Este artigo ajuda quando a conta Stripe que recebe os seus pagamentos com cartão precisa de atenção: o Stripe pede mais informação ou os seus pagamentos vão para uma conta Stripe diferente da que esperava. Se o Stripe estiver ligado, mas os clientes não virem o pagamento com cartão numa aula, curso ou evento, consulte antes Porque é que o meu pagamento por cartão Stripe não está ativo?
Os meus pagamentos com cartão deixaram de funcionar
Se vir esta mensagem ao tentar processar um pagamento com cartão, significa que o Stripe precisa de mais informação. Normalmente implica verificar a sua identidade com uma fatura válida ou documento de identificação.
Como qualquer serviço, o Stripe pode atualizar os seus termos e condições ao longo do tempo, ou pode ocorrer uma alteração do seu lado (como ultrapassar um limiar de receita que exige verificação adicional). Verifique o endereço de e-mail associado à conta Stripe — é muito provável que encontre uma notificação com o que falta.
Também pode saber o que é preciso clicando de novo em "Ligar conta ao Stripe" na aplicação.
Infelizmente, do nosso lado não conseguimos ver os detalhes específicos do que é necessário nem efetuar estas alterações por si. Só conseguimos verificar o estado da sua conta.
Dica
Até fornecer a informação exigida pelo Stripe, recomendamos desativar temporariamente os pagamentos com cartão. Assim evita confusão para os clientes e cancelamentos desnecessários de reservas.
KYC do Stripe (verificação de identidade)
Quando a conta atinge um determinado limiar de receita, o Stripe pode exigir verificação adicional de identidade — o chamado KYC (Know Your Customer). É uma exigência legal padrão, não específica do Zenamu.
Pode ser-lhe pedido:
Uma digitalização ou fotografia do cartão de cidadão ou passaporte
Um documento de registo da atividade
Um extrato bancário ou fatura de serviços para verificação de morada
Se vir no Zenamu uma mensagem sobre o Stripe precisar de informação adicional, vá diretamente ao seu painel Stripe e verifique a secção "Verification" ou "Requirements". Também pode clicar em "Ligar conta ao Stripe" na aplicação Zenamu — será redirecionado para o fluxo de onboarding do Stripe, onde pode fornecer os documentos em falta.
Nota: o Zenamu não consegue ver os documentos específicos exigidos pelo Stripe, nem concluir a verificação em seu nome. Tem de ser feito diretamente pelo titular da conta no painel Stripe.
Não vejo os meus pagamentos no Stripe — estou ligado à conta certa?
Se abriu o seu Stripe Dashboard e os pagamentos do Zenamu não aparecem lá, pode estar a ver uma conta Stripe diferente daquela a que o Zenamu está ligado.
Porque é que isto acontece: quando clica em Ligar conta ao Stripe no Zenamu, abre-se o onboarding do Stripe, e os pagamentos com cartão do Zenamu vão para a conta Stripe com que o concluir. Se já tem uma conta Stripe, inicie primeiro sessão nessa conta no navegador e use-a no onboarding. Se fizer o onboarding sem ela, o Stripe cria uma conta nova à parte, e os seus pagamentos passam a ir para essa conta.
Como verificar que conta Stripe recebe os seus pagamentos:
No Zenamu, abra Definições › Pagamentos e clique em Stripe na lista de métodos de pagamento. Se a ligação estiver a funcionar, vê a mensagem «A conta Zenamu está ligada à conta Stripe.» O Zenamu não mostra aqui o ID nem o nome da conta Stripe.
Aceda a Pedidos e abra os Detalhes do pedido de um pedido que um cliente pagou com cartão. Clique na ligação junto a Stripe ID: abre esse pagamento no Stripe Dashboard.
Um pagamento fica guardado apenas na conta Stripe que o recebeu. Se não encontrar o pagamento na conta Stripe em que tem sessão iniciada, os seus pagamentos do Zenamu vão para outra conta Stripe.
O que acontece se desligar e voltar a ligar o Stripe:
Em Definições › Pagamentos › Stripe, clique no ícone de desligar junto à mensagem verde (ao passar o cursor, aparece Desligar Stripe) e confirme com Sim, desligar. Os clientes não podem pagar com cartão até voltar a ligar o Stripe. Os pedidos existentes mantêm os dados de pagamento e os reembolsos continuam a funcionar.
No navegador, inicie sessão na conta Stripe que quer utilizar. Depois, clique em Ligar conta ao Stripe e conclua o onboarding do Stripe com essa conta.
Importante
Os pagamentos processados na conta Stripe antiga ficam lá. O Stripe não transfere transações entre contas. Se tiver dúvidas sobre pedidos pagos na conta antiga, contacte o suporte do Zenamu.