Para cada anúncio de aluguel, você escolhe a política de cancelamento que decide quanto um locatário recebe de volta quando cancela uma reserva confirmada. Você pode escolher entre três níveis prontos, do mais flexível ao mais rígido, ou criar o seu próprio. Este artigo explica quanto é reembolsado em cada caso e como funcionam as situações especiais, como o período de carência ou um cancelamento pelo estúdio.

As políticas de cancelamento se aplicam às reservas confirmadas, e o reembolso depende de quanto tempo falta para o início do aluguel no momento do cancelamento.

Flexível

Padrão

Rígida

A política em vigor no momento em que a reserva é feita fica salva com ela. Mesmo que você mude a política do anúncio depois, as reservas confirmadas antes seguem as condições que valiam quando foram feitas.

Se nenhum dos três níveis prontos servir, escolha Personalizada e configure os níveis de reembolso você mesmo. Cada nível diz: "cancelamento com X horas ou mais de antecedência ao início, e Y% é reembolsado". Você pode ter até cinco níveis; abaixo do último, nada é reembolsado. O locatário vê as condições exatas no anúncio antes de reservar.

As políticas personalizadas ficam salvas com a reserva da mesma forma — na redação que valia quando ela foi feita. Edições posteriores no anúncio afetam apenas as novas reservas.

Logo após pagar, o locatário tem 24 horas para cancelar com reembolso integral, seja qual for a política de cancelamento que você escolheu. É uma proteção contra erros e reservas feitas às pressas.

O período de carência vale apenas quando faltam mais de 72 horas para o início do aluguel. Para reservas de última hora, ele não se aplica, e a política de cancelamento do anúncio passa a valer imediatamente.

Enquanto uma solicitação ainda aguarda a sua aprovação, o locatário pode cancelá-la e sempre recebe 100% de volta. Isso porque a política de cancelamento só se aplica depois que a reserva é confirmada. Antes de você aprovar a solicitação, ainda não há compromisso, então o valor integral pago é reembolsado.

Quando você, como estúdio, cancela uma reserva confirmada, o locatário sempre recebe 100% de volta, não importa quão pouco tempo falte para o início. Você precisa informar um motivo para o cancelamento, que é enviado ao locatário junto com os detalhes do reembolso.

Use isso apenas em casos excepcionais, como quando a sala fica indisponível. Cancelar uma reserva confirmada é um transtorno real para o locatário, então trate isso com cuidado.

Um pagamento com cartão é reembolsado para o cartão com que o locatário pagou — dependendo do banco, costuma levar de 5 a 10 dias para cair. Um pagamento com PayPal é reembolsado automaticamente para a conta PayPal do locatário. Uma transferência bancária ou um pagamento no local que já tenha sido feito, você reembolsa diretamente ao locatário: o pedido é marcado como aguardando reembolso na seção Pedidos, e assim que você enviar o dinheiro, você o marca como reembolsado com um botão. Se o locatário ainda não pagou nada (transferência a caminho, pagamento no local), não há nada a reembolsar. Você encontra os detalhes no artigo Pagamentos e reembolsos de aluguel.