O Zenamu suporta vários métodos de pagamento para marcações e permite definir políticas de cancelamento que protegem a sua atividade de cancelamentos tardios.
Métodos de pagamento
Ao marcar uma sessão, os clientes podem pagar através dos seguintes métodos:
Pagamento online com cartão
O cliente paga imediatamente com cartão ao concluir a reserva. O pagamento é processado automaticamente. Veja "Configurar pagamentos com cartão via Stripe".
PayPal
O cliente é redirecionado para o PayPal para concluir o pagamento. Veja "Configurar pagamentos com PayPal".
Transferência bancária
O cliente recebe os dados da transferência bancária (IBAN, referência). O pagamento é processado manualmente depois de chegar à sua conta. Veja "Configurar pagamentos por transferência bancária" e "Conciliação automática de transferências bancárias".
Pagamento no local
O cliente paga à chegada — em numerário, cartão ou outro método, no seu espaço.
Crédito / passe / plano
Se o cliente tem crédito, um passe ou um plano ativo, pode usá-lo para pagar a sessão. Saiba mais sobre pacotes de crédito e passes e planos.
Políticas de cancelamento
As políticas de cancelamento definem as regras para cancelar reservas e eventuais taxas de cancelamento. Protegem o seu tempo e incentivam os clientes a cancelar com a devida antecedência. Saiba mais em "Taxas de cancelamento para reservas".
Como funcionam as políticas de cancelamento
As políticas de cancelamento funcionam com escalões de tempo — quanto mais perto da sessão o cliente cancelar, mais elevada pode ser a taxa de cancelamento.
Exemplo
Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência → sem taxa (reembolso total).
Cancelamento entre 12 e 24 horas antes da sessão → taxa de cancelamento de 50%.
Cancelamento com menos de 12 horas → taxa de cancelamento de 100% (sem reembolso).
Configurar políticas de cancelamento
A política de cancelamento é definida ao nível do estúdio, em Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas. Uma única política abrange todas as sessões individuais, ou seja, os seus serviços de marcações e as suas aulas avulsas seguem as mesmas regras — não pode atribuir uma política própria a cada serviço.
Em cada regra define:
Limite de tempo — quantas horas antes da sessão a regra se aplica. Aqui a única unidade são as horas, por isso converta primeiro os períodos mais longos (1 dia = 24 horas).
Percentagem da taxa de cancelamento — que percentagem do preço é cobrada como taxa (0–100%).
Bloquear completamente o cancelamento
Também pode definir que a partir de determinado prazo antes da sessão deixa de ser possível cancelar — por exemplo, se faltar menos de 2 horas para o início, o botão de cancelamento deixa de aparecer ao cliente.
Nota: os cursos e os eventos seguem regras próprias e não têm taxas em percentagem. Consulte Configurar políticas de cancelamento e aulas de reposição.
Reembolsos automáticos
Ao cancelar uma reserva, o sistema determina automaticamente se e quanto deve ser reembolsado:
Cancelamento gratuito — o cliente recebe reembolso total. O e-mail confirma o cancelamento sem taxa.
Cancelamento com taxa — o cliente recebe um e-mail com o valor da taxa de cancelamento e o eventual valor reembolsado.
O método de reembolso depende do método de pagamento original:
Cartão/PayPal — reembolso automático para o método de pagamento original.
Transferência bancária / no local — o reembolso é tratado individualmente.
Crédito / passe / plano — reembolso automático para crédito, passe ou plano.