O detalhe do agendamento é a tela principal para as operações do dia a dia na seção Atendimentos individuais. Este guia mostra o que você vai encontrar ali, quais ações usar e em que ordem.
O que você encontra no detalhe do agendamento
Informações do serviço, data, horário e duração.
Status do agendamento (pendente, confirmado, cancelado, não compareceu).
Pedido vinculado e informações de pagamento.
Cliente, profissional, local e notas internas.
Principais ações no detalhe
Aprovar ou recusar um agendamento pendente
Para agendamentos aguardando aprovação, decida se vai aprovar ou recusar o atendimento (com um motivo opcional).
Cancelar um agendamento
Ao cancelar, você pode informar um motivo. O sistema avalia a lógica de cancelamento com base nas suas configurações e no método de pagamento.
Marcar como não compareceu
Use esta opção para agendamentos confirmados após o horário do atendimento ter passado e o cliente não ter aparecido.
Alterar o profissional ou o local
Para agendamentos editáveis, você pode trocar o profissional ou o local sem precisar criar um novo agendamento.
Enviar uma mensagem personalizada ao cliente
Envie uma mensagem relacionada a um agendamento específico diretamente pelo detalhe.
Dica: Use motivos internos e mantenha um estilo de comunicação consistente. Isso facilita a passagem de informações entre recepção, profissionais e gestão.
Cenários comuns
O agendamento ainda está pendente e o horário se aproxima
Decida o quanto antes (aprovar ou recusar) para que o cliente não fique esperando sem informação.
O cliente liga na última hora dizendo que não pode ir
Cancele o agendamento pelo painel de administração, adicione um motivo e verifique o resultado do cancelamento no pedido.
Um profissional está doente e preciso de um substituto
Altere o profissional no detalhe do agendamento e envie ao cliente uma mensagem com a atualização.
O profissional substituto precisa ter o serviço correspondente atribuído a ele.
Perguntas frequentes
Quando a ação "não compareceu" aparece?
Para agendamentos confirmados, após o horário de início do atendimento ter passado.
Por que não consigo alterar o profissional ou o local?
O agendamento pode estar em um status que não permite edição, ou você pode não ter as permissões necessárias.
Quando devo enviar uma mensagem personalizada?
Sempre que houver uma alteração que afete o cliente (mudança de horário, instruções logísticas). Alterações de profissional ou local são enviadas ao cliente automaticamente.