Às vezes os clientes precisam de cancelar à última hora. Com a funcionalidade de política de cancelamento, pode definir taxas que são deduzidas do valor pago quando uma reserva é cancelada perto do início da aula.
Configurar taxas de cancelamento
Aceda a Definições (ícone da roda dentada na barra lateral esquerda).
Selecione Reservas no menu superior.
Encontra a política de cancelamento no fundo da página, na secção Cancelamento.
Adicionar uma política de cancelamento
Crie uma nova política de cancelamento clicando no botão + Adicionar.
Abre-se uma caixa de diálogo onde pode definir as condições de cancelamento. No exemplo abaixo, criamos uma condição: se o cliente cancelar a reserva 3 horas ou menos antes do início da aula, é cobrada uma taxa de cancelamento de 25% sobre o valor pago.
A nova política de cancelamento aparece na lista (ver imagem abaixo). Se quiser, clique novamente em + Adicionar para criar outra condição — por exemplo, uma taxa de 50% para cancelamentos feitos até 2 horas antes da aula.
Resolução de problemas: não consigo guardar a política de cancelamento
Se não conseguir guardar a política de cancelamento, a causa mais comum é um conflito entre uma taxa de cancelamento e o prazo de desistência. O sistema mostra o seguinte erro:
Uma das taxas de cancelamento definidas sobrepõe-se ao prazo de desistência (o prazo tem de ser sempre anterior). Ajuste a opção de prazo de desistência ou remova a taxa de cancelamento em conflito.
Como corrigir
Verifique a definição do prazo de desistência — define a hora limite a que o cliente pode cancelar antes do início da aula.
Certifique-se de que nenhuma taxa de cancelamento se aplica a uma janela temporal posterior ao prazo de desistência. O prazo tem de ser sempre anterior à janela de qualquer taxa de cancelamento.
Ajuste o prazo de desistência ou remova a taxa de cancelamento em conflito.
Exemplo: se o prazo de desistência estiver definido para 2 horas antes da aula, não pode ter uma taxa de cancelamento que se aplique "1 hora antes da aula" — o cliente já não consegue cancelar nesse momento.