Os meus pagamentos com cartão deixaram de funcionar
Se vir esta mensagem ao tentar processar um pagamento com cartão, significa que o Stripe precisa de mais informação. Normalmente implica verificar a sua identidade com uma fatura válida ou documento de identificação.
Como qualquer serviço, o Stripe pode atualizar os seus termos e condições ao longo do tempo, ou pode ocorrer uma alteração do seu lado (como ultrapassar um limiar de receita que exige verificação adicional). Verifique o endereço de e-mail associado à conta Stripe — é muito provável que encontre uma notificação com o que falta.
Também pode saber o que é preciso clicando de novo em "Ligar conta ao Stripe" na aplicação.
Infelizmente, do nosso lado não conseguimos ver os detalhes específicos do que é necessário nem efetuar estas alterações por si. Só conseguimos verificar o estado da sua conta.
Dica
Até fornecer a informação exigida pelo Stripe, recomendamos desativar temporariamente os pagamentos com cartão. Assim evita confusão para os clientes e cancelamentos desnecessários de reservas.
KYC do Stripe (verificação de identidade)
Quando a conta atinge um determinado limiar de receita, o Stripe pode exigir verificação adicional de identidade — o chamado KYC (Know Your Customer). É uma exigência legal padrão, não específica do Zenamu.
Pode ser-lhe pedido:
Uma digitalização ou fotografia do cartão de cidadão ou passaporte
Um documento de registo da atividade
Um extrato bancário ou fatura de serviços para verificação de morada
Se vir no Zenamu uma mensagem sobre o Stripe precisar de informação adicional, vá diretamente ao seu painel Stripe e verifique a secção "Verification" ou "Requirements". Também pode clicar em "Ligar conta ao Stripe" na aplicação Zenamu — será redirecionado para o fluxo de onboarding do Stripe, onde pode fornecer os documentos em falta.
Nota: o Zenamu não consegue ver os documentos específicos exigidos pelo Stripe, nem concluir a verificação em seu nome. Tem de ser feito diretamente pelo titular da conta no painel Stripe.
Não vejo os meus pagamentos no Stripe -- estou ligado à conta certa?
Se abriu o seu Stripe Dashboard e os pagamentos do Zenamu não aparecem lá, pode estar ligado a uma conta Stripe diferente da que pretendia.
Porque é que isto acontece: ao ligar o Stripe, tem de estar previamente autenticado na conta Stripe correta no seu navegador. Caso contrário, o Stripe cria automaticamente uma conta nova e vazia durante o processo de ligação.
Como verificar a que conta Stripe está ligado:
No Zenamu, abra Definições → Pagamentos → Stripe.
Vai ver o ID da conta ligada (no formato
acct_…).Clique em Abrir no Stripe -- se vir um painel vazio sem as suas transações, está ligado à conta errada.
Como voltar a ligar a conta certa:
No Zenamu, desligue o Stripe.
Abra um novo separador do navegador e inicie sessão na conta Stripe que pretende utilizar (aquela onde os seus pagamentos devem entrar).
Volte a ligar o Stripe no Zenamu. A integração utiliza a conta em que está autenticado nesse momento.
Importante
Os pagamentos processados na conta Stripe antiga (a errada) ficam lá. O Stripe não transfere transações entre contas. Depois de ligar a nova conta, contacte o suporte do Zenamu se precisar de ajuda para mover encomendas antigas para a nova conta.