O Zenamu distingue dois tipos de exclusão: a exclusão da conta pessoal e a exclusão do perfil do estúdio (fornecedor). Cada uma é feita separadamente.
Exclusão da conta pessoal
A conta pessoal é a sua conta Zenamu, com a qual você faz login. Se excluí-la, você perde o acesso a toda a plataforma.
Abra o menu do seu perfil e clique em Conta de usuário. Role até o final da página e clique em Excluir conta pessoal.
Se você é o fundador de um estúdio, precisa primeiro excluir o perfil do estúdio (veja abaixo) ou transferir a propriedade para outro usuário (veja Como configurar administradores do estúdio e transferir a propriedade da conta) e só depois excluir sua conta pessoal.
Exclusão do perfil do estúdio
Apenas o fundador do estúdio pode excluir o perfil. A exclusão é permanente e irreversível: todos os dados operacionais serão removidos definitivamente.
Onde encontrar a exclusão do perfil?
Acesse Configurações › Página do horário e abra a aba Horário público. Role até o final da página: a seção Excluir este perfil fica ali. Clique em Excluir este perfil para começar.
Você também pode abrir o menu do seu perfil, clicar em Conta de usuário e procurar Meus estúdios, a lista dos estúdios que você criou. Clique em Excluir este perfil ao lado do estúdio.
O que fazer antes
Antes de excluir o perfil, você precisa:
Cancelar a assinatura do Zenamu (não é necessário durante o período de teste nem no plano gratuito Primeiros Passos) — abra a página Plano (no computador, o botão Plano na barra superior, ao lado do menu do seu perfil; no celular, Plano no menu principal) e clique em Cancelar assinatura.
Cancelar as reservas pagas online — todas as reservas futuras pagas com cartão, Google Pay, Apple Pay ou PayPal precisam ser canceladas manualmente.
Cancelar as reservas confirmadas de aluguel de espaço — todas as reservas futuras confirmadas de aluguel de espaço precisam ser canceladas.
Cancelar os planos recorrentes ativos — cancele cada plano recorrente ativo no detalhe dele, na administração.
Desconectar as integrações de pagamento — desconecte Stripe Connect, PayPal e GoCardless em Configurações > Pagamentos.
Desconectar as integrações de marketing — desconecte Ecomail, SmartEmailing, MailerLite ou Mailchimp em Configurações > Marketing e promoções.
Se alguma dessas condições não estiver cumprida, o sistema exibe a janela Não é possível excluir o estúdio com a lista do que ainda falta fazer. Nos itens de plano, pagamentos e marketing, a lista tem um link para as configurações correspondentes.
Como funciona a exclusão
A exclusão do perfil acontece por meio de um assistente com várias etapas:
Por que está saindo? — você escolhe o motivo da exclusão do perfil.
Reservas ativas ou Benefícios ativos dos clientes (apenas se houver reservas futuras ou planos, créditos, passes ou vales-presente ativos) — você confirma que as reservas serão canceladas e os benefícios serão encerrados, e que assume a responsabilidade pela resolução das obrigações com os clientes.
Remoção permanente do perfil — um resumo de todas as consequências da exclusão é exibido. Você precisa digitar o domínio do seu perfil e clicar em Remover perfil em definitivo.
O que acontece após a exclusão
O perfil é imediatamente removido do acesso público.
Todas as reservas futuras são canceladas.
Todos os dados operacionais são excluídos definitivamente (clientes, horários, pedidos, produtos, termos de consentimento assinados).
Os funcionários e instrutores recebem um e-mail informando o encerramento do perfil.
Os clientes com conta Zenamu recebem um e-mail sobre o encerramento dos seus benefícios. A conta pessoal deles permanece ativa e os comprovantes de pagamento continuam acessíveis.
Recomendamos exportar seus dados antes da exclusão.
O que é mantido
Alguns dados podem ser mantidos pelo período exigido pelas obrigações legais, fiscais e contábeis vigentes. Os detalhes estão descritos nos Termos de uso.
A conta pessoal permanece ativa
A exclusão do perfil do estúdio não exclui a sua conta pessoal Zenamu. Você pode continuar usando-a, por exemplo, como cliente em outros estúdios. Se quiser excluir também a conta pessoal, faça isso após a exclusão do perfil do estúdio (veja acima).