O Zenamu oferece correspondência automática dos pagamentos por transferência bancária recebidos com os pedidos dos seus clientes, como parte do plano Ultimate. Esta funcionalidade simplifica muito a gestão de pagamentos — deixa de ter de consultar extratos bancários e marcar pedidos como pagos manualmente.
Esta funcionalidade não está disponível nos planos Expert, Standard e Primeiros Passos, nem durante o período de experiência. Nestes planos, não é possível concluir a ligação: ao escolher o seu banco, o Zenamu mostra o aviso Disponível apenas no plano Ultimate. Em vez disso, registe manualmente os pagamentos por transferência bancária com Registar pagamento.
Para uma ligação segura com o seu banco, usamos o serviço GoCardless, que é um fornecedor certificado de Open Banking na Europa e trabalha com mais de 2500 bancos.
Como funciona?
1. Ligue a sua conta bancária ao Zenamu através de uma interface bancária segura (Open Banking)
2. O Zenamu transfere automaticamente as transações da sua conta (apenas pagamentos recebidos — o Zenamu não tem acesso a outros detalhes da sua conta)
3. O sistema faz corresponder pagamentos a pedidos com base na referência de pagamento, montante e outros dados
4. Os pedidos correspondidos no Zenamu são marcados como pagos automaticamente
Segurança
A ligação utiliza o padrão PSD2/Open Banking, regulamentado pela União Europeia. Isto significa:
O Zenamu tem apenas acesso de leitura às transações recebidas — nunca pode enviar pagamentos da sua conta
Nunca introduz as suas credenciais bancárias no Zenamu — inicia sessão diretamente no site do seu banco
A ligação é encriptada e utiliza a mesma segurança que o seu homebanking
Pode revogar o acesso em qualquer momento nas definições do Zenamu ou diretamente no seu banco
Como ligar uma conta bancária
Aceda a Definições › Pagamentos e clique em Transferência bancária na lista de métodos de pagamento
Na secção Correspondência automática de pagamentos, clique em Ligar conta bancária
Selecione o seu banco na lista
Será redirecionado para o site do seu banco
Inicie sessão no seu homebanking e confirme o acesso
Após a ligação ser estabelecida, regressa ao Zenamu
As capturas de ecrã abaixo mostram os passos 2 a 6.
Clique em Ligar conta bancária
Selecione o seu banco na lista
Será redirecionado para o site do seu banco
Inicie sessão no seu homebanking e confirme o acesso
Após a ligação ser estabelecida, regressa ao Zenamu
Todo o processo demora habitualmente 2 a 3 minutos.
Bancos suportados
Suportamos a maioria dos bancos dos países europeus. Depois de clicar em Ligar conta bancária, verá os bancos do país indicado na morada do seu estúdio. Se a correspondência automática de pagamentos não estiver disponível no seu país, a secção Correspondência automática de pagamentos não aparece nas definições da transferência bancária. A correspondência só funciona para uma conta de transferência bancária na moeda principal do seu estúdio.
Como funciona a correspondência de pagamentos
O sistema verifica automaticamente os pagamentos recebidos na sua conta várias vezes por dia. Em cada verificação:
Transfere as novas transações recebidas do banco
Procura pedidos correspondentes com base em:
- Referência de pagamento (número do pedido)
- Montante do pagamento
- Outros identificadores, se disponíveis (referência RF, nota de pagamento)
Faz a correspondência e marca os pedidos como pagos
Dica: para que a correspondência funcione corretamente, os clientes têm de introduzir a referência de pagamento correta (número do pedido) e pagar o valor exato.
Quando é que os pagamentos são sincronizados?
O sistema verifica automaticamente novas transações várias vezes por dia. A frequência exata depende do seu banco — alguns bancos permitem verificações mais frequentes do que outros. A maioria dos bancos permite sincronização 4 a 8 vezes por dia.
Nas definições da conta bancária, pode ver:
Data e hora da última sincronização — quando ocorreu a última verificação
Próxima sincronização — hora aproximada da próxima verificação
Após a correspondência do pagamento, o pedido é marcado automaticamente como pago.
Validade da ligação (90 dias)
Por motivos de segurança (regulamento europeu PSD2), a ligação bancária tem uma validade máxima de 90 dias. Após este período, precisa de renovar a ligação.
Não se preocupe, não se vai esquecer:
7 dias antes da expiração, enviamos-lhe uma notificação por e-mail
As definições da conta bancária mostram a data de expiração e quantos dias faltam
A renovação é simples — basta clicar em Religar e autorizar novamente com o seu banco
E se um pagamento não for correspondido automaticamente?
Se um pagamento não for correspondido automaticamente, pode ser por estas razões:
Motivo | Solução |
Referência de pagamento incorreta | Marque o pedido como pago através de Registar pagamento |
Valor diferente do indicado no pedido | Verifique se o cliente pagou o valor correto |
O pagamento ainda não chegou | Aguarde a próxima sincronização |
Se um pagamento não for correspondido, pode sempre marcar o pedido como pago: em Pedidos, abra as ações do pedido e clique em Registar pagamento. Para erros de ligação e outros problemas, consulte Conciliação automática de pagamentos: resolução de problemas e estados de erro.
Desligar uma conta bancária
Se quiser cancelar a ligação:
Aceda a Definições › Pagamentos › Transferência bancária
Clique em Desligar junto à conta ligada
Confirme com Desligar
Após a desligação:
O Zenamu deixa de transferir transações
Os pedidos dos clientes no Zenamu deixam de ser marcados automaticamente como pagos
Pode voltar a ligar a conta a qualquer momento
Perguntas frequentes
O Zenamu pode enviar pagamentos da minha conta?
Não. O Zenamu tem apenas acesso de leitura às transações. Não pode efetuar nenhuma operação de pagamento.
O Zenamu vê todas as minhas transações?
O Zenamu vê apenas os pagamentos recebidos dos últimos 90 dias. O sistema regista-os apenas para os associar aos pedidos.
Preciso de ter uma conta empresarial?
Não. A ligação funciona com contas empresariais e pessoais.