeśli zdarza się to często, ustaw sprawdzenie bliżej rozpoczęcia, aby obejmowało późniejsze rezerwacje.
Jak wyłączyć jeden termin z automatycznego odwoływania?
Otwórz termin lub wydarzenie, rozwiń sekcję Zaawansowane ustawienia rezerwacji i wybierz Nie odwołuj tego terminu automatycznie. Termin nie zostanie wtedy odwołany, nawet jeśli globalne odwoływanie jest włączone.
Co widzą zapisani klienci, gdy termin zostaje odwołany?
Dostają to samo powiadomienie o odwołaniu co przy każdych innych odwołanych zajęciach lub wydarzeniu i odzyskują pieniądze. Nie musisz informować ich sam. Szczegóły o zwrotach znajdziesz w artykule Płatności i zwroty przy automatycznym odwołaniu.
Utworzyłem termin na ostatnią chwilę. Czy zostanie automatycznie odwołany?
Jeśli termin utworzysz po porze, o której odbyłoby się sprawdzenie (powiedzmy, że sprawdzenie ma nastąpić 24 godziny przed, ale termin ustawiasz zaledwie kilka godzin przed rozpoczęciem), nie zostanie odwołany automatycznie. Terminy z ostatniej chwili są chronione przed niespodziewanym odwołaniem.
Jeśli włączysz własną regułę dla istniejącego terminu, a jego pora sprawdzenia już minęła, sprawdzenie odbędzie się zaraz po zapisaniu — Zenamu Cię o tym poinformuje.
Właśnie włączyłem funkcję. Czy terminy, które zaczynają się wkrótce, też zostaną odwołane?
Nie. Włączenie globalnego odwoływania nie działa wstecz na terminy, które są już w swoim oknie sprawdzenia. Oceniane są tylko terminy, których pora sprawdzenia przypada po włączeniu funkcji. Samo włączenie funkcji nie odwoła więc terminów, które właśnie mają się zacząć.
Czy lista oczekujących liczy się do minimalnego obłożenia?
Nie. Do minimum liczą się tylko potwierdzone rezerwacje. Klienci z listy oczekujących nie są wliczani. Jeśli termin zostanie odwołany, klienci z listy oczekujących także dostają powiadomienie, a ewentualna zablokowana płatność zostaje zwolniona.
Czy własne ustawienie terminu obowiązuje, nawet gdy globalne odwoływanie jest wyłączone?
Tak. Własne ustawienie konkretnego terminu zawsze ma pierwszeństwo. Obowiązuje nawet wtedy, gdy globalne automatyczne odwoływanie jest wyłączone. I na odwrót — konkretny termin możesz wyłączyć z odwoływania, nawet gdy ustawienie globalne jest włączone.
Czy automatyczne odwoływanie dotyczy terminów ukrytych w publicznym grafiku?
Tak. System ocenia także terminy i wydarzenia, których nie ma w publicznym grafiku — rezerwacje na nich (dokonane na przykład bezpośrednio przez studio) są tak samo wiążące jak każde inne, więc klienci otrzymują zwrot i powiadomienie jak zwykle. Jeśli odwołany zostanie ukryty termin bez żadnych rezerwacji, dostaniesz o tym e-mail informacyjny.
Zmieniłem wyprzedzenie sprawdzenia. Czy dotyczy to terminów, które już sprawdzono?
Nie. Każdy termin jest oceniany najwyżej raz. Nowe ustawienie dotyczy terminów, których sprawdzenie dopiero nastąpi; terminy już sprawdzone nie są oceniane ponownie. Dotyczy to też terminów z ostatniej chwili — późniejsze skrócenie wyprzedzenia nie wciągnie ich z powrotem do sprawdzenia.
Czy odwołujecie automatycznie także cykle zajęć?
Nie. Automatyczne odwoływanie działa dla pojedynczych terminów (zajęć) oraz dla wydarzeń (warsztatów). Cykle zajęć nie mają tej funkcji.
Jaki plan jest potrzebny do automatycznego odwoływania?
Funkcja jest dostępna w planie Expert lub wyższym (Expert, Ultimate) oraz w okresie próbnym. Jeśli przejdziesz z planu płatnego na niższy, automatyczne odwoływanie przestaje działać, mimo że Twoje ustawienia pozostają zapisane.