Este artigo complementa o guia principal sobre conciliação automática de pagamentos e aborda os erros mais comuns ao conectar seu banco pelo GoCardless.
Status de erro comuns
Serviço não disponível no seu país
A integração com conta bancária via GoCardless está disponível apenas em países selecionados. Se você vir esta mensagem, contas no seu país ainda não podem ser conectadas.
A conta bancária não está na moeda padrão
A conciliação automática funciona apenas com uma conta bancária que use a moeda padrão do seu estúdio.
O método de pagamento por transferência bancária não está ativo
Ative o método de pagamento por transferência bancária nas suas configurações de pagamento primeiro e depois tente conectar a conta novamente.
Funcionalidade disponível apenas no plano Ultimate
A conciliação automática de pagamentos está disponível no plano Ultimate. Não será possível completar a conexão em um plano inferior.
A conta já está conectada
Se a mesma conta já estiver vinculada, desconecte a conexão existente primeiro e depois crie uma nova.
O acesso expirou (90 dias)
O acesso PSD2 tem validade limitada. Clique em Renovar conexão e autorize novamente o acesso junto ao seu banco.
Passos recomendados para solução de problemas
Verifique se o método de pagamento por transferência bancária está ativo.
Verifique seu plano de assinatura e a moeda da conta.
Se a conexão expirou ou está em estado de erro, reconecte (Renovar conexão).
Se a conta já estiver conectada, desconecte e conecte novamente.
Pagamento não conciliado com o pedido
Mesmo com a integração funcionando, alguns pagamentos podem não ser conciliados automaticamente (por ex., referência de pagamento incorreta ou valor diferente). Nesse caso, compare os pagamentos recebidos no seu internet banking com os pedidos no Zenamu e marque manualmente o pedido correspondente como pago.
Dica: Peça aos seus clientes que insiram a referência de pagamento correta e o valor exato. Isso melhora significativamente a taxa de sucesso da conciliação.
Perguntas frequentes
Por que preciso reconectar meu banco?
A regulamentação europeia PSD2 exige que o acesso a dados bancários tenha validade limitada e precise ser renovado periodicamente.
Meu banco não aparece na lista — o que posso fazer?
A integração depende de o seu banco e país serem suportados pelo GoCardless e pelo Open Banking. Se você não encontrar seu banco na lista, ele pode ainda não ser suportado.
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