Quando você ativa esta função, o cliente pode desistir sozinho, no detalhe do pedido, de um passe ou de créditos comprados online. O pedido é cancelado, o que foi comprado sai do saldo do cliente e o dinheiro é devolvido a ele. Este artigo descreve como o sistema funciona. Você é responsável pelas obrigações que as normas do seu país impõem.
Onde ativar a função
Acesse Configurações → Passes e planos e abra a aba Sistema de entradas ou Sistema de créditos. Marque Permitir que os clientes desistam da compra de entradas ou créditos. A configuração vale para passes e créditos ao mesmo tempo, então basta ativá-la em uma das abas.
Depois que você marca a caixa, aparece abaixo dela o prazo dentro do qual o cliente pode desistir. Você não define esse prazo. Ele depende do país informado nos dados de faturamento do estúdio, ou seja, o mesmo país pelo qual você emite os documentos (veja a tabela abaixo). O que vale é o país dos dados de faturamento, não o endereço onde as aulas acontecem.
A função vale apenas para compras feitas depois da ativação. Ela não afeta passes e créditos comprados antes, e desativá-la depois também não os afeta.
Prazo de arrependimento por país nos dados de faturamento
País nos dados de faturamento | Prazo |
Países da União Europeia | 14 dias |
Islândia, Liechtenstein, Noruega | 14 dias |
Reino Unido | 14 dias |
Reunião, Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Mayotte, São Martinho | 14 dias |
Brasil | 7 dias |
Outros países | a configuração não aparece |
O prazo começa a contar a partir da criação do pedido e termina no fim do último dia, no fuso horário do estúdio. Assim, quem compra às 23h30 ainda tem o último dia inteiro.
Não está vendo a configuração? Confira se os dados de faturamento do estúdio têm o país preenchido e se esse país está na tabela. Sem país, a configuração não aparece.
Para quais compras a desistência vale
O cliente pode desistir de um passe ou de créditos que comprou sozinho online e pagou:
com cartão ou PayPal,
por transferência bancária,
presencialmente.
Não é possível desistir de:
pedidos que você criou para o cliente no painel administrativo,
compras gratuitas,
compras pagas com cartão benefício ou outro método de pagamento,
pagamentos com cartão ou PayPal que você marcou manualmente como pagos. O dinheiro não passou pelo gateway de pagamento, então o sistema não tem como devolvê-lo.
Quando o cliente pode desistir online
O cliente encontra o botão Desistir da compra no detalhe do pedido. A desistência online é possível enquanto:
o prazo não tiver terminado,
o cliente ainda não tiver usado nada da compra.
O sistema verifica se o cliente ainda tem pelo menos tantas entradas ou créditos quanto o pedido adicionou. Se ele estiver usando um saldo mais antigo e as entradas ou créditos comprados continuarem lá, ele pode desistir. Um passe com a validade vencida também conta como usado.
Se o cliente já usou algo ou o prazo terminou, o botão fica inativo e o cliente vê o motivo. Se ele já usou algo, o sistema o orienta a falar com você. Nesse caso, você resolve a situação diretamente com o cliente, por exemplo cancelando o pedido no painel administrativo.
O que acontece depois da desistência
O pedido é cancelado e, no detalhe do pedido, você vê a etiqueta Desistência do cliente. O registro também aparece no histórico do pedido e na atividade do cliente.
As entradas ou créditos comprados no pedido saem do saldo do cliente.
O pagamento com cartão ou PayPal é reembolsado ao cliente automaticamente e integralmente.
O pagamento por transferência ou presencial você mesmo reembolsa ao cliente. Depois, confirme o reembolso no detalhe do pedido.
A parte paga com um vale-presente volta para o vale.
O cliente pode usar de novo o código de desconto de uso único que aplicou na compra.
O cliente recebe um e-mail de confirmação e você recebe um e-mail sobre a desistência.
Pedido não pago
Um pedido por transferência ou presencial que ainda não foi pago pode ser cancelado pelo cliente dentro do prazo, com o mesmo botão. Nada é retirado nem reembolsado. Se mesmo assim o pagamento chegar a você, devolva-o ao cliente.
Um pedido com cartão ou PayPal não pago não precisa ser cancelado pelo cliente. Basta ele não pagar.
O que o cliente vê
Na confirmação do pedido e do pagamento aparece até quando ele pode desistir da compra.
Nos termos e condições públicos do estúdio aparece um parágrafo sobre a desistência, com o prazo correspondente ao país dos dados de faturamento do estúdio.