Se você ativou a aprovação manual de agendamentos na seção Atendimentos individuais, os novos agendamentos são criados com o status Pendente. Este artigo explica como lidar com eles para que os clientes não fiquem esperando sem resposta.

O agendamento foi criado, mas está aguardando aprovação do estúdio ou do profissional. Até ser aprovado, o cliente não tem um atendimento confirmado.

Se você não aprovar um agendamento pendente antes do horário de início do atendimento, o sistema cancela automaticamente.

Recomendamos verificar a fila de agendamentos pendentes regularmente ao longo do dia.

Aprove o agendamento o mais rápido possível para que o cliente tenha a confirmação e você possa seguir com a comunicação.

Recuse o agendamento e informe um motivo claro. Isso reduz trocas desnecessárias de mensagens.

Decida imediatamente — caso contrário, o agendamento será cancelado automaticamente, gerando uma experiência ruim para o cliente.

O pagamento de todos os agendamentos é cobrado antecipadamente (a menos que seja pagamento em dinheiro no local).

Se o agendamento não for aprovado antes do horário de início e o cliente já tiver pago, o valor precisa ser reembolsado. Todos os métodos de pagamento processam reembolsos automaticamente, com exceção da transferência bancária, que exige reembolso manual pelo seu internet banking.

Sim, mas recomendamos informar o motivo para manter a comunicação clara com o cliente.

Depende do papel e das permissões na seção Atendimentos individuais — normalmente quem tem Acesso Estendido ou o Administrador, ou o profissional atribuído, conforme as regras do seu estúdio.